京東開(kāi)放平臺(tái)護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)規(guī)則-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東開(kāi)放平臺(tái)護(hù)眼無(wú)憂服務(wù),京東無(wú)憂,京東問(wèn)答。

護(hù)眼無(wú)憂服務(wù)，是指消費(fèi)者在京東平臺(tái)購(gòu)買帶有“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在訂單簽收后的30天(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時(shí)起算，滿720小時(shí)為30天)內(nèi)因使用該商品出現(xiàn)眼部紅腫、發(fā)炎、視線模糊的情況并以此原因在線發(fā)起售后退貨退款申請(qǐng)，且提供有效憑證的，商家承諾會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者申請(qǐng)，并為其提供退貨退款的服務(wù)，且退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

適用品類：“透明隱形、護(hù)理液、彩色隱形”三級(jí)類目下的全部商品。

開(kāi)通與退出：

銷售“透明隱形、護(hù)理液、彩色隱形類”類目商品的商家可自愿在商家后臺(tái)—我的店鋪—商家服務(wù)中心--平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)申請(qǐng)開(kāi)通“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)，申請(qǐng)成功的商家，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為該店鋪內(nèi)“透明隱形、護(hù)理液、彩色隱形類”類目下的商品進(jìn)行打標(biāo)。

退出：商家在商家后臺(tái)—我的店鋪—商家服務(wù)中心取消“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)，該店鋪即可退出“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)，生效時(shí)間以系統(tǒng)生效為準(zhǔn)。

退出“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)的，按照本規(guī)則要求及服務(wù)承諾，商家仍須對(duì)已產(chǎn)生的“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)訂單進(jìn)行履約。

退出之后商家可以隨時(shí)再次開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)。

服務(wù)細(xì)則：

商家承諾提供“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)的條件如下：

消費(fèi)者購(gòu)買的商品帶有“護(hù)眼無(wú)憂”標(biāo)識(shí)。

消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用所購(gòu)商品出現(xiàn)眼部紅腫、發(fā)炎、視線模糊等情況，通過(guò)“使用后眼部紅腫、發(fā)炎、充血、視線模糊等”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)，并提供有效憑證的。

指定時(shí)間內(nèi)：指消費(fèi)者簽收商品之日起30天(按照系統(tǒng)顯示的物流簽收后第二天零時(shí)起算，滿720小時(shí)為30天)。

消費(fèi)者需提供以下一項(xiàng)或多項(xiàng)有效憑證：

消費(fèi)者眼部出現(xiàn)發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎等異常情況的照片，以及二級(jí)甲等醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證(醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本、醫(yī)生診斷證明書、機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷，三種憑證任選其一，其中醫(yī)療憑證為門(急)診病歷診斷本的要含體現(xiàn)患者姓名的首頁(yè)以及病歷詳情頁(yè)，醫(yī)生診斷證明書和機(jī)打的醫(yī)生病歷診斷要含體現(xiàn)患者姓名的醫(yī)生診斷記錄)。

其他能有效證明消費(fèi)者確為因使用所購(gòu)買的商品引起眼部發(fā)紅、發(fā)腫、發(fā)炎、視線模糊等情形的憑證。

注：所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

商家有權(quán)根據(jù)商品的實(shí)際情況要求消費(fèi)者進(jìn)行部分退貨，如購(gòu)買訂單中剩余未使用的不影響二次銷售的商品，需退回剩余商品;若含贈(zèng)品、發(fā)票的，需一并退回。若出現(xiàn)贈(zèng)品遺失破損、發(fā)票遺失的情形不影響原商品進(jìn)行退貨;贈(zèng)品破損或遺失根據(jù)實(shí)際情況折價(jià)(如能估量折價(jià)的，以估值折價(jià)為準(zhǔn);無(wú)法估值折價(jià)的，折價(jià)上限不超過(guò)原商品成交價(jià)的10%);發(fā)票遺失相應(yīng)的退稅點(diǎn)部分由消費(fèi)者承擔(dān)。

若消費(fèi)者存在蓄意利用此服務(wù)牟利的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則商家有權(quán)不履行該項(xiàng)服務(wù)。

如遇開(kāi)放平臺(tái)發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日，如11.11、12.12、618、春節(jié)等，響應(yīng)時(shí)效要求以開(kāi)放平臺(tái)通知或公告為準(zhǔn)。

如遇交通管制、大雨雪、洪澇、冰災(zāi)、地震、停電等不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

違規(guī)處理：

商家應(yīng)當(dāng)履行“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)但未履行，經(jīng)京東介入且判斷為商家責(zé)任的，商家除履行“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)外，須向消費(fèi)者額外賠付商品實(shí)際成交金額的30%。該賠付可以以京豆(賠付數(shù)量最高不超過(guò)10000個(gè)京豆)的方式返還到消費(fèi)者的京東賬戶中，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

商家由于未按規(guī)則履行“護(hù)眼無(wú)憂”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為違背承諾的投訴受理范圍。

附則：

本規(guī)則中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)則相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)則無(wú)特殊規(guī)定的，按《京東交易糾紛處理規(guī)則》執(zhí)行。

京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開(kāi)放平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)則于2023年6月8日發(fā)布，于2023年6月16日生效。

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