淘寶老顧客的重要性,一定要做好這方面的維護(hù)!
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:257
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相信有不少的淘寶賣家都聽(tīng)過(guò)老顧客的重要性了吧,但是有很多的淘寶賣家都是不明所以,所以下面我就來(lái)和大家講一下為什么說(shuō)淘寶店鋪的老顧客很重要吧。
1、首先老顧客在店鋪成交中權(quán)重占比大,維護(hù)和營(yíng)銷老客戶不但可以穩(wěn)定店鋪業(yè)績(jī),更重要的是有助于店鋪整體權(quán)重,增強(qiáng)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、新客戶流量的獲取競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大,成本不斷增加,而老顧客的營(yíng)銷成本卻很低,而且如果產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,服務(wù)到位,老顧客還會(huì)給你免費(fèi)宣傳推廣,更有利于店鋪突破流量瓶頸,甚至可能造成店鋪或者品牌效應(yīng),流量爆炸,成交節(jié)節(jié)攀升。
3、隨著淘寶日益提倡個(gè)性化,現(xiàn)在的淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)不是像以前一樣盲目的推廣就能成功的,更加注重精準(zhǔn)的推薦與匹配,這一塊就涉及到店鋪的標(biāo)簽。一個(gè)好的標(biāo)簽?zāi)軌蚪o店鋪帶來(lái)精準(zhǔn)的流量,提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,同時(shí)不管是做推廣還是做活動(dòng)都會(huì)事半功倍,所以如何給自己的店鋪打上正確的標(biāo)簽是非常重要的,而老顧客營(yíng)銷就是其中非常重要而且行之有效的一種方法。
4、老客戶除了提高店鋪轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)店鋪競(jìng)爭(zhēng)外等還有很多方面可以幫助到你像新品破零方面、收藏加購(gòu)人氣銷量增長(zhǎng)方面、問(wèn)大家方面、買家秀方面、評(píng)價(jià)方面等方面。一款新品在沒(méi)有任何銷量評(píng)價(jià)的時(shí)候,想要新顧客購(gòu)買又是打折促銷,又是千方百計(jì)的給質(zhì)量打包票,還要不斷聯(lián)系顧客收貨好評(píng)等,是非常耗時(shí)繁雜的工作,而老顧客營(yíng)銷卻能很好的解決這一塊。而像收藏加購(gòu)、買家秀、評(píng)價(jià)等可以顯著提高店鋪轉(zhuǎn)化率的東西都可以通過(guò)老顧客迅速完成。從大量的營(yíng)銷理論和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)告訴我們,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本等于留住8個(gè)老客戶的成本。對(duì)于大多數(shù)客戶來(lái)講,在進(jìn)入一個(gè)新的店鋪,第一次購(gòu)買多少都存在著試探性,抱著試下的心里稍微買一件商品體驗(yàn)。而不會(huì)大量下單購(gòu)買。
同時(shí)我們?cè)谝魃贤度氲某杀?,客服時(shí)間投入的成本都可以說(shuō)是很高額的。與新客戶不同,當(dāng)一個(gè)客戶第二次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候,溝通上就會(huì)順暢很多。賣家在和這樣的買家溝通時(shí),不需要花費(fèi)太多的精力去消除對(duì)方的疑慮,只要有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品,客戶就會(huì)很快下單了。甚至有些熟絡(luò)后的老客戶,不僅會(huì)聽(tīng)從賣家的產(chǎn)品建議,還會(huì)對(duì)店鋪偶爾出現(xiàn)的小問(wèn)題有極大的容忍度。這就體現(xiàn)出老客戶對(duì)于一個(gè)店鋪的重要性了。
以上就是我今天給大家?guī)?lái)的關(guān)于為什么說(shuō)淘寶店鋪的老顧客很重要的內(nèi)容了,希望能夠?qū)Υ蠹矣幸欢ǖ膸椭?/span>
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