關(guān)于拼多多被投訴處罰的相關(guān)規(guī)則說明！

現(xiàn)在假貨盛行，各大電商平臺(tái)都是有的，像淘寶、天貓、拼多多這樣的商城都不例外哦。很多的商家都想知道拼多多被投訴賣假貨會(huì)有啥處罰，這里特意為大家進(jìn)行相關(guān)的說明。JUP幕思城電商

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一、關(guān)于拼多多假貨的定義JUP幕思城電商

1.假貨JUP幕思城電商

本規(guī)則所稱“假貨”是指假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品以及盜版的商品。JUP幕思城電商

2.品牌方JUP幕思城電商

本規(guī)則所稱“品牌方”是指注冊(cè)商標(biāo)持有人，或經(jīng)注冊(cè)商標(biāo)持有人授權(quán)，能夠?qū)ι唐氛鎮(zhèn)?、商品來源做出判定的人員和機(jī)構(gòu)。JUP幕思城電商

3.樣本JUP幕思城電商

符合以下任何一條或者多條的，即為自商家提取的樣本：JUP幕思城電商

(1)平臺(tái)通過匿名購買獲取的商家商品;JUP幕思城電商

(2)商家自行提供的商品;JUP幕思城電商

(3)消費(fèi)者/品牌方提供給平臺(tái)的商家商品，且平臺(tái)通過對(duì)其他購買相同商品消費(fèi)者的回訪認(rèn)為該商品系該商家出售的。JUP幕思城電商

4.疑似假貨JUP幕思城電商

同時(shí)滿足以下條件的商品，將被判斷為疑似假貨：JUP幕思城電商

(1)有消費(fèi)者或品牌方投訴商家出售商品為假貨，或平臺(tái)品控部通過隨機(jī)抽檢得到樣本;JUP幕思城電商

(2)平臺(tái)以普通消費(fèi)者的知識(shí)水平標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)樣本與樣本商品在當(dāng)前市場流通的最新批次進(jìn)行比較，外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方申明的舊批次包裝的;或者按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進(jìn)行鑒別初步懷疑為假貨的。JUP幕思城電商

二、假貨防控JUP幕思城電商

商家應(yīng)在所售的商品上架后24小時(shí)內(nèi)，在平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)提交能夠有效證明商品具有正規(guī)進(jìn)貨渠道或者商品為正品的證明文件備查。JUP幕思城電商

三、拼多多假貨處理JUP幕思城電商

1.疑似假貨的處理JUP幕思城電商

平臺(tái)在發(fā)現(xiàn)疑似假貨的當(dāng)天(T日)，將采取下列一項(xiàng)或者多項(xiàng)措施：JUP幕思城電商

(1)對(duì)疑似假貨商品作暫時(shí)下架處理;JUP幕思城電商

(2)通知商家立即提供其所售商品并非假貨的證明文件，包括但不限于合法有效的合同、訂單、發(fā)貨單、發(fā)票等進(jìn)貨憑證，或者完整授權(quán)證明資料等;JUP幕思城電商

(3)臨時(shí)增加該商家的保證金金額，增幅為該疑似假貨商品歷史總銷售額的十倍;JUP幕思城電商

(4)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)。JUP幕思城電商

2.商家舉證JUP幕思城電商

（1）商家應(yīng)在接到平臺(tái)通知后的7日(T+7日)內(nèi)進(jìn)行第一次舉證，提交平臺(tái)認(rèn)可的證明文件，例如合法的進(jìn)貨憑證(訂單、合同、發(fā)貨單、發(fā)票等)、商場購物小票、授權(quán)證明資料等。無法提供前述證明文件的，應(yīng)當(dāng)提供品牌方出具的正品聲明和撤銷處罰申請(qǐng)函。JUP幕思城電商

（2）平臺(tái)經(jīng)審查認(rèn)為商家第一次舉證不充分的，將通知商家在5日(T+12日)內(nèi)進(jìn)行第二次舉證。JUP幕思城電商

（3）經(jīng)商家舉證，平臺(tái)審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其所售商品為正品的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后撤銷已經(jīng)采取的臨時(shí)處理措施。JUP幕思城電商

