《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)范》、描述或品質(zhì)不符、濫發(fā)信息等規(guī)則變更通知
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各位敬愛(ài)的賣(mài)家：為了提升賣(mài)家在淘寶平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，降低無(wú)意違規(guī)形成的運(yùn)營(yíng)影響，同時(shí)關(guān)于屢次歹意違規(guī)停止更有效的管理，淘寶擬對(duì)局部規(guī)則停止晉級(jí)調(diào)優(yōu)。
中心調(diào)整方向：1、增加“先審后發(fā)”：有過(guò)違規(guī)情形的商品，假如發(fā)布時(shí)仍然存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，則需求經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)并整改完成不再違規(guī)后，才干展現(xiàn)。先審后發(fā)將普遍應(yīng)用于不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、濫發(fā)信息等可經(jīng)過(guò)修正、優(yōu)化商品信息，完成合規(guī)發(fā)布的場(chǎng)景，這將有效降低賣(mài)家因看不懂、不曉得如何修正而招致的商品被刪除、以至店鋪被限權(quán)等運(yùn)營(yíng)障礙。2、堅(jiān)決施行“細(xì)微違規(guī)從輕，屢次大量從重”的規(guī)則管理準(zhǔn)繩，增加多樣化的處置措施，包括但不限于延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金、以至查封賬戶等處置措施。 此次規(guī)則變卦于2021年8月3日停止公示通知，將于2021年8月10日正式生效。 變卦后規(guī)則內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》 第三條【發(fā)布流程】賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照淘寶網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的流程和請(qǐng)求發(fā)布商品，局部涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的商品須經(jīng)過(guò)審核前方可展現(xiàn)。 第四條【發(fā)布請(qǐng)求】賣(mài)家發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲恪守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中“信息發(fā)布”的根本準(zhǔn)繩，并恪守以下根本請(qǐng)求： （一）賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品作出完好、分歧、真實(shí)的描繪。 1.完好性：為保證買(mǎi)家更全面的理解商品，購(gòu)置商品時(shí)具有充沛知情權(quán)，賣(mài)家應(yīng)在發(fā)布商品時(shí)完好明示商品的主要信息，包括但不限于：商品自身（根本屬性、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買(mǎi)賣(mài)附帶物等。 2.分歧性：商品的描繪信息在商品頁(yè)面各版塊中（如商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情描繪等）應(yīng)保證要素分歧性。 3.真實(shí)性：賣(mài)家應(yīng)依據(jù)所售商品的屬性照實(shí)描繪商品信息，并及時(shí)維護(hù)更新，保證商品信息真實(shí)、正確、有效；不得夸張、過(guò)度、虛假承諾商品效果及水平等。 （二）賣(mài)家應(yīng)保證其出賣(mài)的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 （三）不得發(fā)布違背法律法規(guī)、協(xié)議或規(guī)則的商品信息，包括但不限于：1.不得運(yùn)用代表黨和國(guó)度形象的元素，或應(yīng)用國(guó)度嚴(yán)重活動(dòng)、嚴(yán)重留念日和國(guó)度機(jī)關(guān)及其工作人員名義等，停止銷(xiāo)售或宣傳； 2.不得發(fā)布損害平臺(tái)及第三方合法權(quán)益（如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等）、或易形成消費(fèi)者混雜的商品或信息； 3.不得發(fā)布或推送含有易招致買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，如發(fā)布社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)、購(gòu)物平臺(tái)等第三方網(wǎng)站或客戶端的稱號(hào)、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)絡(luò)賬號(hào)等信息； 4.不得反復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出賣(mài)同款商品兩件以上的； 5.不得經(jīng)過(guò)編輯變卦商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。 6.不得發(fā)布其他違背《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則的商品或信息。 描繪或質(zhì)量不符 【定義】指買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣(mài)家描繪不相符或不契合國(guó)度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品； （二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金； （三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金； （四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金； 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶等措施。 ------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？ （一）情節(jié)細(xì)微 1、對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?2、淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)信息層面判別實(shí)踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?3、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國(guó)度規(guī)則的。 （二）情節(jié)普通 1、將對(duì)或已對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形； 2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?3、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。 （三）情節(jié)嚴(yán)重 1、對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷的； 2、買(mǎi)家收到的實(shí)物與賣(mài)家描繪的材質(zhì)完整不符的； 3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。 （四）情節(jié)特別嚴(yán)重 包括但不限于：大量呈現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會(huì)如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？ （一）什么情形需求支付違約金？ 本自然年內(nèi)，賣(mài)家發(fā)作如下違規(guī)情形，對(duì)應(yīng)的支付違約金細(xì)則如下： 情節(jié)普通的，每次支付違約金600元； 情節(jié)嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元； 情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元。 淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。 （二）違約金罰扣缺乏額會(huì)怎樣樣？ 如平臺(tái)未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額罰扣的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等。 （三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？ 當(dāng)淘寶網(wǎng)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 三、【定義】中“買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 詳情請(qǐng)見(jiàn)《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會(huì)同時(shí)采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？ 賣(mài)家描繪為全新機(jī)或未披露為創(chuàng)新機(jī)，買(mǎi)家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機(jī)的，淘寶網(wǎng)將會(huì)限制賣(mài)家凍結(jié)保證金180天，用于買(mǎi)家退款或賠付事宜。 抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處分明細(xì)表 普通違規(guī)：刪除商品+扣2分（A類(lèi)）調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)細(xì)微 普通違規(guī)：刪除商品+每次扣3分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)細(xì)微 普通違規(guī)：刪除商品+每次扣6分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)普通 普通違規(guī)：刪除商品+初次扣6分，再次及以上扣12分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)普通 嚴(yán)重違規(guī)：刪除商品+初次扣6分、再次及以上扣12分，特定類(lèi)目每次扣12分（B類(lèi)）調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)嚴(yán)重 嚴(yán)重違規(guī)：刪除商品+扣12分（B類(lèi)） 調(diào)整為 發(fā)布違禁信息-不契合國(guó)度消費(fèi)規(guī)范商品類(lèi) 處置措施不變 濫發(fā)信息 【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)次序的行為，包括以下情形： （一）廣告信息； （二）信息與實(shí)踐不符； （三）信息反復(fù)； （四）商品要素不分歧； （五）躲避信息； （六）品牌不分歧； （七）行業(yè)特殊請(qǐng)求。