如何用流量和內(nèi)容運營把店鋪拉起來?

                    今天的店肆為一家韓國代購店肆，主營韓國護膚品，正品代購韓國各大品牌美容護膚、美妝彩妝、身體護理、美妝東西等美容類產(chǎn)品。

初步診斷

1、店肆以韓國代購為主，受中韓關(guān)系事情影響，銷售額由去年40w左右降低到現(xiàn)在20w左右，且流量有顯著下降。

2、團隊架構(gòu)不均衡，兩個客服一個能力較強，一個能力一般，負責人作業(yè)壓力較大。

3、老顧客數(shù)量穩(wěn)定，已經(jīng)申請了直播權(quán)限，暫時未開通。

4、店肆的推行途徑較單一，直通車等被動付費途徑作用欠好。

深化了解及剖析結(jié)果

1、流量和銷量同期比較，下降份額在對比過行業(yè)均值情況下屬于正常狀態(tài)，并不存在降權(quán)等情況。

2、流量和銷量環(huán)比沒有顯著的波動，且店肆流量基數(shù)在行業(yè)均值線之上，所以店肆處于穩(wěn)定時，需求經(jīng)過突破要害性數(shù)據(jù)，找到加權(quán)點添加店肆權(quán)重值。例如：進步復(fù)購率、客單價、轉(zhuǎn)化率等要害數(shù)據(jù)。

3、職工功能使用不充沛，作業(yè)量分配不均，職工能力未充沛挖掘與發(fā)揮。應(yīng)進步職工主觀能動性，并賦予相應(yīng)的IP功能，充沛打造團隊認同感，培養(yǎng)主人翁認識，一起也應(yīng)在績效上適當做查核與獎賞。

4、雖然老客數(shù)量比較高，可是粘度不高，老客保護的辦法以好評返現(xiàn)為主，比較單調(diào)，缺乏互動性；可經(jīng)過長期、規(guī)律性的活動來進步老顧客粘度。

5、微淘內(nèi)容參加買家秀之后點擊量重視度有所進步，可是直接發(fā)產(chǎn)品有掉粉危險。內(nèi)容運營技巧方面需求進步。

6、店肆有較多庫存積壓，因為流量和轉(zhuǎn)化率影響較嚴重需求找到一個適合的清倉辦法。針對性優(yōu)化主張傳統(tǒng)的推行萬金油——直通車對于這個店肆并不適用，店肆ROI遍及低于1。針對這種情況，診斷剖析師給出了針對性和詳細可行的實操指導(dǎo)定見，使用老客數(shù)量比較多的優(yōu)勢，流量運營和內(nèi)容運營相配合：

流量運營優(yōu)化

1、明確店肆定位——貼心的美膚參謀。適合你的才是好的?。ū苊鈽O限詞運用）。

2、依據(jù)會員實際膚質(zhì)和需求特點進行分層，引導(dǎo)客戶在售前和售后有認識地找自己的專屬客服參謀。經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)、試用、溝通的方法趕快進步客服的專業(yè)產(chǎn)品認識度，一起有認識地進行個性化的產(chǎn)品引薦。

3、樹立會員積分準則，主張積分份額能夠依據(jù)利潤率的2%～5%來制定。例如價格100元，利潤30元，則應(yīng)以30X（2%～5%）=0.6～1.5元為份額。則每消費100元，記載積分0.6～1.5積分，引薦整數(shù)核算。

內(nèi)容運營優(yōu)化

一、老顧客數(shù)量穩(wěn)定，店肆具有成為獨立IP的潛質(zhì)，必定要使用好直播這個途徑

1、充沛使用有直播權(quán)限優(yōu)勢，設(shè)計每周固定抽獎，調(diào)集當周下單會員的直播參加熱情與參加度，一起獎品盡量設(shè)計為次月發(fā)送，添加顧客粘度。每周獎品總價值引薦在500元～5000元（合理的推行費用）。

2、每次直播的主題應(yīng)該提早設(shè)計，并且有針對性的對方針顧客進行推行，例如提早把不同膚質(zhì)的顧客做好標簽，乃至是分群管理保護，由店主+相應(yīng)的客服進行直播介紹和試用。

二、客服方面：

1、樹立客服售后跟進準則，每個客服每天最少需求跟進48小時內(nèi)收貨的顧客，隨訪作用和使用反應(yīng)并且做好圖文留存，以備微淘內(nèi)容發(fā)送。

2、樹立客服服務(wù)作業(yè)的查核指標，每人每周應(yīng)至少出具七篇產(chǎn)品引薦短文（包括產(chǎn)品優(yōu)缺點和顧客實際作用反應(yīng)，包括圖片），內(nèi)容以客戶引薦作用和回訪作用為主，歸納點擊量、互動量最高的給予必定現(xiàn)金獎賞（和薪酬一起發(fā)放。）

3、要點學(xué)習(xí)內(nèi)容營銷課程內(nèi)容和技巧。一起能夠?qū)W習(xí)一些客服招待技巧，進步專業(yè)能力。

三、視覺方面：

1、主張?zhí)砑釉斍轫摱桃曨l添加用戶產(chǎn)品了解方法，經(jīng)過手機錄制即可，時間控制在3分鐘左右。

2、無線端能夠使用最新的全景主圖的方法進行展現(xiàn)，能夠360度的調(diào)查產(chǎn)品和作用。     

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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