淘寶退貨上門取件要付運費嗎?運費誰來承擔?(淘寶隔日達超過了如何處理?有辦法嗎?)
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:102
2022-12-30|17:07|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:102
在淘寶大家購物的時候會買到自己不喜歡的商品,這個時候大家就會把商品給退貨退款,但是退貨是需要運費的,現(xiàn)在退貨可以上門取件,淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
一、淘寶退貨上門取件要付運費嗎?
淘寶退貨上門取件是不需要付費的,只需要支付快遞費就可以了。上門取件的費用根據(jù)用戶選擇的快遞來決定。如果要退的商品商家贈送了運費險的話,那么上門取件的運費也無需支付。退貨成功后運費直接賠付給上門取件的快遞。
二、運費誰來承擔?
1、賣家:(1)一般來說,賣家比較受這種問題的困擾。
正常情況下,因為哪一方需要退貨,運費應該由哪一方支付,但現(xiàn)在不是這樣的。
我覺得都是錢的問題。
(2)當打包商品發(fā)生退貨時,商家本身已經(jīng)遭受了一次配送運費的損失。
試想,誰愿意承擔另一個退貨運費的損失。
(3)看似運費險解決了賣家的煩惱,其實這完全是個坑。
買家在購買商品時,同樣的東西,同樣的價格,有的必然比沒有的更有吸引力,于是商家被迫參加計劃。
但是,保險公司是來賺錢的。
當賠付金額超過保費,保險公司就不給你保險了。
所以商家雖然損失了退貨運費,但損失的保費更多。
2、買方:
(1)賣方因質(zhì)量問題承擔運費。
如果你買的寶貝的店鋪不承擔全部郵費,建議你可以在后臺向他申訴,淘寶小二會介入。
(2)七天無理由退貨,七天內(nèi)由賣家承擔。
過了七天,就要看你指示貨了。
淘寶退貨上門取件不用額外付費,只需要支付正常的運費就可以了,現(xiàn)在大家在淘寶購物如果這個商品有運費險的話就不用承擔運費,運費由快遞公司承擔。
在淘寶上購物,而且淘寶物流現(xiàn)在也是比較快的,一般商品在3-5天內(nèi)能到貨,平臺現(xiàn)在推出隔日達的服務,能夠更加提高消費者購物的頻率。那么淘寶隔日達超過了怎么辦?
淘寶隔日達如若超過了的話,在滿足一定規(guī)則的情況下,消費者可以向商家進行退貨或者賠償?shù)奶幚怼?/span>
一、淘寶退貨超過了期限的處理方法:
1、到消費者協(xié)會申訴維權(quán),適用于超過90天的維權(quán)。
2、在質(zhì)保期內(nèi)拿著和賣家協(xié)商的QQ截圖找淘寶店小二維權(quán),適用于15-90天的維權(quán)。
操作步驟:
(1)登陸淘寶賬號點擊“已買到的寶貝“。
(2)點擊”申請售后“。
(3)點擊”已過維權(quán)期處理“。
(4)點擊”集市線下維權(quán)表單“。
二、根據(jù)《淘寶協(xié)議》:
買賣雙方向淘寶申請爭議處理,必須符合以下條件:
(一)就售中爭議而言,因買家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品與描述不符、商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的,買家應當在付款后,確認收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。
(二)就售后爭議而言,符合以下條件的爭議處理,買家可以提出退款申請:
1、 因商品系假冒商品產(chǎn)生爭議的,買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。
2、 購買商品為虛擬物品的,因未收到貨產(chǎn)生爭議的,買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請,虛擬物品使用期限短于該期限的,買家應當在虛擬物品的使用期限內(nèi)提出退款申請。
3、因收到的商品與描述不符產(chǎn)生爭議的,買家應當在交易成功后的十五天內(nèi)提出退款申請。
4、享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議,買家應當在交易成功后的九十天內(nèi)提出退款申請。
最后,淘寶隔日達如若超過,商家可以進行退貨或者向商家進行賠償?shù)奶幚?。進行退貨的時候,發(fā)生爭議的話,必須符合以上的條件進行申訴。
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