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息。 【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶等措施。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于濫發(fā)信息施行細(xì)則》 二、違規(guī)處置 詳細(xì)違規(guī)處置方式詳見(jiàn)濫發(fā)信息各情形施行細(xì)則。 淘寶網(wǎng)視情節(jié)輕重水平可采取凍結(jié)圖片、下架商品、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶等處置措施。 《廣告信息的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 廣告信息 僅在商品類(lèi)頁(yè)面的圖片上發(fā)布 凍結(jié)圖片、下架商品 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布 刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天 廣告信息情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在廣告信息情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 廣告信息情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)廣告信息情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌廣告信息的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 廣告信息 情節(jié)嚴(yán)重，情節(jié)特別嚴(yán)重的能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的，參照廣告信息中情節(jié)適用。 《信息與實(shí)踐不符的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 “天天特價(jià)”調(diào)整為“天天特賣(mài)” 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 信息與實(shí)踐不符 僅在商品類(lèi)頁(yè)面的圖片上發(fā)布 凍結(jié)圖片、下架商品 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布 刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天 信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在信息與實(shí)踐不符情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 信息與實(shí)踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌信息與實(shí)踐不符的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 《信息反復(fù)的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 四、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 信息反復(fù) 反復(fù)鋪貨 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 反復(fù)鋪貨情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在反復(fù)鋪貨情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 反復(fù)鋪貨情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)反復(fù)鋪貨情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌反復(fù)鋪貨的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 反復(fù)鋪貨式開(kāi)店 副店 下架/刪除商品 六、常見(jiàn)問(wèn)題 （四）假如會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣(mài)同樣的商品的，怎樣判別哪幾家是副店？ 假如會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣(mài)同樣的商品的，我們會(huì)以為其中信譽(yù)積分最高的那家店是會(huì)員主要運(yùn)營(yíng)的主店，其他的信譽(yù)積分相對(duì)較低的就是副店。 《商品要素不分歧的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 商品要素不分歧 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 商品要素不分歧情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在商品要素不分歧情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 商品要素不分歧情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)商品要素不分歧情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌商品要素不分歧的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 品類(lèi)不分歧 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì) 《躲避信息的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 躲避信息 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 躲避信息情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在躲避信息情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 躲避信息情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)躲避信息情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌躲避信息的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 應(yīng)用SKU價(jià)錢(qián)引流 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的能夠并處：限制商品SKU商品自定義。 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的，參照躲避信息中情節(jié)適用。 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 經(jīng)過(guò)編輯商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品的商品要素變卦 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 《品牌不分歧的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 品牌不分歧 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在品牌不分歧情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 品牌不分歧情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌品牌不分歧的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 《行業(yè)特殊請(qǐng)求的認(rèn)定和處分的規(guī)則與施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 情形 違規(guī)處置及糾正 行業(yè)特殊請(qǐng)求 違背淘寶網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則發(fā)布商品或信息的 下架商品（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)違規(guī)處置有特殊請(qǐng)求的按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)則處置） 行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在行業(yè)特殊請(qǐng)求情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌違背行業(yè)特殊請(qǐng)求的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平給予單個(gè)商品搜索屏蔽，或單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 同步修訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 變卦內(nèi)容 《淘寶網(wǎng)餐飲美食卡券行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 違背商品發(fā)布請(qǐng)求以濫發(fā)處置的表述，變卦為“依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊請(qǐng)求”處置” 