淘寶手機以舊換新運費誰出?操作流程是什么?(淘寶平臺售后任務(wù)處理時效及影響介紹)
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:68
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現(xiàn)在國家提倡環(huán)保,對于一些能夠重復(fù)利用的產(chǎn)品,還是可以還錢的。而像一些舊手機還錢其實不劃算,如果大家想要購置新手機,就可以去以舊換新的哦。淘寶平臺一些店鋪也可以以舊換新的,那么淘寶手機以舊換新運費誰出?如何操作?
淘寶手機以舊換新運費誰出?
根據(jù)規(guī)定,無論以舊換新的交易是否成功,快遞寄送所產(chǎn)生的雙向物流費用,均由回收服務(wù)商承擔(dān)(寄送高仿機、山寨機、有密碼卻無法解除的機器除外)。在此過程中產(chǎn)生的相關(guān)運費實報實銷,全國各地除筆記本、臺式機最高承擔(dān)40元運費以外,其他物品如手機、平板、相機等最高承擔(dān)25元運費。
如何操作?
據(jù)悉,“以舊換新”服務(wù)用戶可通過線上系統(tǒng)提交閑置物品的信息(即提交回收單),符合收舊條件的,可進行估值,用戶與服務(wù)商就回收價格達成一致,且在服務(wù)商回收舊機后,服務(wù)商將以現(xiàn)金或“舊機回收券”的形式兌現(xiàn)舊機款,同時還會通過天貓積分系統(tǒng)軟件向用戶發(fā)放折扣優(yōu)惠券。
“信用回收”服務(wù)則是天貓聯(lián)合芝麻,針對通過芝麻信用驗證的用戶,可享受信用預(yù)付。即用戶回收單提交成功即可拿到一定的預(yù)付款,保障舊機回收的安全性。信用回收主要針對上門取件訂單。
“普通回收”為針對未通過芝麻信用驗證,或雖通過芝麻信用驗證但用戶不愿意享受信用預(yù)付的,可以選擇傳統(tǒng)的回收方式,即先回收舊機,再支付舊機款。
下面介紹具體操作流程:
在淘寶首頁搜索以舊換新,就能看到天貓以舊換新的一個店鋪,點進去找到【手機以舊換新,選擇你想要的新手機進入以舊換新的界面,點擊【立即估價并換新】,在操作這一個步驟時記得選擇好新手機的規(guī)格,隨后進入到【閑魚舊品估價】界面,按照提示選擇了舊手機的型號、規(guī)格、顏色等,系統(tǒng)會根據(jù)舊手機的信息進行初次估價。
完成舊手機的估價后,點擊下單即可完成以舊換新,可以在淘寶上面看到一個購買新手機的訂單,然后在閑魚上面有賣出的一個訂單,以舊換新估價率先用來購買新手機,系統(tǒng)會根據(jù)用戶的芝麻信用分先給予一個金額的紅包,對舊手機進行正式驗機之后,才會把剩下的紅包發(fā)到用戶的支付寶里面哦。
為了給買家打造更好的購物體驗,淘寶平臺為買家提供了“催發(fā)貨”的能力,買家下單付款成功后,就可以在訂單列表頁等入口看到"催發(fā)貨“按鈕。本次就讓我們來看看平臺有哪些售后任務(wù)處理時效及影響:
一、什么情況下會產(chǎn)生平臺催發(fā)貨任務(wù)?
買家點擊”催發(fā)貨“按鈕會分為以下兩種情況:
(一)當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效外,沒有發(fā)貨,買家點擊“催發(fā)貨”時:
會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)工單,催發(fā)貨任務(wù)工單創(chuàng)建以后,需要商家盡快聯(lián)系買家溝通解決,并在24小時內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或者退款。
以下情況,不會產(chǎn)生買家的催發(fā)貨任務(wù):
(1)買家收貨地址or賣家默認發(fā)貨地址,當(dāng)前處于疫情免責(zé)地區(qū)的訂單;
(2)商家已報備成功,且未超報備發(fā)貨時間的訂單;
(3)定制類目、虛擬類目商品;
(4)該訂單當(dāng)前無投訴(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù));
(5)分階段預(yù)售/全款預(yù)售訂單(預(yù)估7月中旬后可生成催發(fā)任務(wù))。
賣家提醒示意:
賣家處理界面示意:
二)當(dāng)商家在平臺規(guī)定的發(fā)貨時效內(nèi),沒有發(fā)貨,買家點擊“催發(fā)貨”時:
商家可在“交易—已賣出的寶貝—催發(fā)貨訂單”中,篩選出買家催促過發(fā)貨的訂單。
當(dāng)買家點擊“繼續(xù)聯(lián)系賣家”按鈕時,商家才會在千牛上收到旺旺消息卡片提醒,該卡片商家的響應(yīng)時效計入新燈塔”人工平均響應(yīng)時長”指標。
二、催發(fā)貨任務(wù)會有提醒嗎?
