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    天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-13| 13:31|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:48

    本文主題天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化,天貓顧客,天貓問(wèn)答。

    天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化

    如果客戶只通過(guò)看寶貝的詳情或是主圖的等信息,就直接下單的不是詢單轉(zhuǎn)化客戶,那些向賣家旺旺咨詢過(guò)的客戶并下單了才是詢單轉(zhuǎn)化的客戶,那天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化怎么看?

    商務(wù)顧問(wèn)--服務(wù)客戶銷售,可以查看同行同層商家的平均詢單轉(zhuǎn)化率,以及同行同層的優(yōu)秀詢單轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。而轉(zhuǎn)化率進(jìn)入生意參謀的交易分析中點(diǎn)交易概況,查看月銷量及轉(zhuǎn)華率就能看到。

    天貓?jiān)趺纯丛儐无D(zhuǎn)化

    如何提升天貓店鋪的詢單轉(zhuǎn)化這項(xiàng)指標(biāo)?

    一、客戶的需求究竟是什么?這個(gè)得要了解

    1、顧客是誰(shuí)?

    通過(guò):職業(yè)、性別、年齡、個(gè)性、地區(qū)等資料來(lái)了解顧客的基本信息

    2、他(她)的需求?

    在詢單過(guò)程中,他(她)需要什么(為何而來(lái)),在什么場(chǎng)景下使用,他(她)猶豫/質(zhì)疑什么?

    3、他(她)的偏好?

    他(她)關(guān)注哪方面?價(jià)格、款式、舒適度?

    大家可以從上面3個(gè)點(diǎn)來(lái)策劃出自己類目的店鋪話術(shù),更好的了解顧客的需求,從而進(jìn)行產(chǎn)品推薦。

    那么我們除了可以詢單過(guò)程中知道顧客的需求之外,還可以通過(guò)旺旺面板上的足跡和猜Ta喜歡的部分知道顧客之前瀏覽的產(chǎn)品來(lái)判斷顧客的需求。

    二、向客戶推薦產(chǎn)品營(yíng)銷賣點(diǎn)

    在詢單過(guò)程中我們通過(guò)了解需求之后,就應(yīng)該推薦顧客相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品,那么很多時(shí)候我們不知道該推薦什么樣的產(chǎn)品,如何把產(chǎn)品的營(yíng)銷賣點(diǎn)推薦出去呢?

    1、推薦什么樣的產(chǎn)品?

    1)店鋪主推商品。

    2)與顧客首次瀏覽商品相似的商品。

    3)利潤(rùn)高的商品。

    2、如何把產(chǎn)品的賣點(diǎn)推薦出去?

    運(yùn)用FAB原則,通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的問(wèn)大家、中差評(píng)以及詢單過(guò)程以往顧客所提出來(lái)的要點(diǎn)進(jìn)行提煉,同時(shí)對(duì)比競(jìng)品店鋪的問(wèn)大家、中差評(píng)。從而找出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),與其他同類產(chǎn)品相比自己的優(yōu)勢(shì)以及體現(xiàn)自己產(chǎn)品能夠給顧客帶來(lái)的利益。將這些形成話術(shù)運(yùn)用在自己的詢單,會(huì)給產(chǎn)品推薦呈現(xiàn)不一樣的效果哦!

    3、如何推薦產(chǎn)品?

    1)避免只推薦一款產(chǎn)品,讓顧客有更多的概率下單。

    2)推薦一款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買與不買的問(wèn)題。

    3)推薦幾款產(chǎn)品——顧客會(huì)認(rèn)為是買哪個(gè)的問(wèn)題。

    4、怎么推薦產(chǎn)品的順序?

    最想賣的先推薦,因?yàn)轭櫩蜁?huì)有先入為主的認(rèn)知。

    5、推薦產(chǎn)品的價(jià)格不要差別太大

    顧客在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候,其實(shí)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格做一個(gè)預(yù)估,如果客服在推薦產(chǎn)品的時(shí)候價(jià)格差別太大,那么顧客會(huì)產(chǎn)生反感的情緒。

    天貓?jiān)儐无D(zhuǎn)化,天貓店鋪客服是非常關(guān)鍵的,只有客服能讓客戶不再擔(dān)心產(chǎn)品的問(wèn)題,客服的服務(wù)態(tài)度讓客戶滿意了,客戶自然就很樂(lè)意下單。提高詢單轉(zhuǎn)化,大家試試這些方法。

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