《淘寶網(wǎng)商業(yè)加盟行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)筆記本電腦行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)品牌兌換卡行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)手機(jī)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)通訊行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)數(shù)字文娛行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)影音電器行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)寵物行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)居家布藝行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)攝像及定位追蹤設(shè)備行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則 二十六、不契合國(guó)度消費(fèi)規(guī)范商品類(lèi) （一）由不具備消費(fèi)資質(zhì)的消費(fèi)商消費(fèi)的，不契合國(guó)度、中央、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)迫性規(guī)范，不契合淘寶發(fā)布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽署的協(xié)議中采用的引薦性規(guī)范的商品（標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格除外） 淘寶網(wǎng)會(huì)員每次扣B類(lèi)6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分，特定商品每次扣B類(lèi)12分 天貓會(huì)員、飛豬會(huì)員每次扣B類(lèi)6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣B類(lèi)48分，特定商品從其管理規(guī)則： 累計(jì)扣分規(guī)則如下： 1、因違背本目規(guī)則中除特定商品外的其他規(guī)則，被扣B類(lèi)6分累計(jì)達(dá)四次的，天貓會(huì)員扣B類(lèi)48分； 2、因違背本目規(guī)則（含特定商品管理規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)情形），被扣分累計(jì)達(dá)五次，天貓會(huì)員扣B類(lèi)48分 （二）存在制假風(fēng)險(xiǎn)的品牌配件類(lèi)商品 每次扣A類(lèi)12分 情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分 出賣(mài)冒充商品 【定義】出賣(mài)冒充商品，指賣(mài)家出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。 【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息。 【違規(guī)類(lèi)型】出賣(mài)冒充商品（C類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)普通的，每次刪除商品； （二）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)24分； （三）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)48分； 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。 同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。 規(guī)則解讀： 一、冒充注冊(cè)商標(biāo)商品包括哪些？ 冒充注冊(cè)商標(biāo)商品指未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人答應(yīng)，在同一種商品上運(yùn)用相同商標(biāo)的商品。 以下情形不依照本規(guī)則處置： （一）依據(jù)賣(mài)家商品的全部信息，不會(huì)誤以為屬于權(quán)益人或者其受權(quán)人消費(fèi)的商品； （二）進(jìn)口商品來(lái)源國(guó)的權(quán)益人與持有相同商標(biāo)的中國(guó)權(quán)益人不同； （三）商品運(yùn)用的商標(biāo)先于注冊(cè)商標(biāo)在中國(guó)運(yùn)用。 二、盜版商品指什么？ 盜版商品指未經(jīng)著作權(quán)人答應(yīng)復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件等。 三、“淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息”包括哪些？ 包括但不限于出賣(mài)中、線上倉(cāng)庫(kù)中、小二下架、小二刪除及賣(mài)家刪除的冒充、盜版商品或信息。 四、淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取的措施包括哪些？ 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制運(yùn)用商品發(fā)布特定功用、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量、限制發(fā)布特定類(lèi)目商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制發(fā)貨、關(guān)閉訂單、屏蔽店鋪、刪除店鋪、監(jiān)管賬戶、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制創(chuàng)立店鋪、限制運(yùn)用特定管理工具、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、支付寶賬戶管控、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處置措施。 五、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的”是指哪些行為？ 包括但不限于： （一）雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，但尚不構(gòu)成手腕惡劣或數(shù)額宏大或形成嚴(yán)重結(jié)果或未被追查刑事義務(wù)的。 如：各級(jí)人民法院經(jīng)過(guò)判決等司法文書(shū)或工商、版權(quán)、專(zhuān)利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)行政處分等行政文書(shū)認(rèn)定賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，但其手腕、數(shù)額、結(jié)果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。 （二）賣(mài)家所出賣(mài)的商品經(jīng)購(gòu)置并由賣(mài)家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)益人審定為冒充、盜版商品。 如：賣(mài)家出賣(mài)的商品被購(gòu)置后，賣(mài)家經(jīng)過(guò)旺旺聊天等方式自以為冒充、盜版商品或權(quán)益人出具審定報(bào)告，審定該商品為冒充、盜版商品。 六、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)普通的”是指哪些行為？ （一）經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的； （二）賣(mài)家實(shí)踐出賣(mài)的； （三）為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件的。 七、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”是指哪些行為？ （一）經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家大量或全店出賣(mài)冒充、盜版商品； （二）出賣(mài)的冒充、盜版商品給消費(fèi)者形成人身?yè)p傷或財(cái)富損傷； 如：某賣(mài)家銷(xiāo)售冒充某品牌浴霸，消費(fèi)者在運(yùn)用過(guò)程中該浴霸發(fā)作爆炸事故，形成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸自身的價(jià)值損毀。 （三）賣(mài)家所出賣(mài)的商品按照《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢審定為冒充、盜版商品的； （四）其他方式歹意躲避平臺(tái)監(jiān)管出賣(mài)冒充、盜版商品的； 八、如何了解情節(jié)普通的違規(guī)行為3天內(nèi)視為1次？ 案例：賣(mài)家甲因情節(jié)普通出賣(mài)冒充商品于4月1日被處分，4月2日被處分，4月3日被處分，視為出賣(mài)冒充商品違規(guī)1次。若4月4日賣(mài)家再次因情節(jié)普通出賣(mài)冒充商品被處分，則視為第2次違規(guī)。 九、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重”是指哪些行為？ （一）經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣(mài)家銷(xiāo)售冒充、盜版商品，手腕惡劣或數(shù)額宏大或形成嚴(yán)重結(jié)果的，或者被追查或可能追查刑事義務(wù)的。 如：依據(jù)司法判決已構(gòu)成刑事立功的。 （二）賣(mài)家經(jīng)過(guò)不合理方式或特定市場(chǎng)的賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，且影響惡劣的。 如：1.賣(mài)家重復(fù)運(yùn)用別人賬戶屢次出賣(mài)冒充、盜版商品且形成惡劣影響； ----2.賣(mài)家以其他方式歹意躲避平臺(tái)監(jiān)管，并且全店或者大量出賣(mài)冒充、盜版商品。 （三）賣(mài)家存在出賣(mài)冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三振的（特殊情形不計(jì)次，賣(mài)家在3天內(nèi)呈現(xiàn)的違背情節(jié)普通的違規(guī)行為視為1次）。淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充、盜版商品的行為記為一次，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永世查封賬戶。 如:淘寶網(wǎng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)平臺(tái)用戶小張于3月4日對(duì)賣(mài)家甲停止投訴且投訴出賣(mài)冒充商品成立，視為出賣(mài)冒充商品一次；3月8日淘寶網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，則該賣(mài)家甲出賣(mài)冒充商品兩次；4月11日賣(mài)家甲第三次收到淘寶網(wǎng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)平臺(tái)用戶小李的投訴，投訴成立，此時(shí)賣(mài)家甲出賣(mài)冒充、盜版商品累計(jì)到達(dá)三次，因而此次該賣(mài)家將被扣48分處置。 