怎樣處理淘寶退款問題？方案講解

今天我們給大家詳細的講解一下，我們在賣產品的過程中，會遇到的退款問題，首先大家一定要記住，如果客戶要求退款，我們一定不要著急，也不要亂了手腳。我們的第一反應應該是聯(lián)系我們的買家，我們詳細的去咨詢一下他退款的原因。然后根據他提出的原因來解決，如果能解決了，就讓他去撤銷一下退款，如果解決不了，那么我們就只能同意他的退款。XdN幕思城電商

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有很多人，我不想同意他的退款，因為我感覺我們的產品非常好，最重要的是如果退款會產生來回的快遞費用，那么我們就賠了。相信大家都有這樣的想法。也確實我們在剛開店的時候資金比較緊張，這樣會損失來回20多塊錢的運費。所以很多人索性就不同意買家的退款。但是大家有沒有想過，一般的話，我們的淘寶都會支持七天無理由退換貨。我們拒絕了，買家的退款申請，那么淘寶就會介入。其實我們賣家勝訴的概率會非常小的。所以最終的結果也是同意退款。那么如果這樣同意退款的話，我們的買家心里會非常的不舒服，他就很容易給我們的售后服務評一個很低的分數(shù)。因為現(xiàn)在售后服務的一些評分對于淘寶考核店鋪的好壞也有著非常大的作用，所以從長遠的利益來說，我們沒有必要這樣做。XdN幕思城電商

退一萬步講，即使到最后淘寶拒絕了客戶的退款。你想客戶心里是不是會非常的不舒服？那么他肯定會給我們一個大大的差評，從而來報復我們。有了一個差評，對我們店鋪來說影響是非常大的，因為當我們有很多的新的客戶到我們店鋪以后，他們觀看差評的概率是非常大的，所以無形中我們就會損失了很多的客戶成交。因此，我們得出的結論是如果客戶申請的退款，我們又沒有辦法解決他退款的問題。那么我們就同意她的退款越快越好。XdN幕思城電商

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