千牛綜合權(quán)重怎么計(jì)算

本文主題千牛,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

千牛是可以直接和客戶溝通交流的，淘寶店鋪客服就是使用千牛來(lái)接待客戶的。不過(guò)，一個(gè)店鋪的客戶人數(shù)并不只是那么一兩個(gè)，那么，這些客戶怎么分配給客服呢?這就要說(shuō)到千牛綜合權(quán)重的問(wèn)題。

一、綜合權(quán)重怎么計(jì)算

大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì)，每個(gè)淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。不過(guò)，既然成立了客服團(tuán)隊(duì)，那么，客服組里面最少也要有3-5個(gè)人的，這還是針對(duì)一些中型的淘寶店鋪。如果是大型的淘寶店鋪的話，客服的人數(shù)就更多了。客服人數(shù)的增多，是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。

這個(gè)時(shí)候，就不是幾個(gè)客服能夠處理的事情了。不過(guò)，為了讓每一個(gè)客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會(huì)在賣家后臺(tái)中，設(shè)置淘寶子賬號(hào)。每一個(gè)客服都可以分配到一個(gè)淘寶子賬號(hào)，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。不過(guò)，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會(huì)根據(jù)每一個(gè)客服的工作能力來(lái)分配任務(wù)。

千牛綜合權(quán)重不變，分流的時(shí)候，最高可以調(diào)到500的權(quán)重，如果是兩個(gè)客服賬號(hào)，他會(huì)按照權(quán)重比例來(lái)推送到每一個(gè)客服手里，如果是咨詢量突然漲到1000的話那說(shuō)明你應(yīng)該是上了什么大的活動(dòng)了，那就需要多開(kāi)幾個(gè)客服賬號(hào)，以免回答不及時(shí)，影響轉(zhuǎn)化率。

二、怎么分流權(quán)重？

1、進(jìn)入千牛賣家中心，登錄您的賣家賬號(hào)，在千牛賣家中心首頁(yè)的左邊找到“店鋪管理”，點(diǎn)擊。如果你有關(guān)于子賬號(hào)的什么問(wèn)題或者是店鋪的其他問(wèn)題，都可以咨詢一下幕思城的校長(zhǎng)火星老師，火星老師指導(dǎo)了許多賣家做淘寶，經(jīng)驗(yàn)非常的豐富，他的微信號(hào)是huoxing997。

2、在店鋪管理展開(kāi)的菜單當(dāng)中，找到子賬號(hào)管理。

3、在子賬號(hào)管理當(dāng)中可以看到“分流設(shè)置”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

4、進(jìn)入之后可以選擇分組設(shè)置，看到一個(gè)設(shè)置的按鈕，點(diǎn)擊。

5、然后進(jìn)入設(shè)置頁(yè)面，點(diǎn)擊頁(yè)面的加減號(hào)就可以改變權(quán)重了。

千牛綜合權(quán)重就是一個(gè)整體，然后再根據(jù)客戶的能力，能夠接待的客戶人數(shù)來(lái)設(shè)置分流比例，也可以平均分配，這個(gè)要看客服人員的情況。本文還介紹了權(quán)重分流設(shè)置的問(wèn)題，不會(huì)的朋友快來(lái)學(xué)習(xí)吧。

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