十、“為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？ 經(jīng)過(guò)阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推行平臺(tái)（鉆石展位、淘寶直通車(chē)等），推行冒充、盜版商品或信息，且躲避推行平臺(tái)的管理措施，為出賣(mài)冒充、盜版商品賣(mài)家提供便利條件。 例如：賣(mài)家小張?jiān)诮?jīng)過(guò)鉆石展位推行信息審核后，擅自修正推行信息內(nèi)容，將推行結(jié)果指向賣(mài)家小李的商品，且經(jīng)淘寶核實(shí)該商品為冒充商品，則賣(mài)家小張視為為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件。 十一、限制凍結(jié)保證金與支付違約金如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？ 賣(mài)家出賣(mài)冒充商品的特定情形下，須向平臺(tái)交納足額的保證金作為違約金。賣(mài)家須按如下規(guī)范繳存，淘寶網(wǎng)可停止罰扣。其中： （一）什么情形需求繳存違約金？ 本自然年內(nèi)，賣(mài)家賬戶因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)特定情形時(shí)，須在當(dāng)次處分后的指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）足額繳存，繳存后淘寶網(wǎng)會(huì)停止罰扣。特定情形包括但不限于： 1、賣(mài)家第一次（一振）出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的； 2、賣(mài)家因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)第二次（二振）； 3、賣(mài)家因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)第三次（三振）。 （二）不繳存違約金會(huì)怎樣？ 如賣(mài)家未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額繳存的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等措施。 （三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？ 當(dāng)淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 當(dāng)年出賣(mài)冒充商品違規(guī)振次 能否須違約金 繳存違約金金額 能否罰扣違約金 罰扣規(guī)范 第一次-情節(jié)普通 否 / / / 第一次-情節(jié)嚴(yán)重/特別嚴(yán)重 是 2000元 是 2000元 第二次 是 2000元 是 2000元 第三次 是 6000元 是 6000元 淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。 （四）出賣(mài)冒充商品的振次是如何規(guī)則的？ 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。 淘寶網(wǎng)會(huì)于本年度12月31日23時(shí)59分59秒，對(duì)未到達(dá)三振的振次做清零，已滿三振被查封賬戶的不予清零。 十二、申述的根本條件有哪些？ 如賣(mài)家以為淘寶網(wǎng)對(duì)其出賣(mài)冒充、盜版商品的斷定有誤，賣(mài)家可在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)停止申述。申述成立的條件：提供合理憑證如受權(quán)證明材料、合法進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票等證明賣(mài)家所出賣(mài)的商品為正品。（詳細(xì)申述所需憑證以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)） 十三、假如被權(quán)益人投訴并因“出賣(mài)冒充商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需求提供哪些資料？ 如賣(mài)家在收到投訴后，能夠在“賣(mài)家中心-客戶效勞-學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)”中停止申述，提供相關(guān)證明材料。 反通知提供的資料能夠是合法的進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票、受權(quán)證明材料等能證明賣(mài)家出賣(mài)的商品為正品的憑證。 虛假買(mǎi)賣(mài) 第三十八條 虛假買(mǎi)賣(mài) 【定義】虛假買(mǎi)賣(mài)，指會(huì)員經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則等不合理方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益。 【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）情節(jié)細(xì)微的，采取違規(guī)行為糾正措施； （二）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分； （三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分； （四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分； 買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取銷(xiāo)量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。 嚴(yán)重水平 詳細(xì)情形 違規(guī)糾正 扣分 情節(jié)細(xì)微 第一次或第二次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)＜96筆 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益 無(wú) 情節(jié)普通 1.第一次或第二次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)≥96筆； 2.第三次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)＜96筆 A12 情節(jié)嚴(yán)重 1.第三次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)≥96筆； 2.第四次或以上虛假買(mǎi)賣(mài)行為； 3.短期內(nèi)停止大范圍虛假買(mǎi)賣(mài)（不管次數(shù)和筆數(shù)） 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益、下架全店商品 A48 情節(jié)特別嚴(yán)重 1.累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買(mǎi)賣(mài)行為； 2.短期內(nèi)停止大范圍虛假買(mǎi)賣(mài)后，再次停止大量虛假買(mǎi)賣(mài)； 3.存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立管控等特殊情節(jié)； 4.為別人虛假買(mǎi)賣(mài)提供效勞、協(xié)助或便利。 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益 B48 涉嫌 單個(gè)商品涉嫌虛假買(mǎi)賣(mài)（不管次數(shù)和筆數(shù)） 單個(gè)商品降權(quán)30天，屢次發(fā)作的，降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算 無(wú) 淘寶網(wǎng)關(guān)于合規(guī)工具與效勞標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 一、“合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣(mài)家淘信譽(yù)程度，為賣(mài)家提供自檢自查、體檢報(bào)告、繳存保證金、以考代罰、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣(mài)家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢(qián)?！敝?，自檢自查的效勞是什么？ 自檢自查是指會(huì)員發(fā)作特定違規(guī)行為后，淘寶網(wǎng)會(huì)經(jīng)過(guò)營(yíng)商保賦能工具、處分預(yù)警等方式引導(dǎo)會(huì)員理解違規(guī)情形并加以修正。會(huì)員應(yīng)停止自查自糾，防止再次被斷定為違規(guī)。 當(dāng)前淘寶網(wǎng)為會(huì)員在以下違規(guī)場(chǎng)景下提供預(yù)警賦能效勞：濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、發(fā)布混雜信息、發(fā)布違禁信息、A類(lèi)違規(guī)節(jié)點(diǎn)等規(guī)則中的細(xì)微情形。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年8月3日
