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    開網(wǎng)店如何做好物流和客戶關系管理?

    2022-04-17|10:01|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:244

    開網(wǎng)店維護好客戶關系是很有必要的,一個良好的客戶關系能夠幫助商家獲得更多的利潤,那開網(wǎng)店如何做好物流和客戶關系管理?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內容。

    開網(wǎng)店如何做好物流和客戶關系管理.jpg

    一、產(chǎn)品過關。產(chǎn)品內在質量,產(chǎn)品包裝精美包裝上檔次能大幅度提高用戶體驗,成本低廉但是提升產(chǎn)品帶給客人的價值感。

    二、做好服務體驗

    1.售前。做到專業(yè)性強,服務態(tài)度好,響應速度快等。盡量參加淘寶推出諸如寶貝如實描述、先行賠付、7天無理由退換貨、假一賠三、30天保修、閃電發(fā)貨、正品保障等消費者保障服務。

    2.售中。異常物流查詢,通過電商CRM系統(tǒng)發(fā)送異常物流短信,并快速解決派送過程中出了問題。

    3.售后。退差價或者是退換貨快速執(zhí)行,以及服務態(tài)度好。

    三、溝通渠道?,F(xiàn)在多數(shù)商家溝通途徑主要是以短信、郵件,文案內容大多是營銷氣氛很重。但是發(fā)送過多用戶體驗很差。另外現(xiàn)在開始對通道商進行了嚴管,短信的到達率和打開率都降低了。所以有效的溝通手段和溝通方式很重要。因此我們進行一些有效的溝通手段:比如微信、微博、qq群、幫派等。

    四、活動互動。針對不同的客戶,不同的心理策劃一些互動的活動。從而增加用戶粘性,不要總想著賺錢,活動很多都是賺人氣,只要討個好就行了。培養(yǎng)出一個平臺閱讀的習慣。這樣發(fā)出去的促銷信息的作用自然而然就會很大,放長線釣大魚。

    1、鼓勵買家秀圖;

    2、微博活動、抽獎等;

    3、買家VIP群,秒殺通知;

    商家們做好物流和客戶關系管理,能夠為我們的推廣工作提供不小的幫助,做生意客戶就是上帝,將客戶關系處理好,有助于店鋪的長期發(fā)展!

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