快手小店星級功能在哪看?快手小店星級和店鋪評分有什么區(qū)別?-快手店鋪評分快手店鋪進(jìn)階
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:63
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本文主題快手店鋪評分,快手小店星級功能在哪看,快手小店星級和店鋪評分有什么區(qū)別,快手店鋪進(jìn)階。
以往快手小店都是用“店鋪評分”來衡量商家能力,現(xiàn)在快手小店上線星級功能,小店星級是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息,并以商家服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評價為依據(jù),反映商家履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。在小店星級上線后,會逐漸渠道“店鋪評分”來考核商家,那么小店星級會在哪呈現(xiàn),是如何考核商家,多久更新一次。這些問題將一一告訴你們。
1、商家登錄快手小店(賣家端),點(diǎn)擊個人昵稱進(jìn)入店鋪詳情頁,再點(diǎn)擊【小店星級】進(jìn)入小店星級主頁。
2、商家登錄快手小店(賣家端),直接點(diǎn)擊【小店星級】進(jìn)入小店星級主頁。
注:電腦端暫不支持,請耐心等待。
原本消費(fèi)者看到的“店鋪評分”,未來會替換為“小店星級”,用星級的樣式呈現(xiàn)在消費(fèi)者看到的頁面。
除了星級結(jié)果,消費(fèi)者會在商品詳情頁、小店首頁等頁面,
,同時,每個維度會根據(jù)商家的得分展示“高、中、低”。
小店星級會逐步取代現(xiàn)有店鋪評分來考核判斷商家履約能力,除了消費(fèi)者在購物時會看到小店星級對其下單決策影響大,以前參考店鋪評分的諸多適用場景(如PK條件、報(bào)名官方活動等)也會逐漸更迭為參考小店星級的場景。
1、店鋪評分,來自用戶對訂單的評價,分為服務(wù)、物流、商品三個維度。
2、新上線的小店星級,是由店鋪的服務(wù)數(shù)據(jù)+用戶評價,結(jié)合得出,分為服務(wù)、物流、商品和售后四個維度。
小店星級反應(yīng)商家履約服務(wù)能力,從服務(wù)、物流、商品和售后四個維度進(jìn)行體現(xiàn),對消費(fèi)者下單以及復(fù)購決策影響較大;
商家等級中商家歷史服務(wù)能力僅是其中一項(xiàng),還會考核商家賣貨成績、賣貨專業(yè)度、粉絲影響力等維度,綜合反映商家店鋪經(jīng)營能力。
小店星級總分是根據(jù)每個維度下的各個指標(biāo)子項(xiàng)的分段標(biāo)準(zhǔn)(每個指標(biāo)的得分根據(jù)商家的實(shí)際結(jié)果給出),得出子項(xiàng)分?jǐn)?shù),再由各個子項(xiàng)乘以對應(yīng)權(quán)重占比進(jìn)行累加得出。
小店星級由四個維度下的9個指標(biāo)構(gòu)成,若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后,子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會相應(yīng)上升,總分也會上升,當(dāng)總分達(dá)到下一個星級的升級標(biāo)準(zhǔn)之后,星級會上漲。因此建議您綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平,優(yōu)先提升權(quán)重占比高的指標(biāo),對于提升總分的幫助更大。
消費(fèi)者看到的小店星級,每周一更新,該結(jié)果在當(dāng)周保持不變;
商家看到的小店星級,每天更新一次,展示最新一天的小店星級結(jié)果。
消費(fèi)者和商家每周一看到的結(jié)果相同。
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