天貓超市退貨靠譜嗎?有何規(guī)則?
2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:214
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其實在天貓平臺上面也有天貓超市,并且也要去了解一下天貓超市上面退貨到底靠不靠譜,并且也要去了解一下天貓超市上面退貨到底有什么規(guī)則,我馬上就來給各位介紹。
天貓超市有明確的退換流程,只要大家嚴(yán)格按照流程來,天貓超市退貨是靠譜的,大家不要擔(dān)心哦。
有何規(guī)則?
1.天貓超市生鮮食品退貨規(guī)定
由于生鮮商品的特殊性,不支持無理由退貨七天。如果您在收到貨物后48小時內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何問題,請拍照并及時聯(lián)系客服人員幫助您處理;電話申請:撥打客戶服務(wù)熱線4006308910
2.非新鮮商品的退貨規(guī)則
天貓超市嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)《三包》,并履行退貨義務(wù)。如果滿足以下條件,客戶可以在收到貨物后7天內(nèi)退貨:
A.貨物存在國家法律法規(guī)《三包》規(guī)定的非人為質(zhì)量問題;
貨物外包裝完整,沒有包裝破損,不會影響二次銷售。天貓超市的商品及其標(biāo)準(zhǔn)配件、禮品(如果購買時有禮品)、說明書、保修證明和發(fā)票、發(fā)貨清單齊全(如果要退貨的商品是成套商品之一,如禮品盒和禮包,該成套商品需要退貨);
C.天貓超市嚴(yán)格遵守國家《三包》規(guī)定,履行退貨義務(wù):
家用電器和3C產(chǎn)品的退貨應(yīng)自開具發(fā)票之日起由制造商指定或?qū)iT的售后服務(wù)中心進(jìn)行檢查和確認(rèn)。(如果買方不能提供檢驗報告,必須提供商檢或故障單。)。憑原檢驗報告(檢驗或故障單)和購貨發(fā)票,可在7天內(nèi)退回。返回時,包裝應(yīng)完好無損,附件應(yīng)完整。請將貨物的外包裝保存7天。
D.所有退貨經(jīng)天貓超市客服中心確認(rèn)后可以處理。如果有質(zhì)量問題,請說明原因。在天貓超市客服中心確認(rèn)之前,我們不會接受自愿退貨的產(chǎn)品。
E.如果您需要退貨,請在收到貨物后7天內(nèi)聯(lián)系我們。
現(xiàn)在很多天貓用戶都喜歡在天貓超市中購買商品,因為天貓超市的商品更有質(zhì)量保證些,而且服務(wù)方面也會好很多,即便如此有時候也會發(fā)生退貨拒收的情況,那么如果是拒收了該怎么去退貨呢?
天貓超市買東西拒收快遞也有很多種情況的,一個是沒有發(fā)貨前和賣家溝通了不要了,但是商家還是發(fā)貨了選擇拒收,另一個是已經(jīng)發(fā)貨了只是還沒有到目的地和商家說不要了選擇拒收。
其實最終的結(jié)果是你必須要和商家溝通說明情況,選擇拒收然后在申請退貨退款,你拒收之后是需要去聯(lián)系賣家的,然后賣家同意之后,你就可以去申請退款,之后對方就會將退款退到你的賬號上去。
拒收以后也要做好措施,保留好與賣家的聊天記錄,截圖,注意查看申請退款情況,注意查詢快遞的退回狀況,可以在快遞方的官網(wǎng)查詢退回狀況,及時和賣家溝通,退款事宜。
賣家的每一筆訂單來自不易,買家在網(wǎng)購時建議要考慮好后再進(jìn)行下單并付款、收貨、驗證、確認(rèn)是否要確認(rèn)收貨等;
不要隨意因為個人心情、狀態(tài)、想法、滿意程序給予惡意的評價與退換貨問題,若是確實不滿意的現(xiàn)象,退換貨也是正?,F(xiàn)象。
提前與賣家溝通:
在有不想要網(wǎng)購產(chǎn)品時,建議提前與賣家溝通前查看貨品是否真的發(fā)貨,并查看快遞走向;
賣家在買家下單后,一般店鋪會在當(dāng)天下單不超過3-5點會正常發(fā)貨;也有當(dāng)天訂單第二天或是第三天發(fā)貨的,可以根據(jù)訂單情況進(jìn)行查看網(wǎng)購產(chǎn)品走向。
1.如果沒有發(fā)貨,這時可以讓賣家不要發(fā)出;
2.如果沒有快遞走向,讓賣家查看一下快遞是否真的發(fā)出或是上傳快遞單號,并說明不想要的想法,協(xié)商如何退款處理;
3.賣家已發(fā)貨,產(chǎn)品正在路上,如與賣家溝通成功后讓賣家直接把貨調(diào)回或是在買家收到貨后進(jìn)行拒簽打回即可。
查看訂單快遞走向:
網(wǎng)購訂單,一般近的會在1-2天內(nèi)收到產(chǎn)品,若是在此間沒有收到產(chǎn)品有可能存在淘寶賣家沒有發(fā)貨或是快遞還在路上,需要及時查看并接收產(chǎn)品。
1.如果沒有走向可以直接在線申請退款;
2.如果有走向,與賣家溝通后,看看可否與快遞公司溝通退回快遞;
3.退不回的快件,建議買家收到貨后再與賣家聯(lián)系取得正確退貨地址,付好郵費(fèi)退回。
網(wǎng)購是一件有趣的事,也是一件謹(jǐn)慎的操作;看似是一個再小不過事的訂單,對于賣家來說是一個訂單的處理與利益損失問題,不建議賣家因為個人突然的想法隨意退貨或是拒收;
在遇到緊急情況或是事出有因的情況下,提前與賣家溝通后再進(jìn)行拒收或是退回處理,把網(wǎng)購損失降到最低。
如果你在天貓超市上買了商品且拒收了,這時候退貨就需要提前和賣家進(jìn)行溝通,說明情況,這樣你去申請退貨的時候就能很快審核通過,即使你收貨了需要退貨也是需要這么操作的,不然商家可能會拒絕。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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