其實(shí)在拼多多上面經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)，肯定也會(huì)遇到有消費(fèi)者想要申請(qǐng)退貨退款的情景，面對(duì)這種情況，消費(fèi)者也想要知道退款到底需要多久才能夠到賬，而且有哪些注意事項(xiàng)需要引起注意呢?

①待發(fā)貨的商品，我的訂單頁(yè)面點(diǎn)擊所想要退款的商品，在商品訂單頁(yè)面(商品訂單詳情)點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"然后寫(xiě)明退款原因，賣家處理后就可以退款，也可以未發(fā)貨的訂單，當(dāng)有客戶申請(qǐng)退款時(shí)，讓客戶聯(lián)系在線客服，點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多客服;

②超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨的訂單，客戶可在APP端訂單詳情里自主申請(qǐng)退款;

③已發(fā)貨的商品，顧客可以直接申請(qǐng)退款，商家進(jìn)行操作處理，商家如果無(wú)理由拒絕，顧客可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。

注意事項(xiàng)有哪些?

1、拼團(tuán)訂單退款情況

拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款，需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款，微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

1)、未發(fā)貨：買家可以直接申請(qǐng)僅退款，訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的，訂單退款審核后2-6天到賬，信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

2)、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回。

3、退貨退款訂單

拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨，賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨，由買家承擔(dān)。

消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款，在售后詳情頁(yè)，系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi)，所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。

在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。

拼多多退貨退款注意事項(xiàng)有哪些？退貨規(guī)定是什么？

幾乎每個(gè)平臺(tái)都會(huì)遇到退貨的情況，尤其是在拼多多上買東西，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)退貨的問(wèn)題，由此引發(fā)出很多糾紛，比如賣家不退款，比如運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出的問(wèn)題，那么在拼多多退貨退款注意事項(xiàng)有哪些呢?

首先大家要知道，拼多多對(duì)于退貨退款是有規(guī)定的:如果商品符合退換貨規(guī)則條件，客服將會(huì)為您提供商家退貨地址和退貨流程，買家未聯(lián)系客服自行退貨導(dǎo)致商家無(wú)法收到產(chǎn)品，商家有權(quán)不予處理。

若商品符合退換貨規(guī)則條件，賣家不提供退貨地址，買家可聯(lián)系拼多多官方客服介入處理。拼多多不支付退貨到付。在您沒(méi)有和賣家協(xié)商好貨到付款時(shí)，請(qǐng)聯(lián)系物流公司取回貨物，拿回貨物后重新退貨，運(yùn)費(fèi)買家自行承擔(dān)。

了解拼多多規(guī)則之后大家就要清楚在退貨退款的時(shí)候要注意什么了，首先是時(shí)間問(wèn)題，買家須在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為 7 天)向商家提出退換貨，超過(guò)時(shí)間商家和拼多多客服都不得幫你處理。

其次是金額問(wèn)題，買家申請(qǐng)退款金額不得高于已實(shí)際付款金額，不要想著商家會(huì)給你額外賠償之類的，你能全額退款已經(jīng)很不錯(cuò)了，并且關(guān)于運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出的問(wèn)題，若買家退換原因?yàn)?天無(wú)理由退貨，買家須承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，若產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)、丟件等形式導(dǎo)致退換貨，運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān)。

不過(guò)是因個(gè)人原因?qū)λa(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食等食品進(jìn)行拒收，商家有理由拒絕對(duì)買家進(jìn)行退款，若買家收到產(chǎn)品后超過(guò) 7 天未聯(lián)系商家或拼多多客服處理退換貨需求，商家有權(quán)不予處理。

若買家自收到商品之日起 7 天內(nèi)根據(jù)賣家或系統(tǒng)提供的退貨地址進(jìn)行無(wú)理由退貨，賣家收到所退商品之日起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)未有異議但并未退款的，拼多多介入后有權(quán)對(duì)買家進(jìn)行退款。

若買家要求換貨，商家需在收到所退產(chǎn)品起 3 天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿 72 小時(shí)為 3 天)安排換貨，逾期未發(fā)出換貨拼多多有權(quán)介入處理。

關(guān)于拒收的問(wèn)題，若為無(wú)理由拒簽，運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，有理拒簽的情況包括但不僅限于以下幾種：在賣家未發(fā)貨前，買家已申請(qǐng)退款表示取消訂單，后未經(jīng)買家同意而賣家強(qiáng)行發(fā)貨所導(dǎo)致的買家拒簽;買家驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物破損，或商品不符，然后拒簽。

所以，拼多多退貨退款主要就是要注意時(shí)間和運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題，時(shí)間是超過(guò)了就沒(méi)法，其他的有什么問(wèn)題都可以先自行和商家協(xié)商，協(xié)商不了就找拼多多客服，運(yùn)費(fèi)的話多半是需要自己承擔(dān)的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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