淘寶店鋪中差評如何解決?這幾點必須要注意
2022-04-25|10:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:164
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淘寶賣家怎么處理店鋪中差評?相信很多的淘寶賣家經(jīng)常收到買家的中評和差評?那么,淘寶賣家如何處理中評和差評呢?今天給大家詳細的講解解一下。
大家收到中評和差評以后,千萬不要著急,要冷靜下來,耐心的去分析一下買家為什么給差評?然后我們再根據(jù)他們給差評的原因去調(diào)解。大家一定要記住,著急什么用,其實買家給的中差評跟我們沒有關系,我們也不要著急上火,要冷靜的分析原因。因為只有找到真正的中差評原因,我們才能夠有效的解決。大家一定要記住中差評只有客戶去修改,才是最好的解決方案。中差評生效以后,有30天的時間去修改,所以大家一定要盡快的聯(lián)系買家,積極的去解決。
一:第一個因素就是產(chǎn)品質(zhì)量問題,相信很多的買家買了產(chǎn)品以后對產(chǎn)品不滿意,或者產(chǎn)品有一定的瑕疵,導致客戶給了中差評,因此,遇見這樣的情況,我們首先要誠懇的道歉,然后不管客戶找到的瑕疵是大還是小,一定要先承認我們的錯誤。我們的解決方案是,第一步給一定金額的紅包作為補償。如果客戶不同意,那么我們就用第二個方案,我們直接把貨物退回來,郵費我們出,同時,在客戶寄回來的同時,我們再給發(fā)一個新的過去,并且在產(chǎn)品里加贈一個比較優(yōu)質(zhì)的小的禮物作為賠償。然后寫一封誠懇的道歉信,這里一定要用手寫,因為只有手寫才能打動人。然后要求客戶給把差評改過來。這樣就可以了。
二:物流問題導致的中差評,現(xiàn)在的客戶下了單以后就想立馬收到產(chǎn)品,恨不得現(xiàn)在下單,馬上就到了她家的門口。因此,物流快遞的快慢直接影響客戶的購物心情,大家可以觀察一下平常購物的人員的反應,或者說看一下你媳婦或者老公買東西時的反應就明白了,比如說今天下單明天就到了,她會非常的興奮,他在高興的情況下就容易給好評,如果你的快遞比較慢,平常的快遞時間都是三天,那你的快遞走了4到5天。那么客戶收到的貨比較慢了,她的心情就會比較的郁悶,這樣情況下就會容易給中差評,所以建議大家平時找快遞,一定要找稍微大一點的快遞,不要貪圖便宜。否則你省的快遞錢都用在了改中差評上。如果客戶因為物流問題給了中差評,我們第一反應就應該是誠懇的道歉,實在不好意思,由于快遞配送的原因耽誤你收貨的時間了,做誠懇的道歉。千萬不要說這跟我們又沒有關系,是快遞的原因,去推卸責任。等到客戶情緒緩解了以后,然后再跟客戶說,其實我們也是受害者。因為快遞這個問題我們也控制不了,但是我們后期會加強尋找優(yōu)質(zhì)的快遞合作商,努力爭取提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務。給你和以后所有的客戶一個比較快的到貨時間。同時感謝你對我們你鋪的監(jiān)督。以及合理的建議。然后讓客戶刪除一下中差評,如果客戶還是不愿意刪除。我們最后可以給一定的紅包補償。
三:因為客服服務態(tài)度原因給差評,有的時候客戶收到產(chǎn)品以后不滿意,或者說有一些小的問題,我們的客服,或者說是售后人員就要耐心的解答,千萬千萬不要不耐煩,或者說推卸責任。一旦因為客服的原因??头B(tài)度的原因,導致了中差評,我們一定要向客戶承認錯誤,承認我們的工作不到位,承認我們的培訓不到位,承認我們的監(jiān)管不到位。然后積極的解決客戶售后遇到的所有的問題。最后告訴客戶,我們已經(jīng)給予上一個客服人員,一定金額的罰款。如果再有下次直接辭退。當然,罰不罰款?辭不辭退?你自己說了算。客戶就是要的個態(tài)度。然后誠懇的要求客戶改一下中差評。如果客戶還是不改,那么我們給一定的金額補償,最壞的打算就是退貨退款。也要刪除中差評。
四:因為商品描述的原因給予中差評。有的客戶看到了圖片的產(chǎn)品非常的好,或者說有的淘寶賣家為了更好地提升轉(zhuǎn)化率,刺激客戶下單,盲目地把自己的產(chǎn)品的圖片美化得相當好,把自己的產(chǎn)品做成了西施,等到客戶收到貨以后,卻是一個大胖子東施,所以,客戶的心理落差非常非常的大。大家一定要注意自己的產(chǎn)品不要盲目地夸大,不要盲目的美化。這個是明令禁止的。因為客戶很容易給中差評。這樣的客戶,我們直接給退款退貨吧。因為她想象的產(chǎn)品和買到的產(chǎn)品差距太大。我們之間退款退貨就可以了。然后讓他刪除中差評。
五:有一些特別不講理特別無理取鬧的客戶給了中差評,無中生有,就是惡意給你差評,打電話也不接旺旺也不回,好像是同行打擊,或者說就是惡意評價,針對這樣的評價,我們用的方法就是去淘寶閨蜜去投訴不合理評價。我們直接百度一下淘寶閨密入口。在里面找到不合理評價投訴。我們把他評價的內(nèi)容截圖,然后把我們和他溝通的記錄截圖。這樣的話,淘寶會給我們一個合理的處理方式。一般的話,淘寶刪除惡意差評的概率是60%以上。所以我們有了淘寶惡意差評也不用害怕。直接去投訴就可以了。
總而言之,一般的就是上面四個方面給的中差評,我們淘寶賣家如何處理中差評也是要根據(jù)這些原因去處理的,當我們找到了我們的不足點以后,要和客戶誠懇的認錯,有一個友好的態(tài)度,即使客戶罵我們損我們也不要和他著急,因為我們解決這個差評以后能夠提升我們店鋪的轉(zhuǎn)化率,如果這個差不解決,那么,我們的店鋪的轉(zhuǎn)化率會慢慢的降低,即使你這個產(chǎn)品做了爆款。也會慢慢的,因為轉(zhuǎn)化率低,排名會低,訪客量會低,成交量也會低。所以說,會是一個惡的循環(huán)。所以有了中差評,我們淘寶賣家的原則是不惜一切代價去刪除中差評。
好了,以上就是關于淘寶賣家處理中差評的一些介紹,希望對大家有幫助,想了解更多,繼續(xù)關注!
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