中心調(diào)整方向：1、增加“先審后發(fā)”：有過(guò)違規(guī)情形的商品，假如發(fā)布時(shí)仍然存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，則需求經(jīng)過(guò)核實(shí)確認(rèn)并整改完成不再違規(guī)后，才干展現(xiàn)。先審后發(fā)將普遍應(yīng)用于不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、濫發(fā)信息等可經(jīng)過(guò)修正、優(yōu)化商品信息，完成合規(guī)發(fā)布的場(chǎng)景，這將有效降低賣(mài)家因看不懂、不曉得如何修正而招致的商品被刪除、以至店鋪被限權(quán)等運(yùn)營(yíng)障礙。2、堅(jiān)決施行“細(xì)微違規(guī)從輕，屢次大量從重”的規(guī)則管理準(zhǔn)繩，增加多樣化的處置措施，包括但不限于延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金、以至查封賬戶等處置措施。 此次規(guī)則變卦于2021年8月3日停止公示通知，將于2021年8月10日正式生效。 變卦后規(guī)則內(nèi)容如下： 《淘寶網(wǎng)商品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》 第三條【發(fā)布流程】賣(mài)家應(yīng)當(dāng)依照淘寶網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)置的流程和請(qǐng)求發(fā)布商品，局部涉嫌違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的商品須經(jīng)過(guò)審核前方可展現(xiàn)。 第四條【發(fā)布請(qǐng)求】賣(mài)家發(fā)布商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)厲恪守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中“信息發(fā)布”的根本準(zhǔn)繩，并恪守以下根本請(qǐng)求： （一）賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品作出完好、分歧、真實(shí)的描繪。 1.完好性：為保證買(mǎi)家更全面的理解商品，購(gòu)置商品時(shí)具有充沛知情權(quán)，賣(mài)家應(yīng)在發(fā)布商品時(shí)完好明示商品的主要信息，包括但不限于：商品自身（根本屬性、規(guī)格、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨狀況、買(mǎi)賣(mài)附帶物等。 2.分歧性：商品的描繪信息在商品頁(yè)面各版塊中（如商品標(biāo)題、主圖、屬性、詳情描繪等）應(yīng)保證要素分歧性。 3.真實(shí)性：賣(mài)家應(yīng)依據(jù)所售商品的屬性照實(shí)描繪商品信息，并及時(shí)維護(hù)更新，保證商品信息真實(shí)、正確、有效；不得夸張、過(guò)度、虛假承諾商品效果及水平等。 （二）賣(mài)家應(yīng)保證其出賣(mài)的商品在合理期限內(nèi)能夠正常運(yùn)用，包括商品不存在危及人身財(cái)富平安的不合理風(fēng)險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的運(yùn)用性能、契合商品或其包裝上注明采用的規(guī)范等。 （三）不得發(fā)布違背法律法規(guī)、協(xié)議或規(guī)則的商品信息，包括但不限于：1.不得運(yùn)用代表黨和國(guó)度形象的元素，或應(yīng)用國(guó)度嚴(yán)重活動(dòng)、嚴(yán)重留念日和國(guó)度機(jī)關(guān)及其工作人員名義等，停止銷(xiāo)售或宣傳； 2.不得發(fā)布損害平臺(tái)及第三方合法權(quán)益（如商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等）、或易形成消費(fèi)者混雜的商品或信息； 3.不得發(fā)布或推送含有易招致買(mǎi)賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)的第三方商品或信息，如發(fā)布社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)、購(gòu)物平臺(tái)等第三方網(wǎng)站或客戶端的稱號(hào)、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)絡(luò)賬號(hào)等信息； 4.不得反復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出賣(mài)同款商品兩件以上的； 5.不得經(jīng)過(guò)編輯變卦商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品。 6.不得發(fā)布其他違背《淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)交互風(fēng)險(xiǎn)信息管理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則的商品或信息。 描繪或質(zhì)量不符 【定義】指買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞，與賣(mài)家描繪不相符或不契合國(guó)度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）情節(jié)細(xì)微的，每次下架商品； （二）情節(jié)普通的，每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金； （三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金； （四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付違約金； 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶等措施。 ------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符？ （一）情節(jié)細(xì)微 1、對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?2、淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)信息層面判別實(shí)踐商品或效勞與描繪不分歧的，品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?3、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國(guó)度規(guī)則的。 （二）情節(jié)普通 1、將對(duì)或已對(duì)買(mǎi)家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的，如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形； 2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?3、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。 （三）情節(jié)嚴(yán)重 1、對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷的； 2、買(mǎi)家收到的實(shí)物與賣(mài)家描繪的材質(zhì)完整不符的； 3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。 （四）情節(jié)特別嚴(yán)重 包括但不限于：大量呈現(xiàn)對(duì)買(mǎi)家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會(huì)如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？ （一）什么情形需求支付違約金？ 本自然年內(nèi)，賣(mài)家發(fā)作如下違規(guī)情形，對(duì)應(yīng)的支付違約金細(xì)則如下： 情節(jié)普通的，每次支付違約金600元； 情節(jié)嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元； 情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次支付違約金1200元。 淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。 （二）違約金罰扣缺乏額會(huì)怎樣樣？ 如平臺(tái)未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額罰扣的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等。 （三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？ 當(dāng)淘寶網(wǎng)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 三、【定義】中“買(mǎi)家收到的商品或承受的效勞，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”，淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ 詳情請(qǐng)見(jiàn)《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》，觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會(huì)同時(shí)采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施？ 賣(mài)家描繪為全新機(jī)或未披露為創(chuàng)新機(jī)，買(mǎi)家收到的商品，或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機(jī)的，淘寶網(wǎng)將會(huì)限制賣(mài)家凍結(jié)保證金180天，用于買(mǎi)家退款或賠付事宜。 抽檢項(xiàng)目及對(duì)應(yīng)處分明細(xì)表 普通違規(guī)：刪除商品+扣2分（A類(lèi)）調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)細(xì)微 普通違規(guī)：刪除商品+每次扣3分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)細(xì)微 普通違規(guī)：刪除商品+每次扣6分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)普通 普通違規(guī)：刪除商品+初次扣6分，再次及以上扣12分（A類(lèi)） 調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)普通 嚴(yán)重違規(guī)：刪除商品+初次扣6分、再次及以上扣12分，特定類(lèi)目每次扣12分（B類(lèi)）調(diào)整為 描繪或質(zhì)量不符-情節(jié)嚴(yán)重 嚴(yán)重違規(guī)：刪除商品+扣12分（B類(lèi)） 調(diào)整為 發(fā)布違禁信息-不契合國(guó)度消費(fèi)規(guī)范商品類(lèi) 處置措施不變 濫發(fā)信息 【定義】濫發(fā)信息，指會(huì)員未按《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及相關(guān)規(guī)則請(qǐng)求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)次序的行為，包括以下情形： （一）廣告信息； （二）信息與實(shí)踐不符； （三）信息反復(fù)； （四）商品要素不分歧； （五）躲避信息； （六）品牌不分歧； （七）行業(yè)特殊請(qǐng)求。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、刪除商品或信息。 【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、限制發(fā)布商品、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶等措施。 