淘寶客服電話溝通技巧，淘寶電話售后客服的溝通技巧

開(kāi)淘寶店很簡(jiǎn)單，想要運(yùn)營(yíng)好卻很難，除了基本的店長(zhǎng)工作，還要做好售前售后的服務(wù)，很多賣家可能覺(jué)得售前服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來(lái)，因?yàn)榭头姆?wù)至關(guān)重要，它直接關(guān)乎到店鋪的銷售額和切實(shí)的利益。下面，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服電話溝通的一些實(shí)用技巧吧！x84幕思城電商

一、淘寶客服電話溝通技巧x84幕思城電商

1.客戶為什么要和你溝通x84幕思城電商

在溝通中，你需要讓客戶感到愉快，要盡量去迎合他的聊天風(fēng)格和節(jié)奏，我們不能為了提升個(gè)人業(yè)績(jī)，在剛開(kāi)始溝通時(shí)，就讓客戶進(jìn)行訂貨，這是不現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)也會(huì)遭到客戶的反感。所以，一定不能急功近利。我們首先應(yīng)該從該公司的客戶群、所屬行業(yè)、企業(yè)規(guī)模等因素出發(fā)，盡可能多的了解上下游資源，從大形勢(shì)下去與客戶溝通，讓客戶感受到我們是專業(yè)的。x84幕思城電商

2.客戶為什么要在你這里購(gòu)買(mǎi)x84幕思城電商

時(shí)時(shí)把握客戶的需求與承受能力，體察客戶的心態(tài)，才是最終成交的關(guān)鍵。并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間節(jié)點(diǎn)，展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)客戶需要，但是遲遲沒(méi)有的下單，我們往往會(huì)帶有一點(diǎn)情緒，這樣與客戶交流起來(lái)就會(huì)有障礙。要知道我們所做的工作，實(shí)為銷售，其實(shí)有更多的成分在服務(wù)。無(wú)論什么情況，我們始終要記住“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。x84幕思城電商

3.要讓客戶知道不止他一個(gè)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品x84幕思城電商

人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推薦產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告訴客戶一些與他情況相類似或相同的企業(yè)或公司都購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品，尤其是他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他給震撼，而且還增強(qiáng)了購(gòu)買(mǎi)的欲望。x84幕思城電商

4.當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，千萬(wàn)不要用老掉牙的伎倆向他施壓x84幕思城電商

很多時(shí)候，客戶并沒(méi)有意向購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候是主動(dòng)撤退還是繼續(xù)堅(jiān)忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)換話題聊點(diǎn)客戶感興趣的東西，或者尋找機(jī)會(huì)再次拜訪，給客戶一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的心理準(zhǔn)備過(guò)程，千萬(wàn)不要奢望能立刻一錘定音、x84幕思城電商

二、淘寶電話售后客服的溝通技巧x84幕思城電商

1.客服用語(yǔ)的基本準(zhǔn)則x84幕思城電商

態(tài)度：要求禮貌，但不能過(guò)于親密。x84幕思城電商

方法：在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)盡量為客戶著想。x84幕思城電商

稱呼：對(duì)客戶稱呼使用“您”。x84幕思城電商

注意：無(wú)法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”。x84幕思城電商

2.售后的對(duì)話x84幕思城電商

*您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。x84幕思城電商

*請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿意的解決方式，但需要您配合的是：發(fā)送受損商品的電子照片給我們：x84幕思城電商

您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您換貨，這個(gè)事情給你添麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。x84幕思城電商

好了，以上就是關(guān)于淘寶客服電話溝通時(shí)的一些實(shí)用技巧，希望可以幫到大家！x84幕思城電商

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