我們做淘寶店鋪的時候，最需要的就是有一個智能的服務(wù)員，就能及時去溝通，那么阿里萬象就是這樣一個工具，但是以前我們還有這個淘寶小二可以去用，那么阿里萬象會是淘寶小二嗎?具體的作用大家知道嗎?請看詳細(xì)介紹!

1、巧用阿里萬象機(jī)器人自助解決

其實許多問題，商家寶寶們不需要問別人，完全可以通過自己的力量解決。比如一些基本的淘寶規(guī)則的了解和學(xué)習(xí)，如：開店規(guī)則、商品發(fā)布規(guī)則、發(fā)貨規(guī)則等等，還有一些簡單的操作類，如：店鋪設(shè)置、活動報名、處罰申訴等等，這些問題在阿里萬象中都有比較詳盡的解答與指南。

怎么用?很簡單，進(jìn)入阿里萬象中，在對話框里輸入關(guān)鍵詞，例如：開店，系統(tǒng)會為您推薦出開店相關(guān)的知識，您就可以選擇您想要咨詢的問題進(jìn)行了解。

阿里萬象怎么用?

您還可以明確描述您的問題，如：開店的步驟，象仔也會根據(jù)您的問題為您提供相應(yīng)的答案供你了解。

2、適時選用場景頁中的阿里萬象

場景頁是什么意思?就是商家操作的頁面，打個比方啊，你遇到了評價的問題，那評價管理頁面就是所謂的“場景頁”。

為什么要到場景頁中去解決問題呢?

首先場景頁中的阿里萬象窗上，會對當(dāng)前的熱點問題進(jìn)行發(fā)布，很有可能你想要咨詢的問題就已經(jīng)在上面了，你只需要點擊就可以了解了。

阿里萬象在哪里

其次，從場景頁中進(jìn)入阿里萬象后，如果需要找人工客服的話，就會更快的被分配給相應(yīng)的服務(wù)專家來解決。

再說簡單一點就是如果需要解決的是評價的問題，需要找人工客服的話，那你就從評價的場景頁中進(jìn)入阿里萬象，這樣你的服務(wù)請求就會由專業(yè)處理評價的服務(wù)專家來幫您解決，而不是其他的專家。

阿里萬象怎么才能快速轉(zhuǎn)人工？在哪操作？

在淘寶上開店經(jīng)常會遇到一些自己不知道的問題，有的問題確實可以很快的得到解決，有的就只能去阿里萬象上尋求幫助了，因為阿里萬象是專門針對淘寶商家的解答疑問的平臺，那么在上面怎么轉(zhuǎn)人工呢?

首先在瀏覽器中搜索“淘寶”，然后登陸你的賬戶。登陸賬戶之后，點擊上方的“千牛賣家中心”，然后進(jìn)入淘寶賣家中心。

進(jìn)入淘寶賣家千牛平臺之后，點擊右側(cè)的”召喚客服“，如下圖紅色標(biāo)注內(nèi)容所示。

點擊召喚客服之后，隨便輸入一個問題，然后等待機(jī)器人自動恢復(fù)，然后拉到回復(fù)內(nèi)容最后，有個該解決方案靠譜碼?點擊”為解決“。

然后機(jī)器人會自動回復(fù)，然后點擊最后的”答案無法解決問題，需要人工“。

點擊之后，會顯示綠的的字體”召喚人工客服“，點擊一下。

然后就進(jìn)入到阿里萬象的客服中心了，然后直接輸入你想問的問題，讓客服幫忙解決啦。

從目前的情況來看，可以得知阿里萬象未來會把智能化服務(wù)和人工服務(wù)結(jié)合在一起，這樣的服務(wù)會更加的快捷方便，消費者們的體驗只會越來越好。敬請期待阿里萬象以后的發(fā)展吧。

由于有些問題是阿里萬象上面無法解答的，所以這個時候只能依靠阿里萬象的人工客服來幫你解答問題了，當(dāng)然阿里萬象可以回答你絕大部分在經(jīng)營店鋪過程中出現(xiàn)的問題，還是非常方便的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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