淘寶客服溝通技巧心得，淘寶金牌客服溝通技巧

作為一個網(wǎng)店，客服絕對是一個店鋪的窗口單位，代表著一家網(wǎng)店的形象和素質(zhì)！一個好的客服就是一個網(wǎng)商的企業(yè)形象，一個會講話的客服將會給公司或網(wǎng)店帶來更多的老客戶，一個耐心周到的客服將會讓客戶感到安心，對產(chǎn)品的使用也會更放心！所以，一個優(yōu)秀的客服對公司和網(wǎng)店的發(fā)展很重要。下面，就跟大家好好講一下淘寶客服溝通這方面的內(nèi)容吧！8la幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧心得8la幕思城電商

1.有個端正的態(tài)度8la幕思城電商

當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進(jìn)行溝通，盡量的打造優(yōu)質(zhì)的售后及售前服務(wù)。同時要禮貌，多說“謝謝”，拿出誠意來待客，作為一個合格的客服，不能只想著把產(chǎn)品賣出去，還要打造一個良好的網(wǎng)絡(luò)售前售后服務(wù)環(huán)境，相信這一點(diǎn)應(yīng)該是作為最基礎(chǔ)，同樣也是最重要的一點(diǎn)。8la幕思城電商

2.學(xué)會留有余地8la幕思城電商

在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當(dāng)然”“保證”“絕對”等等字樣，因?yàn)槲覀兠總€人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產(chǎn)品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運(yùn)輸途中會不會出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。8la幕思城電商

3.要有足夠的耐心和熱情8la幕思城電商

具有一定的耐心和熱情，對于一名客服來說也是是否重要的。我們可能在服務(wù)過程中，經(jīng)常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細(xì)心回復(fù)，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。8la幕思城電商

4.具備一定等等專業(yè)知識8la幕思城電商

不是所有的客戶都對你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認(rèn)真查看寶貝詳情頁，當(dāng)有的客戶對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見領(lǐng)袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。8la幕思城電商

5.一定要有時間節(jié)點(diǎn)顧念。8la幕思城電商

出現(xiàn)了問題，就要第一時間跟需要配合部門溝通。一定要有對接人承諾給出解決方案或者處理時間，這樣也方便后續(xù)跟進(jìn)，以及及時了解問題的處理進(jìn)度。如果因?yàn)闆]有及時或者來不及在規(guī)定時間內(nèi)給買家處理好，一定要提前電話通知她們，得到她們的諒解。8la幕思城電商

二、淘寶金牌客服溝通技巧8la幕思城電商

1.快速應(yīng)答：重視黃金6秒，首次回復(fù)及時能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時間和禮貌的回復(fù)，最快速度的解決客戶的問題，讓他感受到我們服務(wù)的及時性專業(yè)性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。8la幕思城電商

2.語氣不要生硬：影響客戶體驗(yàn)問候語短小簡單，但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言，表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?8la幕思城電商

3.像朋友一樣給客戶溝通和建議，讓客戶留的更久，推薦款式，客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙，把店鋪在進(jìn)行的活動，對客戶進(jìn)行介紹，引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠，決定不下的，取現(xiàn)貨丶本身評價多，評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。8la幕思城電商

4.了解產(chǎn)品，熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問的形象，七分問，三分聽，盲目推薦會有反的效果，提問是為了縮小范圍，了解客戶的需求，站在客戶的立場上，提供合理的建議，熟悉自己產(chǎn)品特性，了解客戶所需。8la幕思城電商

5.溝通時善于使用表情，拉近與客戶的距離，促成交易，反應(yīng)敏捷，熱情有禮，提供專業(yè)細(xì)致的購物建議，最高原則，讓客戶舒心，放心，隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。8la幕思城電商

6.優(yōu)惠活動及時告知，主動營銷意識。8la幕思城電商

好了，以上就是今天要跟大家分享的全部內(nèi)容了，希望可以幫到大家，我們下次再見吧！8la幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。