《淘寶網(wǎng)關(guān)于濫發(fā)信息施行細(xì)則》 二、違規(guī)處置 詳細(xì)違規(guī)處置方式詳見(jiàn)濫發(fā)信息各情形施行細(xì)則。 淘寶網(wǎng)視情節(jié)輕重水平可采取凍結(jié)圖片、下架商品、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制運(yùn)用商品發(fā)布的特定功用、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、刪除銷(xiāo)量、監(jiān)管賬戶等處置措施。 《廣告信息的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 廣告信息 僅在商品類(lèi)頁(yè)面的圖片上發(fā)布 凍結(jié)圖片、下架商品 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布 刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天 廣告信息情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在廣告信息情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 廣告信息情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)廣告信息情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌廣告信息的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 廣告信息 情節(jié)嚴(yán)重，情節(jié)特別嚴(yán)重的能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的，參照廣告信息中情節(jié)適用。 《信息與實(shí)踐不符的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 “天天特價(jià)”調(diào)整為“天天特賣(mài)” 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 信息與實(shí)踐不符 僅在商品類(lèi)頁(yè)面的圖片上發(fā)布 凍結(jié)圖片、下架商品 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 在店鋪裝修區(qū)等其他頁(yè)面發(fā)布 刪除店鋪、刪除店鋪相關(guān)信息、限制店鋪裝修發(fā)布7天 信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在信息與實(shí)踐不符情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 信息與實(shí)踐不符情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)信息與實(shí)踐不符情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌信息與實(shí)踐不符的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 《信息反復(fù)的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 四、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 信息反復(fù) 反復(fù)鋪貨 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 反復(fù)鋪貨情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在反復(fù)鋪貨情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 反復(fù)鋪貨情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)反復(fù)鋪貨情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌反復(fù)鋪貨的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 反復(fù)鋪貨式開(kāi)店 副店 下架/刪除商品 六、常見(jiàn)問(wèn)題 （四）假如會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣(mài)同樣的商品的，怎樣判別哪幾家是副店？ 假如會(huì)員開(kāi)了兩家以上店鋪賣(mài)同樣的商品的，我們會(huì)以為其中信譽(yù)積分最高的那家店是會(huì)員主要運(yùn)營(yíng)的主店，其他的信譽(yù)積分相對(duì)較低的就是副店。 《商品要素不分歧的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 商品要素不分歧 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 商品要素不分歧情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在商品要素不分歧情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 商品要素不分歧情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)商品要素不分歧情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌商品要素不分歧的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 品類(lèi)不分歧 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì) 《躲避信息的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 躲避信息 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 躲避信息情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在躲避信息情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 躲避信息情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)躲避信息情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌躲避信息的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 應(yīng)用SKU價(jià)錢(qián)引流 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的能夠并處：限制商品SKU商品自定義。 情節(jié)嚴(yán)重、情節(jié)特別嚴(yán)重的，參照躲避信息中情節(jié)適用。 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 經(jīng)過(guò)編輯商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品的商品要素變卦 視情節(jié)嚴(yán)重水平能夠并處：刪除銷(xiāo)量、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)。 《品牌不分歧的認(rèn)定和處分施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 違規(guī)處置及糾正 品牌不分歧 在商品類(lèi)頁(yè)面發(fā)布 下架商品 品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在品牌不分歧情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 品牌不分歧情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)品牌不分歧情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌品牌不分歧的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取搜索屏蔽商品，搜索降權(quán)商品直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 《行業(yè)特殊請(qǐng)求的認(rèn)定和處分的規(guī)則與施行細(xì)則》 三、違規(guī)處置 濫發(fā)信息 情形 違規(guī)處置及糾正 行業(yè)特殊請(qǐng)求 違背淘寶網(wǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則發(fā)布商品或信息的 下架商品（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)違規(guī)處置有特殊請(qǐng)求的按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)則處置） 行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)嚴(yán)重 發(fā)布大量違規(guī)商品或信息 下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 同一賣(mài)家在行業(yè)特殊請(qǐng)求情形中屢次違規(guī) 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 刻意躲避，如錯(cuò)峰上下架等 刪除商品、下架商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量 行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)特別嚴(yán)重 抵消費(fèi)者或平臺(tái)產(chǎn)生不良影響的，如產(chǎn)生大量維權(quán)、引發(fā)公關(guān)事情等 刪除商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 經(jīng)行業(yè)特殊請(qǐng)求情節(jié)嚴(yán)重處置后再次違規(guī)的 刪除商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、監(jiān)管賬戶等措施 涉嫌違背行業(yè)特殊請(qǐng)求的商品 視情節(jié)嚴(yán)重水平給予單個(gè)商品搜索屏蔽，或單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第3天恢復(fù) 同步修訂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 變卦內(nèi)容 《淘寶網(wǎng)餐飲美食卡券行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 違背商品發(fā)布請(qǐng)求以濫發(fā)處置的表述，變卦為“依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息“行業(yè)特殊請(qǐng)求”處置” 