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淘寶客服考核時(shí)間是多久?有什么標(biāo)準(zhǔn)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：140

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分。

它與淘寶消費(fèi)者直接接觸。

消費(fèi)者在購物時(shí)遇到任何問題，都會(huì)咨詢淘寶客服。

那么淘寶客服考核時(shí)間是多久呢？

淘寶客服考核時(shí)間多長？

1.免檢期:每月15日前(含15日)開始首次營業(yè)時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)的商戶，免檢期從當(dāng)月1日開始，每月15日后開始首次營業(yè)時(shí)間(店鋪上線時(shí)間)的商戶，免檢期從次月1日開始。

2.試用期:免檢期結(jié)束后12個(gè)自然月，試用期內(nèi)運(yùn)動(dòng)戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額的25%，其他品類店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額的50%。

其他指標(biāo)與正式考試期間一致。

3.正式考核期:試用期結(jié)束后，進(jìn)入正式考核期。

正式考核期以12個(gè)自然月為一個(gè)周期，即一個(gè)考核期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)考核期。

標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.服務(wù)得分占35%。

這個(gè)數(shù)據(jù)的考核包括聊天記錄、回復(fù)率、回復(fù)時(shí)間、買家評(píng)價(jià)等幾個(gè)指標(biāo)。

投訴處理，言論的準(zhǔn)確性，回復(fù)的專業(yè)性也包括在內(nèi)。

這是考核點(diǎn)中占比最高的，也是最重要的一個(gè)方面，因?yàn)榉?wù)評(píng)分對店鋪的長期品牌建設(shè)相當(dāng)關(guān)鍵，客服接待過程中的言語技巧、回應(yīng)率、回應(yīng)時(shí)間、備注等都可以為店鋪形象增色；2.轉(zhuǎn)化率占30%。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率需要根據(jù)客服水平和季度規(guī)劃進(jìn)行調(diào)整。

轉(zhuǎn)化率能不能直，也是客服自身能力的一種體現(xiàn)。

在詢價(jià)的過程中，如果能洞察買家的需求和喜好，有針對性地提出建議來指導(dǎo)交易，轉(zhuǎn)化率就高；3.客單價(jià)/客戶數(shù)量占比20%。

這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該是根據(jù)我們店寶貝的平均價(jià)格和客服水平調(diào)制的。

在考核中，客戶數(shù)要參考當(dāng)月所有淘寶客戶的平均客戶數(shù)。

這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)是將銷售能力細(xì)化到客單價(jià)，可以進(jìn)一步激發(fā)客服的主動(dòng)性，讓買家感受到專業(yè)的寶貝搭配建議，提升店鋪的整體品牌價(jià)值和服務(wù)；4.接待買家占10%。

這個(gè)數(shù)據(jù)可以從側(cè)面反映客服的工作效率，但是要以門店當(dāng)月當(dāng)班所有銷售旺旺的平均接待人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)；5.退款率為5%。

在售前客服的考核點(diǎn)中，退款率應(yīng)該是最低的。

考核時(shí)要根據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)的平均退款率。

淘寶客服是淘寶店鋪的重要崗位。

客服入職，就要做好培訓(xùn)，毫無保留地傳授淘寶客服技能。

作為管理者，我們必須制定一套客戶服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間怎么算？

有幾關(guān)？

淘寶的客服第一反應(yīng)時(shí)間是多少？

淘寶的薪資考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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