小紅書商城于近期內(nèi)新增“戶外服務(wù)”類目下的產(chǎn)品，商家要遵守小紅書戶外服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)范，規(guī)則正文如下：

第一章概述

第一條【適用范圍】本規(guī)范適用于“戶外服務(wù)”下類目的商品，以下統(tǒng)稱“商品”、“露營商品”和“滑雪商品”。

第二條【效力級別】本規(guī)范已有規(guī)定的，從其規(guī)定;未有規(guī)定的，依照《小紅書第三方商家管理總則》執(zhí)行。

第三條【規(guī)則溯及力】商家的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第二章入駐

第四條【商家入駐】商家應(yīng)仔細(xì)閱讀并同意遵守《小紅書平臺入駐標(biāo)準(zhǔn)》，并按照標(biāo)準(zhǔn)提供資質(zhì)進(jìn)行入駐。

第五條【類目發(fā)布】商家應(yīng)按照《小紅書經(jīng)營大類一覽表》及《小紅書經(jīng)營類目資質(zhì)要求》中對戶外服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)定，提供對應(yīng)資質(zhì)申請經(jīng)營類目。

第六條【資費(fèi)】商家入駐須遵守《小紅書技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則》、《小紅書保證金管理規(guī)則》及《小紅書境內(nèi)外店鋪資費(fèi)一覽表》并按照規(guī)則繳納相關(guān)費(fèi)用。

第三章商品發(fā)布

第七條【商品發(fā)布】商家須按照《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定發(fā)布露營商品。

第八條【安全須知】商家須按照《戶外服務(wù)產(chǎn)品安全須知》的規(guī)定，對戶外服務(wù)商品在商詳頁明確公示安全須知。

第九條【退換貨規(guī)則】商家須在商品詳情頁，明確約定清晰退改規(guī)則，對可以修改、取消、退款的時間和條件進(jìn)行明確規(guī)定;

第十條【滑雪商品保險】商家應(yīng)為購買滑雪商品的消費(fèi)者購買保險方案以保障消費(fèi)者的額人身安全;

第四章交易

第十一條【訂單生效】自消費(fèi)者付款成功后，訂單即刻生效，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定內(nèi)容為消費(fèi)者提供商品;如消費(fèi)者下單后未在系統(tǒng)時間內(nèi)完成付款，屆時訂單關(guān)閉;消費(fèi)如需購買，需再次下單;

第十二條【訂單修改】對于露營商品，自訂單生效后至入住前，消費(fèi)者可以聯(lián)系商家就訂單進(jìn)行修改，商家應(yīng)按照消費(fèi)者要求及平臺系統(tǒng)配置對訂單進(jìn)行修改;對于滑雪商品，商家應(yīng)在消費(fèi)者下單后，主動通過平臺信息與消費(fèi)者取得聯(lián)系并約定清楚明確的授課時間，及訂單修改條件;

第十三條【訂單取消】

一、如消費(fèi)者需取消露營商品訂單，商家應(yīng)根據(jù)與消費(fèi)者的約定在平臺系統(tǒng)設(shè)置的范圍內(nèi)對訂單進(jìn)行修改;如消費(fèi)者需取消滑雪商品訂單，商家應(yīng)按照商品詳情頁約定的取消說明，對訂單進(jìn)行修改;

二、商家應(yīng)按照約定履約，如無法履約，商家應(yīng)第一時間與消費(fèi)者溝通，獲得其理解，并進(jìn)行退款操作;

三、如消費(fèi)者對此提出質(zhì)疑，通過外部或內(nèi)部投訴，商家須履行舉證義務(wù)，平臺將根據(jù)實際情況處理;

第十四條【安全糾紛】商家有責(zé)任和義務(wù)在消費(fèi)者入駐營地時，就安全問題，與消費(fèi)者充分溝通;并在消費(fèi)者入駐營地后，對消費(fèi)者的人身安全和財產(chǎn)安全的保障進(jìn)行充分溝通;如因安全問題發(fā)生糾紛，請及時妥善溝通解決;商家有責(zé)任和義務(wù)為在為消費(fèi)者提供滑雪商品前，就安全問題，與消費(fèi)者充分溝通;

第十五條【交易爭議】買賣雙方在平臺上交易發(fā)生的合同爭議，消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)或者任一方向小紅書投訴的，平臺將按照《小紅書第三方商家爭議糾紛處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定處理。

第五章違規(guī)處理

第十六條平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對小紅書商家考核違規(guī)行為，并進(jìn)行相應(yīng)扣分及處罰。

第六章附則

第十七條小紅書會對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂。制定或修改交易規(guī)則，另行依法適用專門的公開征求意見程序。公示期結(jié)束后，規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

第十八條 本規(guī)范于2022年12月15日發(fā)布，于2022年12月15日生效。

小紅書發(fā)布混淆商品行為的專項治理規(guī)則

小紅書平臺發(fā)布了關(guān)于發(fā)布混淆商品行為的專項治理公告，來看公告內(nèi)容：近期平臺在日常巡查中發(fā)現(xiàn)有部分商品與大牌混淆的情況，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，此類行為嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益、對平臺生態(tài)產(chǎn)生了不良影響。

平臺將對此開展專項治理工作，規(guī)范平臺商家行為，維護(hù)良好的市場秩序。自2022年12月9日起，平臺將加強(qiáng)治理服飾鞋包類目發(fā)布混淆商品的行為，請各位小紅書商家做好相關(guān)問題的自查，主動下架并刪除違規(guī)商品。

一、治理內(nèi)容

商家所發(fā)布的商品信息容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的行為;

商家所發(fā)布的商品涉嫌高仿、山寨大牌造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)的行為;

二、容易造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)如何認(rèn)定?

造成消費(fèi)者混淆是指普通消費(fèi)者在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認(rèn)知?；煜膱鼍鞍ǚ窒?發(fā)布商品使用他人品牌的圖形變異或品牌變形詞/衍生詞，或商品與他人品牌商品名稱、包裝、裝潢相同或相似，造成消費(fèi)者的信息混淆。

平臺會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌或商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、售后數(shù)據(jù)、仲裁數(shù)據(jù)、輿情數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、投訴舉報數(shù)據(jù)等多個維度對可疑的商品進(jìn)行核查判斷，并根據(jù)消費(fèi)者的相關(guān)反饋對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來判定。

三、專項治理

小紅書一直秉持真誠分享的態(tài)度，致力于為用戶、創(chuàng)作者和商家構(gòu)建良好的交易生態(tài)環(huán)境，針對以上違規(guī)行為，平臺將進(jìn)行重點監(jiān)控和治理。

針對違規(guī)情況，平臺將依據(jù)《小紅書商家商品發(fā)布規(guī)范》、《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)定，小紅書將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取包括但不限于限制商品發(fā)布或展示、下架或凍結(jié)商品、扣分、扣除保證金或貨款、屏蔽店鋪、清退商家等措施。小紅書的處罰措施不免除商家應(yīng)違規(guī)發(fā)布商品所應(yīng)承擔(dān)的其他法律責(zé)任。

即日起，平臺將加大排查力度抓取違規(guī)商品，對不符合平臺規(guī)定和要求的商家、商品，平臺將按照相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。請各位商家根據(jù)上述要求及時自查自檢，主動下架并刪除違規(guī)商品鏈接，避免因此造成不必要損失。

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