三、催發(fā)貨任務(wù)的處理時效要求是怎樣的?
當(dāng)催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生以后,需要商家在任務(wù)產(chǎn)生后的24小時內(nèi),選擇3種任一一種處理方式:
(1)立即發(fā)貨,發(fā)貨完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);
(2)聯(lián)系買家進行退款,退款完成以后,催發(fā)貨任務(wù)會自動完結(jié);
(3)在【平臺售后任務(wù)】中選擇“待賣家回復(fù)”任務(wù),回復(fù)該任務(wù)即可,回復(fù)后該任務(wù)狀態(tài)會發(fā)生變更。
四、沒有及時處理催發(fā)貨任務(wù),對商家有什么影響?
超時未處理影響:平臺將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴,若投訴成立,會產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。
天貓商家:
平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程,按《天貓物流時效管理規(guī)范》判定賠付。
淘寶商家:
平臺任務(wù)超24小時未處理將進入投訴流程,按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。
五、商家在哪里查看催發(fā)貨任務(wù)?
天貓商家后臺(老版)
*天貓商家后臺(新版)入口即將上線,上線前煩請商家點擊“返回舊版”,可進入。
操作步驟:商家中心——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)
登錄地址:https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/
淘寶商家-老版千牛首頁-客戶服務(wù)
操作步驟:千牛首頁——搜索“客戶服務(wù)”——進入“千牛售后服務(wù)”——“平臺任務(wù)”
淘寶商家-新版千牛
查看步驟:千牛首頁——客服——售后任務(wù)
六、商家要怎么處理催發(fā)貨任務(wù)?
第一步:給子賬號開通任務(wù)處理權(quán)限
子賬號如果需要回復(fù)和處理工單,需先給子賬號配置相應(yīng)權(quán)限。
配置鏈接:https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?_redirect=1
配置路徑:子賬號管理--客戶服務(wù)平臺權(quán)限--服務(wù)待辦--平臺任務(wù),將“平臺任務(wù)”勾上即可。
第二步:設(shè)置任務(wù)產(chǎn)生提醒
提醒次數(shù):每個子賬號每日累計提醒上限10次,超出后不再提醒。
設(shè)置步驟:電腦登錄千??蛻舳?-消息--消息訂閱--店鋪--待辦通知--彈窗提醒。
第三步:登錄“平臺售后任務(wù)”,處理“待賣家回復(fù)”任務(wù)。
七、為什么我回復(fù)任務(wù)后,變成了“待賣家執(zhí)行”?任務(wù)流轉(zhuǎn)狀態(tài)是怎樣的?
1、任務(wù)狀態(tài)說明:
待賣家回復(fù):新創(chuàng)建平臺任務(wù)后,等待賣家回復(fù)的狀態(tài)。(這類任務(wù)需要賣家24小時內(nèi)回復(fù))
待賣家執(zhí)行:賣家回復(fù)任務(wù)后,等待賣家履約的狀態(tài)(以催發(fā)貨為例,等待賣家發(fā)貨或退款)。(這類任務(wù)需要賣家關(guān)注退款或發(fā)貨狀態(tài))
待買家確認:賣家選擇需買賣家協(xié)商的方案回復(fù)后,等待買家確認的狀態(tài)。
平臺介入中:賣家超時未處理或賣家方案未得到買家認可而升級平臺介入,平臺處理中的狀態(tài)。
已完結(jié):賣家履約后,催發(fā)貨任務(wù)已完結(jié)(發(fā)貨、退款且投訴完結(jié)情況下任務(wù)才會完結(jié))、
2、催發(fā)貨任務(wù)狀態(tài)變化說明
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