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    淘寶客服如何提高溝通技巧?淘寶金牌客服速成和溝通技巧

    2022-04-20|13:35|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:241

    網(wǎng)購日益瘋狂,網(wǎng)店客服已經(jīng)變得很重要了,相信每一位淘寶店主更能深刻體會到網(wǎng)店客服的重要性,客服對于店鋪主要有塑造店鋪形象、提高成交率、提升回頭率和更好的服務(wù)的作用。相比線下客服,網(wǎng)店客服更加需要很多技巧。接下來,就跟大家分享一下關(guān)于淘寶BuQ幕思城電商

    客服溝通技巧的一些內(nèi)容吧!BuQ幕思城電商

    一、淘寶客服如何提高溝通技巧?BuQ幕思城電商

    1.問候語BuQ幕思城電商

    ①作為初次光臨的買家,第一次咨詢通常是“你好,在嗎?”,作為客服你的回答應(yīng)該是“親,你好,歡迎光臨,我是XX(店鋪名)的客服,很高興為你服務(wù)!”BuQ幕思城電商

    ②若是之前光顧過的買家,再次光臨時“歡迎親的再次光臨,有什么需要幫助的嗎,XX很樂意為您服務(wù)!”BuQ幕思城電商

    這樣的回答,給買家一種親切感,服務(wù)態(tài)度影響著買家購物的心情。BuQ幕思城電商

    2.客服反應(yīng)時間BuQ幕思城電商

    買家來咨詢產(chǎn)品的時候,是懷著疑慮來的,是要得到答案的,不想一個問題丟出去,石沉大海沒人回答,這樣的反應(yīng)時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應(yīng)時間最好在1分鐘之內(nèi),買家還會有購物的熱情,這樣才能及時解決買家的問題,才不會丟失顧客,失去生意。BuQ幕思城電商

    3.產(chǎn)品咨詢BuQ幕思城電商

    每個人都有著好奇心,在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦!買家的問題一般都會很細(xì)致的,你不細(xì)心,不代表別人也不細(xì)心。其實一般的產(chǎn)品寶貝詳情里都會介紹的很清楚,買家要的就是你肯定的回答,給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案,盡量婉轉(zhuǎn)的回答,不要把話說的絕對,或者繞開這個話題!介紹產(chǎn)品的其他特性!客服要懂得趨長避短!BuQ幕思城電商

    4.買家拍錯商品BuQ幕思城電商

    一般是人的話都會犯錯的,更何況我們是正常人。有的時候我們會遇到買家拍錯商品的顏色或者尺寸,這時候買家已經(jīng)付款。這種情況下一般的買家會要求退款重新拍,客服應(yīng)該在第一時間跟買家聯(lián)系幫助買家在后臺更改,避免買家進(jìn)行退款程序的操作,影響店鋪的退款率!BuQ幕思城電商

    二、淘寶金牌客服速成和溝通技巧BuQ幕思城電商

    1.快速應(yīng)答BuQ幕思城電商

    重視黃金6秒,首次回復(fù)及時能給客戶留下好印象,快速的響應(yīng)時間和禮貌的回復(fù),最快速度的解決客戶的問題,讓他感受到我們服務(wù)的及時性專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動介紹等。BuQ幕思城電商

    2.語氣不要生硬BuQ幕思城電商

    影響客戶體驗問候語短小簡單,但是他是能夠拉近人與人之間的距離的語言,表示自己對別人的尊重。親您好~在的很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的呢?等等BuQ幕思城電商

    3.像朋友一樣給客戶溝通和建議,讓客戶留的更久,推薦款式,客戶購買上衣可以引導(dǎo)性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙,把店鋪在進(jìn)行的活動,對客戶進(jìn)行介紹,引導(dǎo)客戶多拍多優(yōu)惠,決定不下的,取現(xiàn)貨丶本身評價多,評價好的推薦,并可以截取買家評價給予參考。BuQ幕思城電商

    4.了解產(chǎn)品,熟悉行業(yè)充分體現(xiàn)客戶顧問的形象,七分問,三分聽,盲目推薦會有反的效果,提問是為了縮小范圍,了解客戶的需求,站在客戶的立場上,提供合理的建議,熟悉自己產(chǎn)品特性,了解客戶所需。BuQ幕思城電商

    5.溝通時善于使用表情,拉近與客戶的距離,促成交易,反應(yīng)敏捷,熱情有禮,提供專業(yè)細(xì)致的購物建議,最高原則,讓客戶舒心,放心,隔著屏幕也能感受到客戶的微笑。BuQ幕思城電商

    好了,今天關(guān)于淘寶客服溝通技巧的內(nèi)容就先分享到這里了,希望對大家有所幫助,我們下次再見!BuQ幕思城電商

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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