拼多多售后客服的重要性，有哪些實(shí)用的售后服務(wù)技巧？

在拼多多商城中做店鋪一定要重視售后這個(gè)問題,而這個(gè)問題想處理好就一定要配備合格的客服,這里給大家強(qiáng)調(diào)一些客服做好工作的技巧,希望能給大家?guī)韼椭?vY6幕思城電商

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一、安撫顧客情緒vY6幕思城電商

當(dāng)顧客進(jìn)行售后或者進(jìn)行投訴時(shí),往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒,售后工作第一步便是安撫顧客情緒,等顧客情緒穩(wěn)定,再商量解決辦法就輕松很多了.安撫情緒的方法有很多種,客服人員首先要懂得道歉,為公司產(chǎn)品不足或者售前服務(wù)缺陷為顧客帶來的不便進(jìn)行道歉.道歉是表明一個(gè)理虧和會(huì)解決辦法的態(tài)度,也是一種示弱的態(tài)度,這種態(tài)度讓人容易接受,更能理性的處理問題.vY6幕思城電商

二、時(shí)效性vY6幕思城電商

時(shí)效性指的的售后客服在處理問題上在最短的時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決問題.最重要的是時(shí)間和效率.當(dāng)有顧客聯(lián)系處理差評(píng)時(shí),客服人員應(yīng)立即做出回應(yīng)以示有人為他服務(wù),舒緩產(chǎn)品不足給顧客帶來的困擾的心情,再深入了解顧客的問題,按公司流程為其解決.vY6幕思城電商

三、了解顧客的問題vY6幕思城電商

道歉之后,要了解顧客的此次售后的主要問題.淘今云客服根據(jù)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)粗略統(tǒng)計(jì)了一些售后問題.對(duì)商品的不足占了最高的前面2項(xiàng),對(duì)于物流和客服的服務(wù)分別占了13%和9%.vY6幕思城電商

當(dāng)顧客提出問題時(shí),我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流,了解事情原委,并對(duì)售后問題的歸類、處理方法有初步判斷.vY6幕思城電商

四、解決問題vY6幕思城電商

了解事情原委后,需要安裝問題的點(diǎn),對(duì)問題進(jìn)行解決.我們可以先傾聽顧客想怎么做,在符合平臺(tái)售后條件的情況下,盡量滿足顧客.如何顧客提出的要求超出平臺(tái)售后承受范疇,那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺(tái)的對(duì)于此類問題的處理規(guī)則,以免再次發(fā)生糾紛.vY6幕思城電商

五、記錄歸檔vY6幕思城電商

一般來說,售后服務(wù)流程就是了解問題、彌補(bǔ)問題、解決問題和改善.處理完售后問題時(shí),工作人員應(yīng)記錄售后問題及處理過程,為店鋪售后優(yōu)化提供依據(jù).vY6幕思城電商

這些技巧看著簡(jiǎn)單,現(xiàn)實(shí)做起來確實(shí)困難重重,是需要大家不斷的執(zhí)行的,因?yàn)橹挥形覀兊目头岣吡耸酆蠓?wù)效率,我們才能給大家提供更好的服務(wù).vY6幕思城電商

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