淘寶旺旺是商家開店過程中必須要使用的一款在線溝通工具，能夠?qū)崿F(xiàn)與店鋪消費者實時的對話，幫助他們解決購物中的問題，從而促進店鋪訂單的成交。有時候商家會根據(jù)旺旺聊天記錄了解客戶的常見需求，那么淘寶旺旺信息保留多久？

一、淘寶旺旺信息保留多久？

現(xiàn)在淘寶旺旺已經(jīng)升級為阿里旺旺工具了，會依據(jù)用戶旺旺人氣值，保持在線的聊天信息。如果在零級到五級的情況下，聊天記錄儲存的時間是七天。如果等級到了六級到十七級的情況下，聊天記錄儲存的時間為十五天。如果做到了十八級之上，那么線上聊天記錄就能夠儲存一個月。隨著等級的提升，聊天記錄最多可以保存6個月，所以商家要記得及時備份數(shù)據(jù)。

二、如何查看聊天記錄？

1、打開千牛工作臺PC端，輸入賬號和密碼登錄平臺，在點擊下邊的音響喇叭按鍵，進到信息管理的頁面。

2、在信息管理頁面，可以看到最近一段時間有聯(lián)系的用戶。在列表中找到對應的閑聊目標，打開閑聊對話框，再點一下【聊天記錄】。

3、右邊會彈出來信息紀錄對話框，最右邊下方有一個【數(shù)據(jù)漫游】的功能，能夠挑選【數(shù)據(jù)漫游的信息紀錄】。

4、第一次查詢淘寶旺旺聊天記錄必須要進行密碼設置，按照頁面上的要求進行密碼設置。

5、密碼設置完以后，就能夠登陸千牛工作臺查看旺旺的聊天記錄，系統(tǒng)支持線上查詢30天內(nèi)的數(shù)據(jù)漫游紀錄。

旺旺的聊天記錄一定要保存好，尤其是遇到交易糾紛的時候，更是維護自己權(quán)益的重要內(nèi)容。除了旺旺的聊天記錄以外，淘寶是不認可其他任何平臺的，所以一定要注意。

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的？多少算及格？

在淘寶上面購買商品，一般在購買之前買家都會聯(lián)系店鋪客服進行咨詢的，為了服務好消費者，淘寶店鋪對于淘寶客服的也是有著考核的，且考核也比較嚴格的。那么淘寶旺旺響應率多少算及格?

淘寶旺旺響應率如何統(tǒng)計的?

從客服收到、并確認信息后開始計算的。買家發(fā)來信息客服一直沒回的話，是會一直計時的。最后一句話必須是客服回復，那怕是回復一個表情。如果是其他公司子賬號來聯(lián)系，可以不回復，這個不算回復時長，而且接待人數(shù)也會過濾掉他。

淘寶旺旺響應率多少算及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

一般15秒是個界限，15秒以上消費者就會有些不耐煩?？梢愿鶕?jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

旺旺回復率和響應時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復率即客服回應買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當日所有買家咨詢，客服都回應了，那么旺旺回復率是100%。

這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復的情況，這會不會影響旺旺回復率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復，這不僅僅會影響旺旺回復率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效， 讓客服績效考核更加精確。

響應時間，是指淘寶買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。

淘寶店鋪對于客服的考核算是比價嚴格的，而對于響應率這個也算是比較重要的決定因素的，而淘寶旺旺響應率一般是在客服收到、并確認信息后開始計算的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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