淘寶售后的重要性，淘寶售后客服的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)有哪些？

在做淘寶運(yùn)營(yíng)工作的時(shí)候，往往會(huì)遇到客服考核的問(wèn)題，我們今天這里說(shuō)的是淘寶售后客服的業(yè)績(jī)考核，售后客服的考核指標(biāo)很多我們這里說(shuō)下主要有這些：JCW幕思城電商

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1、服務(wù)態(tài)度DSR評(píng)分，是全店在180天內(nèi)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。JCW幕思城電商

2、退款筆數(shù)，這里是指前28天買(mǎi)家發(fā)起的退款數(shù)量。JCW幕思城電商

3、退款率，所謂退款率是前28天的退款筆數(shù)/前28天的總銷(xiāo)售筆數(shù)。JCW幕思城電商

4、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，買(mǎi)家退款的總時(shí)長(zhǎng)/退款完的總筆數(shù)。JCW幕思城電商

5、退款處理率=商家主動(dòng)完成退款筆數(shù)/店鋪完結(jié)的總筆數(shù)。JCW幕思城電商

6、買(mǎi)家糾紛率，前28天買(mǎi)家發(fā)起退款筆數(shù)/前28天完成的成交筆數(shù)。JCW幕思城電商

7、投訴筆數(shù)，只指28天內(nèi)嗎，買(mǎi)家發(fā)起的投訴的子訂單數(shù)量。JCW幕思城電商

淘寶售后很重要，店鋪賣(mài)出去貨物不能了事，要做好售后服務(wù)才能有更多的老客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。JCW幕思城電商

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