現(xiàn)在買家在淘寶購物的時(shí)候進(jìn)店首先就會(huì)看店鋪的評價(jià)多不多，而且也會(huì)特別關(guān)注店鋪的差評，如果差評多的話商品描述的再動(dòng)人買家都不會(huì)購買了，所以商家都會(huì)盡力除了差評的。那么淘寶客服顧客好評有什么用?

淘寶客服顧客好評有什么用?

顧客給淘寶客服好評的話，客服的工資提成可能就增加的。因?yàn)榭头u價(jià)可以方便店主掌握每個(gè)客服的服務(wù)情況方便管理提高店鋪，和淘寶客綜合競爭力服務(wù)評價(jià)是商家對客服人員工作考核的一部分，可能與獎(jiǎng)金、提成和工資掛鉤的。

賣家差評回復(fù)話術(shù)

1.對于一些正常的中差評 (客服回復(fù)慢)

服務(wù)問題一般包括客服回復(fù)慢、發(fā)貨問題和服務(wù)態(tài)度差等原因造成的。針對于有時(shí)候由于咨詢的人比較多，客服回復(fù)慢了而引來的差評，這個(gè)可算是最不該出現(xiàn)的、最可惜的和最應(yīng)該解決掉的情況。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，您好，由于光臨本店的客戶比較多，客服暫時(shí)忙不過來，回復(fù)您慢了真誠感到抱歉，我們也恨不得生出幾雙手來。您的差評是我們客服服務(wù)的警鐘，我會(huì)加強(qiáng)客服培訓(xùn)，避免以后出現(xiàn)類似的情況。也感謝您對我們店的支持，您的光臨是我們的動(dòng)力，希望您能夠有一個(gè)完美的購物體驗(yàn)!

2.由于客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評 (客服態(tài)度差)

這可以算是一種比較常見的現(xiàn)象，這其中包括客服本身的語言素質(zhì)，還有客戶本身的難纏等原因?qū)е碌摹?/p>

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，真的很抱歉，由于客服面對的客戶比較多，真的很辛苦，難免會(huì)心浮氣躁，對于這點(diǎn)我已經(jīng)嚴(yán)厲批評他了，也作出一系列的懲罰與改革，作為店長的我向您保證，您下次光臨本店將竭力為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和快樂。

3.關(guān)于發(fā)貨問題引來的淘寶差評(發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā))很多賣家有時(shí)候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動(dòng)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)錯(cuò)貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時(shí)等現(xiàn)象，如果您作為一個(gè)買家，遇到這種情況我想你也會(huì)氣急，給賣家一個(gè)中差評的。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數(shù)較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯(cuò)貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時(shí)，我們深感歉意!為此我們制定了一個(gè)改革機(jī)制，對每一個(gè)下單的買家按下單時(shí)間順序排列起來，按順序發(fā)貨，避免發(fā)錯(cuò)單/漏發(fā)單/延遲發(fā)貨。希望下次能夠給更多買家一個(gè)完美的購物體驗(yàn)，也謝謝親的支持!

4.針對于物流問題上發(fā)貨速度比較慢的情況：(發(fā)貨慢、N天才到貨...)

對于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評，這點(diǎn)確實(shí)對于賣家有點(diǎn)冤。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

5.發(fā)貨途中損壞

運(yùn)貨途中由于快遞工作人員疏忽損壞了運(yùn)送物件，這也是一種常見的現(xiàn)象。買家收到貨后，以為是我們賣家的寶貝有問題，二話不說給了中差評。相信作為賣家的你看到后都會(huì)覺得甚是不公。但是，與其抱怨不如勇敢面對解決它。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

您好親，經(jīng)查實(shí)驗(yàn)證，我們發(fā)貨時(shí)的寶貝是完好無損，是由于發(fā)貨途中由于快遞工作人員的疏忽導(dǎo)致?lián)p壞物件，他們也是深感抱歉!我也聯(lián)系過他們老板，下次如再出現(xiàn)必將終止合作，他們也會(huì)給親做出一定的賠償處理。

6.質(zhì)量問題(質(zhì)量差...)

寶貝本身質(zhì)量問題：買家一般都是比較注重商品質(zhì)量，所以要做好生意必須要保證商品的質(zhì)量過關(guān)，這樣才可以留住老客戶。所以有時(shí)候由于疏忽對商品處理不當(dāng)導(dǎo)致中差評的，我們必須嚴(yán)格對待，及時(shí)處理。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，確實(shí)抱歉，由于生產(chǎn)過程中很難避免會(huì)出現(xiàn)一些瑕疵，所以導(dǎo)致質(zhì)量方面的會(huì)稍微差一些，我們也跟廠家反映過這個(gè)問題了，我用我的人格保證，下次絕對不會(huì)再出現(xiàn)這種類似情況，這邊也會(huì)加強(qiáng)發(fā)貨之前的檢驗(yàn)工作，盡力做到萬無一失，如果有出現(xiàn)此類問題的買家們，我們的售后都在，幫您解決問題是我們的宗旨，給您一個(gè)滿意的答復(fù)是我們的目標(biāo)。祝您購物愉快!

