抖音怎么開(kāi)通退換貨上門取件功能？上門取件包含哪些范圍

退換貨上面取件功能，可以幫助買家更好地進(jìn)行退貨，減少了退貨換貨的快遞支出，也幫助商家提升的商品轉(zhuǎn)化率。那么下面就給大家介紹一下抖音的退換貨上面取件功能吧~

一、背景

消費(fèi)者在抖音、抖音火山發(fā)生退換貨申請(qǐng)時(shí)，可以在售后詳情頁(yè)上的寄件方式選擇上門取件服務(wù)，等待快遞員在預(yù)約上門的時(shí)間內(nèi)完成上門取件。

若商家為消費(fèi)者購(gòu)買的商品投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則消費(fèi)者在退貨享有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者使用上門取件時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)在線抵扣運(yùn)費(fèi)的首重費(fèi)用，消費(fèi)者只需線下支付快遞員除首重費(fèi)用的其余費(fèi)用；退貨單若沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，消費(fèi)者需要線下支付快遞員全部的運(yùn)費(fèi)；

二、功能說(shuō)明

1. 影響客服端： 

- ?抖音 

- ?火山 

2. 商家端處理流程說(shuō)明 

上門取件服務(wù)流程中的商家操作流程與處理消費(fèi)者選擇線下寄回退貨商品的流程一致

第一步：

提交售后申請(qǐng)后，商家在“售后工作臺(tái)”對(duì)相應(yīng)的售后訂單選擇“同意換貨”或者“同意退貨”并填寫(xiě)售后地址。 

第二步：

快遞員操作攬收后，商家可以在售后工作臺(tái)查看該筆退貨的退貨物流，跟蹤退貨商品的在途軌跡。當(dāng)商家收到退貨后選擇“已收到貨，退款”即可將商品的貨款返還至消費(fèi)者；

3. 消費(fèi)者使用流程說(shuō)明 

第一步：

消費(fèi)者收到商品后進(jìn)入“訂單詳情頁(yè)”選擇申請(qǐng)售后進(jìn)入“申請(qǐng)售后”頁(yè)面，售后類型選擇“退貨退款”或者“換貨”并進(jìn)入相應(yīng)的頁(yè)面填寫(xiě)售后理由； 

第二步：

在開(kāi)通服務(wù)范圍內(nèi)的消費(fèi)者可以在“售后詳情”上選擇“我要寄件”；

第三步：選擇“我要寄件”，進(jìn)入“上門取件”頁(yè)面，選擇上門取件地址及上門時(shí)間進(jìn)行退換貨寄件單提交； 

  1. a.當(dāng)上門取件地址不在灰度區(qū)域內(nèi)則返回“該地址不支持上門取件”； 

  2. b.可選的預(yù)約時(shí)間為兩小時(shí)一個(gè)時(shí)間段及“立即上門（2小時(shí)內(nèi)）”選項(xiàng)；    

第四步：點(diǎn)擊“提交”后，進(jìn)入“售后詳情頁(yè)”，分配快遞公司； 

  1. a.頁(yè)面會(huì)展示本次預(yù)約上門取件服務(wù)的“取件時(shí)間”、“物流公司”、“取件碼”、“寄件地址”“寄件人”“寄件方聯(lián)系方式”“收件地址”“收件人”“收件方聯(lián)系方式”等信息。 

  2. b.“取件碼”為本次上門取件服務(wù)的憑證，消費(fèi)者需要在快遞員上門時(shí)將“取件碼”提供給快遞員，快遞員完成退貨商品的攬收； 

  3. c.消費(fèi)者想要修改“取件時(shí)間”及“上門取件的地址”，本次只可通過(guò)發(fā)起“取消寄件”返回上一級(jí)頁(yè)面，重新選擇上門取件的服務(wù)；

第五步：快遞公司分配快遞員后 

  1. a.消費(fèi)者可點(diǎn)擊“聯(lián)系快遞員”直接聯(lián)系取件快遞員； 

  2. b.消費(fèi)者點(diǎn)擊“取消寄件”直接取消上門取件服務(wù)； 

  3. c.消費(fèi)者點(diǎn)擊“聯(lián)系順豐”直接咨詢順豐的客服關(guān)于快遞的相關(guān)事情。

第六步：快遞員上門攬收并收取費(fèi)用時(shí)： 

  1. a.有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨單：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)直接抵扣首重，快遞員與消費(fèi)者線下收取除首重運(yùn)費(fèi)外的其他費(fèi)用；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁(yè)面上會(huì)展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣的運(yùn)費(fèi)； 

  2. b.無(wú)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的退貨單：快遞員與消費(fèi)者線下收取實(shí)際發(fā)生的全部運(yùn)費(fèi)；消費(fèi)者支付運(yùn)費(fèi)后，頁(yè)面上會(huì)展示上門取件實(shí)付運(yùn)費(fèi)； 

  3. c.當(dāng)快遞員攬收快遞后，頁(yè)面上會(huì)展示查看物流狀態(tài)的入口，消費(fèi)者可查看包裹當(dāng)前的物流狀態(tài)； 

  4. d.有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)頁(yè)面展示；

4. 上門取件開(kāi)放的范圍？

1）目前開(kāi)通上門取件的區(qū)域有： 

- ?第一批（開(kāi)通日期3月25號(hào)-4月3號(hào)）：山東省

- ?第二批（開(kāi)通日期4月4號(hào)-4月15號(hào)）山東省、北京市

- ?第三批（開(kāi)通日期4月15號(hào)-4月30號(hào)）山東省、北京市、湖南省全量開(kāi)放

- ?其他區(qū)域預(yù)計(jì)4月30日會(huì)陸續(xù)開(kāi)通，敬請(qǐng)期待

2）目前只支持部分一級(jí)類目的商品訂單及部分地址支持上門取件的功能： 

目前開(kāi)通上門取件服務(wù)的一級(jí)類目為：男鞋、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝、女鞋、時(shí)尚飾品、運(yùn)動(dòng)/瑜伽/健身/球迷用品、運(yùn)動(dòng)包/戶外包/配件、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、運(yùn)動(dòng)鞋、女裝、美容護(hù)膚、彩妝/香水/美妝工具、寵物/寵物食品及用品、教育音像、節(jié)慶用品/禮品、奶粉/輔食/營(yíng)養(yǎng)品/零食、書(shū)籍/雜志/報(bào)紙、童鞋/嬰兒鞋/親子鞋、童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營(yíng)養(yǎng)、個(gè)人護(hù)理、居家日用、洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、咖啡/麥片/沖飲；

三、常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)：下單后支持修改預(yù)約時(shí)間或者寄件地址嗎？ 

答：本期暫不支持下單后修改預(yù)約時(shí)間或者寄件地址

問(wèn)：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是怎么抵扣的？ 

答：若是退貨商品商家已經(jīng)投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，快遞員上門取件收取運(yùn)費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付額直接抵扣首重運(yùn)費(fèi)。退貨商品在1kg內(nèi)，消費(fèi)者無(wú)需支付運(yùn)費(fèi)；退貨商品超過(guò)1kg，消費(fèi)者只需支付快遞員除首重運(yùn)費(fèi)后的其余費(fèi)用

問(wèn)：什么時(shí)候可以收到退款？ 

答：與線下寄回商品的流程一致，商家收到貨后操作“已收到貨，退款”，消費(fèi)者即可收到退款

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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