淘寶客服投訴溝通技巧，淘寶客服溝通回復(fù)技巧

作為一名淘寶客服的工作者，最主要的工作就是和客戶(hù)進(jìn)行一個(gè)有效的溝通，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，并有效提升顧客的滿(mǎn)意度。下面就跟大家一起來(lái)分享一下淘寶客服投訴方面的一些溝通技巧，希望大家尤其是淘寶客服們能夠認(rèn)真看一下！hHJ幕思城電商

一、淘寶客服投訴溝通技巧hHJ幕思城電商

1.淘寶客服要做好一個(gè)聽(tīng)眾，而且要做一個(gè)用心的聽(tīng)眾hHJ幕思城電商

客戶(hù)如果是因?yàn)橥对V找到你，那么淘寶客服就要認(rèn)真且態(tài)度很好的去聽(tīng)。對(duì)于客戶(hù)反饋的問(wèn)題，要及時(shí)的去解決并給出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)。hHJ幕思城電商

2.不能和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有效溝通才是解決問(wèn)題的方法hHJ幕思城電商

一般來(lái)說(shuō)客服會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，不管客戶(hù)是無(wú)理取鬧、脾氣暴躁、素質(zhì)不高等等?？头家岳碇呛臀竦膽B(tài)度去應(yīng)對(duì)客戶(hù)，不能說(shuō)和客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如果說(shuō)客服回?fù)艨蛻?hù)，非但不能解決問(wèn)題，還是在火上澆油。都說(shuō)要做到見(jiàn)人說(shuō)人話，雖然這句話不是什么褒義詞，但是作為客服確實(shí)要做到這樣，只有和客戶(hù)有效溝通才是解決問(wèn)題的辦法。hHJ幕思城電商

3.不能直接以店鋪制度就壓倒一片hHJ幕思城電商

很多時(shí)候確實(shí)店鋪有店鋪的制度，不能去讓步和改變。但是你也不能直接對(duì)客戶(hù)說(shuō)這是制度，就直接的拒絕客戶(hù)?？头幚韱?wèn)題，一定要站在客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題，同時(shí)也要體諒客戶(hù)心情。對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題，不能說(shuō)以主人公的態(tài)度去解決，而是要以服務(wù)的姿態(tài)去解決問(wèn)題。hHJ幕思城電商

4.一句對(duì)不起，不如給客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的解決問(wèn)題hHJ幕思城電商

很多客服和客戶(hù)溝通過(guò)程中，會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到客服的道歉，但是道歉也僅限于對(duì)不起。其實(shí)這樣一句對(duì)不起并不能解決什么問(wèn)題，不如換成“我能理解給您帶來(lái)了很多麻煩和不變，您看我們能為您做些什么呢”。這樣的一句話，讓客戶(hù)覺(jué)得你有真心道歉的想法，也有想解決問(wèn)題的決心。hHJ幕思城電商

5.淘寶客服要把投訴當(dāng)做禮物hHJ幕思城電商

很多客服會(huì)說(shuō)，怕客戶(hù)投訴，還怎么把投訴當(dāng)禮物。其實(shí)客戶(hù)的投訴，也是能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并盡快處理問(wèn)題。如果說(shuō)客戶(hù)不來(lái)投訴，直接下次不來(lái)了，問(wèn)題同樣還是在，這樣客戶(hù)就會(huì)越來(lái)越少?？墒侨绻蛻?hù)投訴能得到及時(shí)處理，下一個(gè)客戶(hù)就不會(huì)出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題，而且把這個(gè)客戶(hù)的投訴服務(wù)好了，下次客戶(hù)回夠的機(jī)會(huì)也就大大增加了。hHJ幕思城電商

二、淘寶客服溝通回復(fù)技巧hHJ幕思城電商

1.首次回復(fù)的及時(shí)性hHJ幕思城電商

顧客來(lái)咨詢(xún)我們，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶(hù)。hHJ幕思城電商

2.打字速度的提升hHJ幕思城電商

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字。另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。hHJ幕思城電商

3.對(duì)店鋪產(chǎn)品的熟悉度hHJ幕思城電商

熟悉了店鋪的產(chǎn)品后，顧客看的那個(gè)產(chǎn)品我們要知道，要想到顧客的前面去，認(rèn)真回復(fù)顧客的問(wèn)題，盡量一問(wèn)多答，我們還能順手做個(gè)關(guān)聯(lián)，提高成交量，減少了顧客的疑問(wèn)。hHJ幕思城電商

4.右側(cè)快捷有效的設(shè)置hHJ幕思城電商

回復(fù)時(shí)間快自然是好事，回復(fù)的質(zhì)量好才是合理的技巧。我們可以根據(jù)店內(nèi)不同的產(chǎn)品，在右側(cè)設(shè)置好合適的話術(shù)，包括本款式的鏈接、優(yōu)點(diǎn)賣(mài)點(diǎn)、款式的尺寸、布料的特點(diǎn)(厚度硬度等)，相關(guān)的關(guān)聯(lián)。等這些我們都設(shè)置好了，顧客問(wèn)什么我們都能很快速及時(shí)的回答。hHJ幕思城電商

今天的內(nèi)容就先介紹到這里了，希望可以幫到大家，我們下次再見(jiàn)！hHJ幕思城電商

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