7.寶貝跟描述不同 (尺寸不對....)

由于色差、尺寸，產(chǎn)品的迭代，描述沒及時(shí)更新導(dǎo)致實(shí)物跟描述中的不同引來的中差評也是比較常見的，應(yīng)付這種情況也是需要一定的技巧與方法。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

例如色差方面的 (親，由于拍攝過程中不同光線導(dǎo)致跟實(shí)物有所誤差，給您帶來的不便感到抱歉!我們會(huì)盡力把誤差最小化，如果對此有所忌諱的親們親慎重拍下，畢竟人無完人哦.)

例如尺寸方面的 (親，購買之前尺寸不懂的話最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表，根據(jù)不用需求選擇不同的尺寸，同時(shí)建議根據(jù)平時(shí)自己的尺寸來選擇，不過有點(diǎn)誤差還是在所難免的，畢竟布料等都是不同的。我們的寶貝還是比較受顧客歡迎的，質(zhì)量保證，售后完善，大可放心訂購!)

8.款式不喜歡 (不好看、不喜歡)

這主要是買家的問題，但是我們不要覺得客戶是在無理取鬧，盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。對于我來說，這種情況導(dǎo)致中差評倒是很少見，不過我還是要總結(jié)出一些應(yīng)付經(jīng)驗(yàn)，以免到時(shí)碰到了會(huì)亂了陣腳。

差評回復(fù)解釋話術(shù)：

親，相信您是經(jīng)過千挑百選才會(huì)決定下單，但是收到貨后卻說款式不喜歡，難道親在挑選的時(shí)候是光看價(jià)錢不看寶貝圖片，還是我們的圖片沒能吸引您的注意，還是您下錯(cuò)單了呢，如果真的是這樣，那我只能說跟您說聲抱歉!也提醒各位買家選擇自己心儀的寶貝再下單，要不我們快遞叔叔辛苦的工作就白費(fèi)了，望親體諒，謝謝!

以上就是一些顧客差評和賣家的回復(fù)話術(shù)了，當(dāng)然話術(shù)也就是為商家提供的一個(gè)解決辦法，具體怎么做還要商家就事論事的去解決哦。

淘寶更改發(fā)貨時(shí)間會(huì)不會(huì)影響店鋪？在哪里修改？

對于淘寶商家來說，一旦有消費(fèi)者下單了的話，都是需要去發(fā)貨的哦，淘寶發(fā)貨時(shí)間都是由商家們自己確定的，發(fā)貨的時(shí)間也可以去進(jìn)行更改，如果商家們這樣操作的話，是否會(huì)帶來影響?

淘寶更改發(fā)貨時(shí)間會(huì)不會(huì)影響店鋪?

淘寶店鋪訂單的發(fā)貨時(shí)間對權(quán)重是有影響的，假如說店鋪在獲得一個(gè)訂單以后第一天的權(quán)重為100%，第二天的權(quán)重則會(huì)降低，隨著時(shí)間的推移權(quán)重逐漸降低。超過發(fā)貨時(shí)間以后則會(huì)降低為0，且會(huì)對店鋪權(quán)重有負(fù)面影響。

發(fā)貨時(shí)間承諾是交易約定服務(wù)中的一種類型。賣家可以根據(jù)在自身庫存情況、發(fā)貨能力等綜合因素，在基礎(chǔ)發(fā)貨時(shí)間(48小時(shí))上自主承諾商品的發(fā)貨時(shí)間。

在哪里修改?

賣家可以根據(jù)自己的庫存、發(fā)貨能力、物流情況等綜合因素，通過物流模板合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨時(shí)間選項(xiàng)有：12小時(shí)、1天、3天、5天、7天、15天、30天、45天。

第一步、選擇“買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”—“使用運(yùn)費(fèi)模板”—“選擇運(yùn)費(fèi)模板”：

第二步、跳轉(zhuǎn)物流模板頁面后，未啟用運(yùn)費(fèi)模板的賣家，選擇“運(yùn)費(fèi)模板”----“新增運(yùn)費(fèi)模板”：

第三步、點(diǎn)擊“新增運(yùn)費(fèi)模板”后，根據(jù)實(shí)際實(shí)際情況填寫物流、發(fā)貨相關(guān)信息：

第四步、回到商品編輯頁面---寶貝物流信息--- 選擇運(yùn)費(fèi)模板---應(yīng)用模板，模板設(shè)置完成。

已啟用物流模板，怎么設(shè)置發(fā)貨時(shí)間?

第一步、我是賣家---物流管理---物流工具---運(yùn)費(fèi)模板---修改

第二步、在“發(fā)貨時(shí)間”選項(xiàng)合理設(shè)置發(fā)貨時(shí)間后，點(diǎn)擊“保存并返回”發(fā)貨時(shí)間設(shè)置即可啟用。

各位淘寶商家們不可以盲目的修改發(fā)貨時(shí)間，因?yàn)閷τ谙M(fèi)者來說，商家們越早發(fā)貨是越好的，如果直接去修改發(fā)貨時(shí)間的話，建議和消費(fèi)者們進(jìn)行協(xié)商。盲目的進(jìn)行操作的話，只會(huì)帶來影響。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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