客服必備：合格的淘寶客服都具備了這些技能！

淘寶客服在任何時(shí)候都起到比較關(guān)鍵的作用，淘寶客服做的好可以提高成交率，減少退貨率。那接下來(lái)看看你的店鋪是不是有合格的淘寶客服，合格的淘寶客服具備的你的店鋪內(nèi)的客服是否具備了。jxS幕思城電商

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1、產(chǎn)品要做到非常熟悉jxS幕思城電商

客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)客服肯定是因?yàn)楫a(chǎn)品，如果產(chǎn)品都不熟悉，那么在回答的時(shí)候需要花費(fèi)很多的時(shí)間，讓客戶(hù)等的不耐煩而換別家店鋪了?；蛘呤且?yàn)榭头嫉赇伄a(chǎn)品不熟悉，回答的不專(zhuān)業(yè)，讓客戶(hù)不滿(mǎn)意，也就達(dá)不到成交了。jxS幕思城電商

2、對(duì)于客戶(hù)有問(wèn)題時(shí)不能只是回答客戶(hù)問(wèn)題，更要引導(dǎo)成交jxS幕思城電商

客服不僅要對(duì)于客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候回答問(wèn)題，還要在回答問(wèn)題之余引導(dǎo)客戶(hù)去進(jìn)行消費(fèi)，比較服務(wù)的目的是希望客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)客戶(hù)的要求位客戶(hù)尋找出最合適的產(chǎn)品，這樣客戶(hù)滿(mǎn)意了，成交量自然就上去了。jxS幕思城電商

3、下單后要做到核對(duì)收件信息jxS幕思城電商

一般客戶(hù)下單之后，會(huì)有核對(duì)收件地址、號(hào)碼、收件人等等信息，這一步是避免雙方的損失。如果一旦客戶(hù)需要修改信息，這樣也能幫客戶(hù)及時(shí)去修改。jxS幕思城電商

4、貨物物流提醒jxS幕思城電商

當(dāng)貨物已經(jīng)發(fā)出的時(shí)候，可以在旺旺號(hào)上提醒客戶(hù)貨物已經(jīng)發(fā)出。看到客戶(hù)的貨物即將到達(dá)的時(shí)候，可以用旺旺號(hào)或者短信提醒客戶(hù)簽收。這樣可以避免客戶(hù)忘記簽收，又能讓客戶(hù)感覺(jué)到店鋪的服務(wù)態(tài)度很不錯(cuò)。而且在提醒客戶(hù)簽收的時(shí)候，還可以委婉的表達(dá)滿(mǎn)意，希望客戶(hù)給予好評(píng)。jxS幕思城電商

5、及時(shí)處理客戶(hù)的中差評(píng)jxS幕思城電商

客戶(hù)的中差評(píng)會(huì)影響店鋪的信譽(yù)度，所以一定要及時(shí)處理。用良好的態(tài)度，及時(shí)的和客戶(hù)溝通，及時(shí)的解決客戶(hù)的問(wèn)題。jxS幕思城電商

6、永不停止的學(xué)習(xí)jxS幕思城電商

不管是做什么，學(xué)習(xí)是不能停止的。學(xué)習(xí)不讓自己落后，淘寶客服可以利用阿里旺旺、淘寶助理、千牛等等工具來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。jxS幕思城電商

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