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京東刷好評(píng)是真的嗎？如何獲得好評(píng)？

2022-04-17|10:01|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：672

相信很多的京東用戶們應(yīng)該都發(fā)現(xiàn)了，我們?cè)诰〇|購物的時(shí)候會(huì)看到很多的京東自營店商品的好評(píng)率都是百分之九十幾，所以很多的京東用戶想知道這些是不是刷出來的好評(píng)。

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京東刷好評(píng)是真的嗎?

京東刷好評(píng)是真的，這樣的情況非常得多!

如何獲得好評(píng)?

在講技巧之前，我們先看看看，什么樣的好評(píng)才是我們所需要的?，F(xiàn)實(shí)中大量的交易都是系統(tǒng)默認(rèn)好評(píng)的。所以，幾乎所有的店鋪，好評(píng)率都是很高的。但是，好評(píng)率高，并不意味著你的店鋪服務(wù)就好，就是因?yàn)檫@個(gè)默認(rèn)好評(píng)的存在。

在什么樣的狀態(tài)下，會(huì)是默認(rèn)好評(píng)呢?顧客拿到商品后不失望、也不驚喜，很多時(shí)候就不去確認(rèn)收貨了，直接讓系統(tǒng)給好評(píng)。

所以，好評(píng)率對(duì)于你店鋪綜合權(quán)重的影響是非常非常小的。真正影響搜索權(quán)重的是另外一個(gè)跟好評(píng)相關(guān)的因素：帶字好評(píng)率。即那些收到貨后，用心寫的評(píng)論?；疽缶褪亲?jǐn)?shù)至少得10字以上。

在線客服整個(gè)銷售過程中，在線客服是唯一有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者接觸的人，客服的服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者留下對(duì)店鋪的初始印象。在售前、售中、售后三個(gè)方面都提供良好的體驗(yàn)后，客戶給好評(píng)的幾率就比較大。

有的顧客哪怕你的詳情頁面里寫的再詳細(xì)，重要的話再如何重復(fù)三遍，字體再怎么放大顯眼，依然會(huì)來咨詢客服。這時(shí)就要求客服人員不能氣惱，依然要耐心解決咨詢;另外提供服務(wù)要專業(yè)對(duì)店里的產(chǎn)品要非常熟悉，如果你的解答沒有針對(duì)性模棱兩可，用戶對(duì)整個(gè)店鋪的印象分都會(huì)打折扣。

無論什么情況都要保持良好的態(tài)度給用戶道歉，尋找問題根源，商量退換貨，最后如果是用戶自己的原因也可婉轉(zhuǎn)的指出，這樣的服務(wù)顧客可能會(huì)主動(dòng)給你五星好評(píng)。

在我們溝通的過程中解決了用戶的問題，顧客滿意的情況下可以趁熱打鐵的讓用戶幫忙給好評(píng)，這時(shí)的效果比過段時(shí)間后再發(fā)消息提醒要好得多。

產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是一家店鋪?zhàn)顬榛A(chǔ)和核心的部分，只有產(chǎn)品的質(zhì)量過關(guān)了，店鋪才能夠發(fā)展得更好更長久。只有顧客對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量滿意了，才會(huì)心甘情愿地給出好評(píng)。給顧客個(gè)破損的商品，還想拿好評(píng)，那是不是太天真了呢。

不“隱瞞事實(shí)”消費(fèi)者在購買商品的時(shí)候，會(huì)根據(jù)詳情頁里面的描述、客戶的評(píng)價(jià)、客服的溝通，對(duì)即將入手的寶貝有一個(gè)預(yù)期的。當(dāng)他收到商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際收到的跟自己的預(yù)期不符(低于預(yù)期)，這時(shí)候給差評(píng)的幾率就提高了N倍。

后續(xù)催評(píng)未評(píng)價(jià)的用戶我們可以進(jìn)行自動(dòng)催評(píng)?？梢杂靡恍┆?jiǎng)品或者紅包來刺激用戶評(píng)論，雖然很多用戶看到消息會(huì)置之不理，但是總會(huì)有那么一些會(huì)被小禮品吸引而來的。

各位京東用戶們，其實(shí)京東平臺(tái)中也存在著刷好評(píng)的情況，并不只有淘寶平臺(tái)中會(huì)有商家們?nèi)ニ⒑迷u(píng)了，所以各位京東用戶們?cè)诰〇|購物的時(shí)候還是多去斟酌一下。