淘寶客服售前溝通技巧，淘寶售前客服心里溝通技巧

現(xiàn)在很多做淘寶的商家都看重售中和售后的服務(wù)，卻很少去關(guān)注店鋪的相關(guān)售前服務(wù)。但是事實(shí)是，在這個(gè)的銷售服務(wù)過(guò)程中，充分準(zhǔn)備的售前服務(wù)不但能減少售中服務(wù)的阻力，很大程度上地減少售后服務(wù)所帶來(lái)問(wèn)題。下面，就跟大家詳細(xì)分析一下淘寶客服的一些售前溝通技巧吧！希望可以幫到大家！7lz幕思城電商

一、淘寶客服售前溝通技巧7lz幕思城電商

1.淘寶售前客服接待用語(yǔ)7lz幕思城電商

面對(duì)來(lái)咨詢的客戶，淘寶客服不能只回復(fù)一個(gè)在。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你很忙、很冷漠，最好是先要禮貌對(duì)待，比如說(shuō)“您好，歡迎光臨”。還可以采用一些幽默用語(yǔ)，這樣就能讓客戶和客服交談中感受不少愉悅的氣氛。7lz幕思城電商

2.淘寶客服面對(duì)客戶的詢問(wèn)7lz幕思城電商

淘寶客服“忌你一問(wèn)，我一答”，這樣把握不了主動(dòng)權(quán)，而且客戶也感受不到熱情?？头龅氖菬嵝囊龑?dǎo)，認(rèn)真傾聽(tīng)，搜集客戶更多信息，這樣才能針對(duì)性的向客戶推薦。7lz幕思城電商

3.淘寶售前客服的推薦7lz幕思城電商

淘寶客服前面的傾聽(tīng)和不時(shí)的提問(wèn)，是為了更了解客戶，好給出最適合的建議，這樣客戶也會(huì)感覺(jué)到客服的專業(yè)。7lz幕思城電商

4.淘寶客服面對(duì)客戶議價(jià)7lz幕思城電商

議價(jià)客戶的目的可能只是抱著能省則省的心態(tài)來(lái)問(wèn)問(wèn)，如果條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)慕o小禮品，以滿足客戶追求更加優(yōu)惠的心理。還有就是客戶說(shuō)產(chǎn)品貴的時(shí)候，你不能和客戶反著來(lái)。不妨先順從客戶的意思，然后告訴客戶貴的道理在哪，比如從產(chǎn)品的材質(zhì)、包裝、售后、工藝等等方面去說(shuō)，一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)說(shuō)，不要長(zhǎng)篇給客戶灌輸。7lz幕思城電商

5.淘寶客服核實(shí)地址7lz幕思城電商

這種是為了避免因?yàn)槁?lián)系方式、地址不對(duì)，然后造成不必要的糾紛和售后問(wèn)題，所以核對(duì)這一環(huán)節(jié)不能少。7lz幕思城電商

6.淘寶客服道謝7lz幕思城電商

其實(shí)這個(gè)道謝是感謝客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，也是希望能最后給客戶留下一個(gè)好印象。7lz幕思城電商

7.淘寶售前客服對(duì)于拍下未付款的客戶進(jìn)行跟進(jìn)7lz幕思城電商

對(duì)于拍下未及時(shí)付款的客戶，說(shuō)明還是存在疑問(wèn)，客服需要去了解客戶未付款的原因好及時(shí)解決，以便達(dá)成成交7lz幕思城電商

二、淘寶售前客服心里溝通技巧7lz幕思城電商

1.求美心理7lz幕思城電商

這類客戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)更關(guān)注商品的風(fēng)格和個(gè)性，對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的成品的款式，顏色，制作等有很高的要求，因此要針對(duì)客戶的提問(wèn)給出對(duì)應(yīng)的答復(fù)。7lz幕思城電商

2.求廉心理7lz幕思城電商

求廉心理是一種想少花錢多辦事的心理，其核心就是【廉價(jià)】，這類客戶在選購(gòu)商品時(shí)，往往對(duì)同類商品之間的幾個(gè)差異進(jìn)行仔細(xì)比較，還喜歡選折價(jià)或處理商品，只要價(jià)格低廉，他們對(duì)其他方面大多可以不在意。具備這種心理動(dòng)機(jī)的客戶經(jīng)濟(jì)收入較低的居多，當(dāng)然也有一些經(jīng)濟(jì)收入較高而節(jié)約習(xí)慣的人，他們精打細(xì)算，想盡量少花錢，對(duì)于這類客戶，賣家只能利用低價(jià)格來(lái)吸引他們，并做好討價(jià)還價(jià)的準(zhǔn)備。7lz幕思城電商

3.求便心理7lz幕思城電商

求便心理是客戶討厭煩瑣的購(gòu)物流程，希望更準(zhǔn)確簡(jiǎn)單的得知產(chǎn)品信息與價(jià)格。7lz幕思城電商

4.仿效心理7lz幕思城電商

仿效心理的核心是擔(dān)心自己選購(gòu)的商品的價(jià)格品質(zhì)等各方面和其他人有差異，或者想勝過(guò)他人，多為女性客戶。喜歡打聽(tīng)別人的購(gòu)物信息，從而產(chǎn)生模仿和暗示心理，還極容易接受別人的勸說(shuō)。7lz幕思城電商

好了，今天關(guān)于淘寶客服售前的溝通技巧的內(nèi)容就先講到這里了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)吧！7lz幕思城電商

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