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    天貓店鋪投訴成功對(duì)店鋪有什么影響?店鋪有哪些違規(guī)行為?

    2022-04-25|10:20|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:924

    天貓賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候,有可能因?yàn)橐恍┱`會(huì)或者違規(guī)行為導(dǎo)致被買家投訴,如果是天貓賣家的問題,那么基本都會(huì)被買家投訴成功的。天貓店鋪投訴成功會(huì)對(duì)店鋪有什么影響呢?

    天貓店鋪投訴成功對(duì)店鋪有什么影響?店鋪有哪些違規(guī)行為?

    天貓店鋪投訴成功那么根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重不同店鋪會(huì)被扣分,最嚴(yán)重的情況會(huì)關(guān)閉天貓店鋪。一旦天貓店鋪被投訴,那么肯定會(huì)降低店鋪的權(quán)重,可能會(huì)讓客戶流失,訂單被凍結(jié),可能會(huì)讓店鋪的買家流失,訂單被凍結(jié)。

    如果賣家收到投訴,那么首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容,根據(jù)自己的情況確認(rèn)投訴是否屬實(shí),如果投訴屬實(shí)應(yīng)該立刻下架該商品,如果是同行業(yè)賣家惡意投訴的話,這時(shí)候就要發(fā)起申訴,保障自己的權(quán)益。

    店鋪有哪些違規(guī)行為?

    1、如果店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的,需要保留其中一款商品并刪除其他同款商品;開設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的,需要保留其中一家店鋪品牌授權(quán),取消其他店鋪的品牌授權(quán)并刪除該店鋪該品牌的商品。天貓會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查,人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽。

    2、發(fā)布非天貓購(gòu)物鏈接、非阿里旺旺聯(lián)系方式、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶等信息,利用阿里旺旺等群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的天貓商家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息,發(fā)布店鋪介紹、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息,那么天貓平臺(tái)會(huì)刪除該廣告信息。

    3、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖,或特殊類目商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無關(guān)的、與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环?、與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环楣?jié)嚴(yán)重的,天貓同時(shí)給予單個(gè)商品搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。

    即使天貓店鋪的違規(guī)行為比較輕,但是對(duì)店鋪都是會(huì)有所影響的,天貓平臺(tái)對(duì)違規(guī)的店鋪處罰還是比較嚴(yán)重的,所以天貓賣家在經(jīng)營(yíng)店鋪過程中要熟知天貓規(guī)則,這樣才能降低被處罰風(fēng)險(xiǎn)。

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