拼多多賣(mài)家被投訴有什么后果-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多賣(mài)家,拼多多問(wèn)答。

在拼多多上面購(gòu)物，一些買(mǎi)家可能也會(huì)對(duì)賣(mài)家的商品或者是服務(wù)等感到不滿，但是又沒(méi)有得到自己想要的處理結(jié)果，所以就會(huì)選擇去投訴賣(mài)家，那么賣(mài)家被投訴后有什么后果呢?

投訴拼多多賣(mài)家，對(duì)賣(mài)家會(huì)的影響要根據(jù)事件大小來(lái)看，如果是小事可能會(huì)警告賣(mài)家，如若是收到關(guān)于商家商品的相關(guān)投訴，將要求商家支付銷售的嚴(yán)重問(wèn)題產(chǎn)品總金額的十倍作為違約金。當(dāng)然涉及到投訴是有關(guān)假冒偽劣特別是大家需要的產(chǎn)品，那肯定會(huì)被罰下架，嚴(yán)重的甚至?xí)P(guān)店，所以，作為商家，一定要誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)，以免被買(mǎi)家投訴。

怎么避免投訴?

1、賣(mài)家要選擇靠譜的快遞公司，拼多多因?yàn)閮r(jià)格低，所以一般快遞選擇都不太好，在保證低價(jià)格的情況下賣(mài)家選擇快遞公司的時(shí)候也要貨比三家，相互對(duì)比，然后選擇一個(gè)性價(jià)比高的快遞，發(fā)貨后要隨時(shí)關(guān)注訂單更新情況，沒(méi)有發(fā)貨或者沒(méi)有快遞的及時(shí)打電話溝通更新訂單，對(duì)待客戶要耐心，語(yǔ)氣態(tài)度要好。

2、買(mǎi)家進(jìn)店咨詢客服，客服的態(tài)度是第一感知，如果買(mǎi)家遇到的和期望的服務(wù)態(tài)度有差異，那么就會(huì)轉(zhuǎn)向同類服務(wù)更好的商家。不要斥責(zé)、辱罵買(mǎi)家，商家一定要重視客服服務(wù)。

平臺(tái)所有的交易在付款、發(fā)貨和評(píng)價(jià)等都是嚴(yán)格的規(guī)則約定的，不能私下通過(guò)微信好友轉(zhuǎn)賬、紅包和掃描付款等方式進(jìn)行交易，一旦出現(xiàn)不僅會(huì)遭到消費(fèi)者的投訴，還會(huì)受到更嚴(yán)重的處罰。

3、賣(mài)家在處理售后時(shí)，雙方是很容易發(fā)生糾紛的，特別是運(yùn)費(fèi)和退款申請(qǐng)這兩個(gè)方面。有時(shí)買(mǎi)家因?yàn)楫a(chǎn)品不滿意，想要申請(qǐng)退貨，但是又不愿承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，商家拒絕買(mǎi)家的退款申請(qǐng)，導(dǎo)致平臺(tái)介入并投訴假貨。這種情況商家不妨開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)功能，如果怕買(mǎi)家退回的商品問(wèn)題，可以保存好發(fā)貨時(shí)的一些憑證，之后可以向拼多多平臺(tái)申訴。

4、最重要的一點(diǎn)就是賣(mài)家的態(tài)度，只要是商家的問(wèn)題一定要給買(mǎi)家道歉并且積極配合買(mǎi)家，找到能使雙方都滿意的處理結(jié)果。如果遇到惡意買(mǎi)家，那么直接向拼多多平臺(tái)投訴，不需要向無(wú)良買(mǎi)家低頭。

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