淘寶退款糾紛率在哪看?計(jì)算公式是什么?

2022-04-14|11:38|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀：212

我們?cè)谔詫氋?gòu)物了后，對(duì)于商品不滿意的話，是可以去申請(qǐng)退款的哦。淘寶退款有個(gè)糾紛率哦，很多商家都想知道在那里可以去看這個(gè)淘寶糾紛率，大家一起來(lái)了解一下吧。

首先各位商家們要進(jìn)入自己的賣(mài)家中心，其中有消費(fèi)者保障服務(wù)這一欄。在這里的上邊顯示的是你的保證金狀態(tài)。下邊則顯示的是你的近期服務(wù)情況，其中就顯示有退款筆數(shù)、退款率、糾紛退款率、平均退款速度和投訴筆數(shù)。

什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

糾紛退款是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買(mǎi)家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買(mǎi)家/維權(quán)成立即為淘寶小二對(duì)于介入處理的交易判定屬于賣(mài)家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))

賣(mài)家店鋪如何降低糾紛退款率?

淘寶<a href= 退款糾紛率在哪看" alt="淘寶在哪看" width="600" height="400" border="0" vspace="0" style="width: 600px; height: 400px;">

1、主動(dòng)服務(wù)

退款后，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家，處理解決買(mǎi)家的合理需求;

2、避免誤會(huì)

對(duì)于買(mǎi)家的疑問(wèn)，賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)

作為賣(mài)家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時(shí)機(jī)

對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買(mǎi)家溝通處理，與買(mǎi)家溝通協(xié)商。

糾紛退款率有什么意義?

糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞指標(biāo)之一!

首先，買(mǎi)家進(jìn)入您店鋪后，可通過(guò)您店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解您店鋪的服務(wù)水平。因此它是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)您店鋪商品的一個(gè)參考。

其次，它會(huì)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響。例如：金牌賣(mài)家、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則中都有對(duì)糾紛退款率進(jìn)行考核。

通過(guò)對(duì)上面內(nèi)容的了解，大家應(yīng)該清楚在哪里可以看淘寶糾紛率了，其實(shí)查看的方式特別的簡(jiǎn)單，通過(guò)對(duì)糾紛率的分析，淘寶商家們可以做出一些正確的決斷哦，以助店鋪的發(fā)展。