拼多多商家如何處理差評(píng)-拼多多問答電商問答

本文主題差評(píng),拼多多差評(píng),拼多多問答。

差評(píng)是商家運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，必須時(shí)刻警惕的事情，特別是對(duì)于小店鋪、新品來說，一個(gè)差評(píng)可能就會(huì)影響到商品的領(lǐng)航員分?jǐn)?shù)，那么商家要如何處理差評(píng)呢？幕思城這里給大家總結(jié)了七個(gè)拼多多差評(píng)處理方法，一起來看看吧。

差評(píng)原因一：質(zhì)量問題

這種屬于商家的問題，需要先跟消費(fèi)者道歉，承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費(fèi)的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個(gè)是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。

差評(píng)原因二：發(fā)貨中損壞物件

物流途中因?yàn)榭爝f小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購(gòu)買的東西出現(xiàn)了差錯(cuò)，就會(huì)給差評(píng)遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費(fèi)，跟顧客誠(chéng)懇道歉。

差評(píng)原因三：產(chǎn)品跟描述不同

有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯罨蛘叱叽鐚?dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費(fèi)者也會(huì)給予差評(píng)，那么針對(duì)這種情況可以先實(shí)物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。

差評(píng)原因四：款式不喜歡

這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。

差評(píng)原因五：客服的服務(wù)態(tài)度

客服服務(wù)態(tài)度引起的差評(píng)，是比較常見的現(xiàn)象。先誠(chéng)懇的跟買家道歉，傾聽客戶的意見，跟客戶好好溝通，最后可以給予店鋪的小禮物或者是優(yōu)惠券等等，讓顧客消氣。

差評(píng)原因六：物流問題

有些顧客會(huì)因?yàn)榘l(fā)貨的時(shí)間長(zhǎng)直接給差評(píng)，這個(gè)時(shí)候要安撫好顧客，顧客催發(fā)貨的時(shí)候一定要及時(shí)回復(fù)，物流是我們沒有辦法控制的事情，但是可以起到一個(gè)協(xié)調(diào)的工作。

差評(píng)原因七：惡意中差評(píng)

遇到惡意中差評(píng)，我們可以直接發(fā)起申訴，讓小二撤回這條評(píng)價(jià)。詳細(xì)方法可以參考《拼多多商家遇到惡意評(píng)價(jià)該怎么辦？》

注意，在我們和買家溝通的時(shí)候，要有溝通的方法以及溝通的時(shí)間?？梢韵韧ㄟ^旺旺打招呼溝通，實(shí)在不行再通過電話溝通，最好是讓女客服去溝通，效果會(huì)更佳。有一點(diǎn)要留意的是，電話溝通的時(shí)間盡量不能太早也不能太晚，時(shí)間可以控制在早上10點(diǎn)-11點(diǎn)，下午的3-4點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段。

可以通過補(bǔ)償辦法和補(bǔ)償金解決問題就不要舍不得，畢竟店鋪評(píng)價(jià)才是店鋪長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，那么以上就是全部的內(nèi)容啦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問答，解開疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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