《淘寶網(wǎng)商業(yè)加盟行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)筆記本電腦行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)品牌兌換卡行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)手機(jī)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)通訊行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)生活效勞行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)數(shù)字文娛行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)食操行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)教育培訓(xùn)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)影音電器行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)寵物行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)居家布藝行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 《淘寶網(wǎng)攝像及定位追蹤設(shè)備行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》 淘寶平臺(tái)違禁信息管理規(guī)則 二十六、不契合國(guó)度消費(fèi)規(guī)范商品類(lèi) （一）由不具備消費(fèi)資質(zhì)的消費(fèi)商消費(fèi)的，不契合國(guó)度、中央、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)迫性規(guī)范，不契合淘寶發(fā)布的規(guī)則、淘寶與賣(mài)家簽署的協(xié)議中采用的引薦性規(guī)范的商品（標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不合格除外） 淘寶網(wǎng)會(huì)員每次扣B類(lèi)6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分，特定商品每次扣B類(lèi)12分 天貓會(huì)員、飛豬會(huì)員每次扣B類(lèi)6分，情節(jié)特別嚴(yán)重的每次扣B類(lèi)48分，特定商品從其管理規(guī)則： 累計(jì)扣分規(guī)則如下： 1、因違背本目規(guī)則中除特定商品外的其他規(guī)則，被扣B類(lèi)6分累計(jì)達(dá)四次的，天貓會(huì)員扣B類(lèi)48分； 2、因違背本目規(guī)則（含特定商品管理規(guī)則的嚴(yán)重違規(guī)情形），被扣分累計(jì)達(dá)五次，天貓會(huì)員扣B類(lèi)48分 （二）存在制假風(fēng)險(xiǎn)的品牌配件類(lèi)商品 每次扣A類(lèi)12分 情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分 出賣(mài)冒充商品 【定義】出賣(mài)冒充商品，指賣(mài)家出賣(mài)冒充注冊(cè)商標(biāo)或盜版商品的行為。 【違規(guī)行為糾正】淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息。 【違規(guī)類(lèi)型】出賣(mài)冒充商品（C類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)普通的，每次刪除商品； （二）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)24分； （三）賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣C類(lèi)48分； 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。 同時(shí)淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、刪除商品、限制發(fā)布商品、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。 規(guī)則解讀： 一、冒充注冊(cè)商標(biāo)商品包括哪些？ 冒充注冊(cè)商標(biāo)商品指未經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人答應(yīng)，在同一種商品上運(yùn)用相同商標(biāo)的商品。 以下情形不依照本規(guī)則處置： （一）依據(jù)賣(mài)家商品的全部信息，不會(huì)誤以為屬于權(quán)益人或者其受權(quán)人消費(fèi)的商品； （二）進(jìn)口商品來(lái)源國(guó)的權(quán)益人與持有相同商標(biāo)的中國(guó)權(quán)益人不同； （三）商品運(yùn)用的商標(biāo)先于注冊(cè)商標(biāo)在中國(guó)運(yùn)用。 二、盜版商品指什么？ 盜版商品指未經(jīng)著作權(quán)人答應(yīng)復(fù)制其作品的圖書(shū)、電子書(shū)、音像作品和軟件等。 三、“淘寶網(wǎng)刪除會(huì)員所發(fā)布過(guò)的冒充、盜版商品或信息”包括哪些？ 包括但不限于出賣(mài)中、線上倉(cāng)庫(kù)中、小二下架、小二刪除及賣(mài)家刪除的冒充、盜版商品或信息。 四、淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取的措施包括哪些？ 淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制運(yùn)用商品發(fā)布特定功用、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量、限制發(fā)布特定類(lèi)目商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、限制發(fā)布商品、限制發(fā)貨、關(guān)閉訂單、屏蔽店鋪、刪除店鋪、監(jiān)管賬戶、限制運(yùn)用阿里旺旺、限制創(chuàng)立店鋪、限制運(yùn)用特定管理工具、延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)超時(shí)、限制凍結(jié)保證金、支付違約金、支付寶賬戶管控、限制會(huì)員登錄、查封賬戶等處置措施。 五、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的”是指哪些行為？ 包括但不限于： （一）雖經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，但尚不構(gòu)成手腕惡劣或數(shù)額宏大或形成嚴(yán)重結(jié)果或未被追查刑事義務(wù)的。 如：各級(jí)人民法院經(jīng)過(guò)判決等司法文書(shū)或工商、版權(quán)、專(zhuān)利、海關(guān)等行政機(jī)關(guān)經(jīng)過(guò)行政處分等行政文書(shū)認(rèn)定賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，但其手腕、數(shù)額、結(jié)果均不構(gòu)成嚴(yán)重的。 （二）賣(mài)家所出賣(mài)的商品經(jīng)購(gòu)置并由賣(mài)家自認(rèn)或經(jīng)權(quán)益人審定為冒充、盜版商品。 如：賣(mài)家出賣(mài)的商品被購(gòu)置后，賣(mài)家經(jīng)過(guò)旺旺聊天等方式自以為冒充、盜版商品或權(quán)益人出具審定報(bào)告，審定該商品為冒充、盜版商品。 六、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)普通的”是指哪些行為？ （一）經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的； （二）賣(mài)家實(shí)踐出賣(mài)的； （三）為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件的。 七、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的”是指哪些行為？ （一）經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家大量或全店出賣(mài)冒充、盜版商品； （二）出賣(mài)的冒充、盜版商品給消費(fèi)者形成人身?yè)p傷或財(cái)富損傷； 如：某賣(mài)家銷(xiāo)售冒充某品牌浴霸，消費(fèi)者在運(yùn)用過(guò)程中該浴霸發(fā)作爆炸事故，形成消費(fèi)者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸自身的價(jià)值損毀。 （三）賣(mài)家所出賣(mài)的商品按照《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢審定為冒充、盜版商品的； （四）其他方式歹意躲避平臺(tái)監(jiān)管出賣(mài)冒充、盜版商品的； 八、如何了解情節(jié)普通的違規(guī)行為3天內(nèi)視為1次？ 案例：賣(mài)家甲因情節(jié)普通出賣(mài)冒充商品于4月1日被處分，4月2日被處分，4月3日被處分，視為出賣(mài)冒充商品違規(guī)1次。若4月4日賣(mài)家再次因情節(jié)普通出賣(mài)冒充商品被處分，則視為第2次違規(guī)。 九、“賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重”是指哪些行為？ （一）經(jīng)司法、行政機(jī)關(guān)認(rèn)定賣(mài)家銷(xiāo)售冒充、盜版商品，手腕惡劣或數(shù)額宏大或形成嚴(yán)重結(jié)果的，或者被追查或可能追查刑事義務(wù)的。 如：依據(jù)司法判決已構(gòu)成刑事立功的。 （二）賣(mài)家經(jīng)過(guò)不合理方式或特定市場(chǎng)的賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，且影響惡劣的。 如：1.賣(mài)家重復(fù)運(yùn)用別人賬戶屢次出賣(mài)冒充、盜版商品且形成惡劣影響； ----2.賣(mài)家以其他方式歹意躲避平臺(tái)監(jiān)管，并且全店或者大量出賣(mài)冒充、盜版商品。 （三）賣(mài)家存在出賣(mài)冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三振的（特殊情形不計(jì)次，賣(mài)家在3天內(nèi)呈現(xiàn)的違背情節(jié)普通的違規(guī)行為視為1次）。淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充、盜版商品的行為記為一次，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品的次數(shù)累計(jì)達(dá)三次的，則將被永世查封賬戶。 