3.先行賠付JUP幕思城電商

商家在接到平臺(tái)通知后12日(T+12日)內(nèi)未舉證，或者經(jīng)兩次舉證仍不能證明疑似假貨商品實(shí)為正品的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)售假情節(jié)輕重，單方?jīng)Q定是否以商家賬戶內(nèi)的保證金對(duì)消費(fèi)者投訴所涉的訂單進(jìn)行先行賠付，先行賠付之后剩余保證金繼續(xù)凍結(jié)。JUP幕思城電商

4.假貨確認(rèn)JUP幕思城電商

（1）若平臺(tái)收到來自官方(包括但不限于工商行政部門、品牌方、生產(chǎn)商、品牌方直接授權(quán)的代理商等)的郵件、鑒定報(bào)告等確鑿證據(jù)，或商家主動(dòng)承認(rèn)售假事實(shí)的，則視為商家售假事實(shí)成立，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。JUP幕思城電商

（2）若商家不承認(rèn)售假行為，且疑似售假的商家在接到平臺(tái)第一次通知后90日(T+90日)內(nèi)未舉證，或者經(jīng)舉證仍不能證明疑似假貨商品為正品的，平臺(tái)有權(quán)據(jù)此判定商家售假事實(shí)成立，并根據(jù)商家與平臺(tái)簽訂的《拼多多平臺(tái)合作協(xié)議》及有關(guān)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行假貨處理。JUP幕思城電商

5.假貨處理JUP幕思城電商

疑似假貨商品在經(jīng)過上述處理流程被判定為假貨的，平臺(tái)將采取下列一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施：JUP幕思城電商

(1)該商品永久下架;JUP幕思城電商

(2)限制售假店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪)的資金提現(xiàn);JUP幕思城電商

(3)扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額作為消費(fèi)者賠付金，用于對(duì)假貨訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;JUP幕思城電商

(4)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)下架售假店鋪所有商品，不能上新;JUP幕思城電商

(5)根據(jù)售假程度以及銷售歷史，平臺(tái)有權(quán)終止與該商家合作;JUP幕思城電商

(6)若涉及刑事責(zé)任的，平臺(tái)有權(quán)移交司法部門處理。JUP幕思城電商

6.暫緩賠付JUP幕思城電商

售假處理過程中，若商家與平臺(tái)之間發(fā)生訴訟、仲裁或者其他糾紛，平臺(tái)有權(quán)暫緩對(duì)消費(fèi)者做出賠付。若前述糾紛在平臺(tái)限制商家賬戶貨款提現(xiàn)之日起9個(gè)月內(nèi)未能解決，則平臺(tái)有權(quán)按照第3條規(guī)定的假貨處理流程先行對(duì)假貨訂單消費(fèi)者做出賠付，商家賬戶余額不足以賠付的，平臺(tái)有權(quán)以自有資金通過發(fā)放無門檻優(yōu)惠券的形式予以賠付，并向商家追償該等不足部分。平臺(tái)有權(quán)視情況延長上述暫緩賠付的期限。JUP幕思城電商

還有鑒于拼多多平臺(tái)排查、判定假貨的依據(jù)可能涉及平臺(tái)或品牌方商業(yè)秘密，若商家銷售的商品被判定為疑似假貨或假貨，拼多多平臺(tái)將通知商家其構(gòu)成售假的結(jié)論，但有權(quán)視所涉商業(yè)秘密的等級(jí)決定是否披露判定的依據(jù)以及披露的內(nèi)容。JUP幕思城電商

作為拼多多商家，如果你在商城賣假貨被消費(fèi)者們投訴了的話，商城是對(duì)你做出懲罰的，比如說你的商品被永久下架，亦或者是店鋪的資金被凍結(jié)，嚴(yán)重的話你的店鋪可能會(huì)被封閉哦。JUP幕思城電商

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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