淘寶客服溝通技巧的意義，淘寶客服與買家的溝通技巧

客服的重要性我想每個(gè)淘寶賣家都是清楚的，那么就需要掌握好溝通這門語(yǔ)言藝術(shù)來(lái)面對(duì)刁難客戶。接下來(lái)就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服客服的一些溝通技巧，希望大家能認(rèn)真閱讀一下吧！69V幕思城電商

一、淘寶客服溝通技巧的意義69V幕思城電商

1.塑造店鋪的形象69V幕思城電商

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶看到的商品都是一張張的圖片,既看不到商家本人,也看不到產(chǎn)品本身,無(wú)法了解各種實(shí)際情況,因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候,客服就顯得尤為重要了?？蛻敉ㄟ^(guò)與客服在網(wǎng)上的交流,可以逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它,客服的一個(gè)笑臉(旺旺表情符號(hào))或者一個(gè)親切的問(wèn)候,都能讓客戶真實(shí)的感覺(jué)到他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是跟個(gè)善解人意的人在溝通,這樣會(huì)幫助客戶放棄開(kāi)始的戒備,從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。69V幕思城電商

2.提高成交率69V幕思城電商

現(xiàn)在很多客戶都會(huì)在購(gòu)買之前針對(duì)不太清楚的內(nèi)容詢問(wèn)商家或者詢問(wèn)優(yōu)惠,確認(rèn)下商品等?？头诰€能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問(wèn),可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容,從而立即達(dá)成交易。69V幕思城電商

3.提高客戶回頭率69V幕思城電商

當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下,完成了一次良好的交易后,買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度,也對(duì)賣家的商品、物流等有了切身的體會(huì)。當(dāng)買家需要再次購(gòu)買同樣商品的時(shí)候,就會(huì)傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購(gòu)買幾率。69V幕思城電商

4.更好的服務(wù)客戶69V幕思城電商

如果把網(wǎng)店客服僅僅定位于和客戶的網(wǎng)上交流,那么我們說(shuō)這僅僅是服務(wù)客戶的第一步。一個(gè)有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,更完善的解答客戶的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給與反饋,從而更好的服務(wù)于客戶,才能獲得更多的機(jī)會(huì)。69V幕思城電商

二、淘寶客服與買家的溝通技巧69V幕思城電商

1.不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子69V幕思城電商

我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。69V幕思城電商

2.不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)69V幕思城電商

在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。69V幕思城電商

3.學(xué)會(huì)贊美69V幕思城電商

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。比如，客戶詢問(wèn)：“這款包包還有沒(méi)有貨？如果我收到不滿意該怎么辦？”這個(gè)時(shí)候，有些客服會(huì)這樣回答：“有，親可以7天內(nèi)無(wú)理由退換貨，詳情請(qǐng)看我們的收獲須知?！边@樣的回答，相信很多人都不會(huì)再想去購(gòu)買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來(lái)回答：“親的眼光真好，這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意，是可以在7天內(nèi)無(wú)理由退換貨的哦。不過(guò)個(gè)人不滿意的話是個(gè)人原因，所以要親來(lái)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的哦，還請(qǐng)親知曉哦?！?/span>69V幕思城電商

4.培養(yǎng)良好的態(tài)度69V幕思城電商

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠(chéng)，從而達(dá)到最終的銷售目的。69V幕思城電商

5.學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)69V幕思城電商

a.要向顧客證明自己的價(jià)格是合理的，物美價(jià)廉的；69V幕思城電商

b.不要急著亮出底牌，學(xué)會(huì)擠牙膏式的一點(diǎn)點(diǎn)的降，每降下一點(diǎn)點(diǎn)之后都要顯示出一種很吃虧的樣子；69V幕思城電商

c.用比較法來(lái)說(shuō)明，比如說(shuō)這款包包在小店里面賣65元，使用時(shí)間1年，每個(gè)月還不到6元，每天不到2角錢，考慮到多種因數(shù)，這點(diǎn)錢算什么，只要少買些零食吃或者賣兩個(gè)空飲料瓶就可以賺回來(lái)了；捆綁式的促銷方法也是應(yīng)對(duì)還價(jià)，實(shí)現(xiàn)雙贏的不錯(cuò)方法。69V幕思城電商

好啦，以上就是今天要跟大家分享的全部?jī)?nèi)容了，希望對(duì)大家有所幫助，我們下次再見(jiàn)吧！69V幕思城電商

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