如:淘寶網(wǎng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)平臺(tái)用戶小張于3月4日對(duì)賣(mài)家甲停止投訴且投訴出賣(mài)冒充商品成立，視為出賣(mài)冒充商品一次；3月8日淘寶網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)過(guò)信息層面判別賣(mài)家出賣(mài)冒充、盜版商品，則該賣(mài)家甲出賣(mài)冒充商品兩次；4月11日賣(mài)家甲第三次收到淘寶網(wǎng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)平臺(tái)用戶小李的投訴，投訴成立，此時(shí)賣(mài)家甲出賣(mài)冒充、盜版商品累計(jì)到達(dá)三次，因而此次該賣(mài)家將被扣48分處置。 十、“為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件”是指哪些行為？ 經(jīng)過(guò)阿里媽媽營(yíng)銷(xiāo)推行平臺(tái)（鉆石展位、淘寶直通車(chē)等），推行冒充、盜版商品或信息，且躲避推行平臺(tái)的管理措施，為出賣(mài)冒充、盜版商品賣(mài)家提供便利條件。 例如：賣(mài)家小張?jiān)诮?jīng)過(guò)鉆石展位推行信息審核后，擅自修正推行信息內(nèi)容，將推行結(jié)果指向賣(mài)家小李的商品，且經(jīng)淘寶核實(shí)該商品為冒充商品，則賣(mài)家小張視為為出賣(mài)冒充、盜版商品提供便利條件。 十一、限制凍結(jié)保證金與支付違約金如何執(zhí)行？淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用？ 賣(mài)家出賣(mài)冒充商品的特定情形下，須向平臺(tái)交納足額的保證金作為違約金。賣(mài)家須按如下規(guī)范繳存，淘寶網(wǎng)可停止罰扣。其中： （一）什么情形需求繳存違約金？ 本自然年內(nèi)，賣(mài)家賬戶因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)特定情形時(shí)，須在當(dāng)次處分后的指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）足額繳存，繳存后淘寶網(wǎng)會(huì)停止罰扣。特定情形包括但不限于： 1、賣(mài)家第一次（一振）出賣(mài)冒充、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重或情節(jié)特別嚴(yán)重的； 2、賣(mài)家因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)第二次（二振）； 3、賣(mài)家因出賣(mài)冒充商品違規(guī)達(dá)第三次（三振）。 （二）不繳存違約金會(huì)怎樣？ 如賣(mài)家未能在指定時(shí)間內(nèi)（以產(chǎn)品頁(yè)面為準(zhǔn)）完成足額繳存的，淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買(mǎi)賣(mài)賬期、支付寶賬戶管控措施等措施。 （三）什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除？ 當(dāng)淘寶網(wǎng)經(jīng)過(guò)罰扣足額違約金時(shí)，或90天后，限制措施會(huì)被解除。 當(dāng)年出賣(mài)冒充商品違規(guī)振次 能否須違約金 繳存違約金金額 能否罰扣違約金 罰扣規(guī)范 第一次-情節(jié)普通 否 / / / 第一次-情節(jié)嚴(yán)重/特別嚴(yán)重 是 2000元 是 2000元 第二次 是 2000元 是 2000元 第三次 是 6000元 是 6000元 淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金，用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。 （四）出賣(mài)冒充商品的振次是如何規(guī)則的？ 淘寶網(wǎng)針對(duì)出賣(mài)冒充商品實(shí)行“三振出局”制，即賣(mài)家每次出賣(mài)冒充商品的行為記為一振，若同一賣(mài)家出賣(mài)冒充商品累計(jì)達(dá)三振，將被查封賬戶。 淘寶網(wǎng)會(huì)于本年度12月31日23時(shí)59分59秒，對(duì)未到達(dá)三振的振次做清零，已滿三振被查封賬戶的不予清零。 十二、申述的根本條件有哪些？ 如賣(mài)家以為淘寶網(wǎng)對(duì)其出賣(mài)冒充、盜版商品的斷定有誤，賣(mài)家可在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)停止申述。申述成立的條件：提供合理憑證如受權(quán)證明材料、合法進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票等證明賣(mài)家所出賣(mài)的商品為正品。（詳細(xì)申述所需憑證以產(chǎn)品頁(yè)面提示為準(zhǔn)） 十三、假如被權(quán)益人投訴并因“出賣(mài)冒充商品”被扣分，如何提交反通知？反通知需求提供哪些資料？ 如賣(mài)家在收到投訴后，能夠在“賣(mài)家中心-客戶效勞-學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)”中停止申述，提供相關(guān)證明材料。 反通知提供的資料能夠是合法的進(jìn)貨憑證、商場(chǎng)購(gòu)物小票、受權(quán)證明材料等能證明賣(mài)家出賣(mài)的商品為正品的憑證。 虛假買(mǎi)賣(mài) 第三十八條 虛假買(mǎi)賣(mài) 【定義】虛假買(mǎi)賣(mài)，指會(huì)員經(jīng)過(guò)虛擬或坦白買(mǎi)賣(mài)事實(shí)、躲避或歹意應(yīng)用信譽(yù)記載規(guī)則等不合理方式，獲取虛假的商品銷(xiāo)量、店鋪評(píng)分、信譽(yù)積分、商品評(píng)論或成交金額等不當(dāng)利益的行為。 【違規(guī)行為糾正】下架商品、搜索降權(quán)商品、取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益。 【違規(guī)類(lèi)型】普通違規(guī)行為（A類(lèi)）/嚴(yán)重違規(guī)行為（B類(lèi)） 【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】 （一）情節(jié)細(xì)微的，采取違規(guī)行為糾正措施； （二）情節(jié)普通的，每次扣A類(lèi)12分； （三）情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣A類(lèi)48分； （四）情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣B類(lèi)48分； 買(mǎi)家如輔佐賣(mài)家停止虛假買(mǎi)賣(mài)的，淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取銷(xiāo)量不累計(jì)、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、限制違規(guī)/異常買(mǎi)賣(mài)的評(píng)價(jià)工具運(yùn)用、限制買(mǎi)家行為等措施。 嚴(yán)重水平 詳細(xì)情形 違規(guī)糾正 扣分 情節(jié)細(xì)微 第一次或第二次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)＜96筆 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益 無(wú) 情節(jié)普通 1.第一次或第二次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)≥96筆； 2.第三次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)＜96筆 A12 情節(jié)嚴(yán)重 1.第三次且虛假買(mǎi)賣(mài)筆數(shù)≥96筆； 2.第四次或以上虛假買(mǎi)賣(mài)行為； 3.短期內(nèi)停止大范圍虛假買(mǎi)賣(mài)（不管次數(shù)和筆數(shù)） 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益、下架全店商品 A48 情節(jié)特別嚴(yán)重 1.累計(jì)三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假買(mǎi)賣(mài)行為； 2.短期內(nèi)停止大范圍虛假買(mǎi)賣(mài)后，再次停止大量虛假買(mǎi)賣(mài)； 3.存在手腕惡劣、行為密集、范圍龐大、結(jié)果嚴(yán)重、歹意對(duì)立管控等特殊情節(jié)； 4.為別人虛假買(mǎi)賣(mài)提供效勞、協(xié)助或便利。 取消虛假買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生的不當(dāng)利益 B48 涉嫌 單個(gè)商品涉嫌虛假買(mǎi)賣(mài)（不管次數(shù)和筆數(shù)） 單個(gè)商品降權(quán)30天，屢次發(fā)作的，降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算 無(wú) 淘寶網(wǎng)關(guān)于合規(guī)工具與效勞標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)則 一、“合規(guī)工具與效勞：在特定場(chǎng)景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣(mài)家淘信譽(yù)程度，為賣(mài)家提供自檢自查、體檢報(bào)告、繳存保證金、以考代罰、以公代罰等工具與效勞，協(xié)助賣(mài)家進(jìn)步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢(qián)?！敝?，自檢自查的效勞是什么？ 自檢自查是指會(huì)員發(fā)作特定違規(guī)行為后，淘寶網(wǎng)會(huì)經(jīng)過(guò)營(yíng)商保賦能工具、處分預(yù)警等方式引導(dǎo)會(huì)員理解違規(guī)情形并加以修正。會(huì)員應(yīng)停止自查自糾，防止再次被斷定為違規(guī)。 當(dāng)前淘寶網(wǎng)為會(huì)員在以下違規(guī)場(chǎng)景下提供預(yù)警賦能效勞：濫發(fā)信息、發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入、不當(dāng)運(yùn)用別人權(quán)益、發(fā)布混雜信息、發(fā)布違禁信息、A類(lèi)違規(guī)節(jié)點(diǎn)等規(guī)則中的細(xì)微情形。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年8月3日
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