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    淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)怎么辦?怎么賠償?(商家跑了平臺應(yīng)該賠償嗎?怎么退錢?)

    2023-04-22|23:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:45

    淘寶商品錯發(fā)漏發(fā)的情況,在店鋪訂單量大的時比較容易發(fā)生,那如果淘寶發(fā)貨,錯發(fā)漏發(fā)的情況已經(jīng)發(fā)生了,賣家應(yīng)該以什么樣的方式來解決此問題呢?懇請各位賣家都前往下文了解,這樣就能從容應(yīng)對。

    如果您發(fā)錯貨(多發(fā)、漏發(fā)等)了,貨物還在途中,建議您及時聯(lián)系物流追回貨物,若已經(jīng)被簽收,建議您聯(lián)系簽收方協(xié)商。

    您開店辛苦了,建議您能在發(fā)貨前主動跟買家核對信息,發(fā)貨時認真檢查,發(fā)貨后第一時間通知買家,這將大幅度提升消費者的購物體驗。

    怎么賠償?

    1、商家若在買家付款后48小時內(nèi)未補發(fā),消費者投訴后,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付,賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的5%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于30元。

    2、若補發(fā)的商品在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨,但在物流攬收后的24小時,無物流流轉(zhuǎn)記錄,則會按照虛假發(fā)貨進行判責,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

    3、商家若發(fā)錯貨/漏發(fā),且在延遲發(fā)貨后的72小時,仍未發(fā)貨,則會按照缺貨進行判責,商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付。

    注意:第二和第三種情況下賠付紅包面額計算標準為商品(單筆子訂單)實際成交金額的30%,單筆子訂單交易最低不少于5元,不高于100元。

    淘寶賣家如果是自己發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)了,最好自己要攔截追回商品,并及時向買家如實說明情況,如果等買家簽收了,在聯(lián)系買家退回的,很可能會遭到買家的投訴。

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    商家跑了平臺應(yīng)該賠償嗎?怎么退錢?

    淘寶平臺和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系,淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣家,而近年來,淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的,那淘寶商家跑了,淘寶平臺應(yīng)該給消費者賠償嗎?

    應(yīng)該的。

    網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

    消費者如果一旦被騙,當事人還是應(yīng)該及時將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺客服進行投訴。先保留好有效證據(jù),比如貨物本身,聊天記錄,購物記錄,積極主動跟商家協(xié)商,要求商家及時給出處理,要求退貨或是賠償。

    如果商家和平臺都不予或者無法合理處理,可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門、消保委投訴,或者可以去法院起訴。

    怎么退錢?

    您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退換貨】,選擇服務(wù)類型和退款原因。

    非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護的,無法直接申請退款、退貨操作,也無法直接在線發(fā)起投訴維權(quán),建議買賣雙方協(xié)商解決。

    提醒:注意遵守支付寶正常的交易流程,避免造成不必要的損失。

    如果淘寶商家跑路了,還會有平臺來替消費者處理賠償事宜,假如淘寶平臺對消費者申請賠償事宜置之不理,那么消費者可以通過消保投訴或是找媒體曝光解決。

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    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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