淘寶客服基礎(chǔ)溝通技巧，淘寶客服專(zhuān)業(yè)的溝通技巧

淘寶客服在服務(wù)的時(shí)候，要是服務(wù)態(tài)度不好，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。而且也會(huì)流失客戶資源。所以說(shuō)客服的服務(wù)意識(shí)是非常重要的，客服服務(wù)態(tài)度好，客戶就會(huì)高興，而且客戶就會(huì)給你帶來(lái)源源不斷的新客戶。如果客服服務(wù)意識(shí)差，就會(huì)影響客戶的心情和購(gòu)買(mǎi)欲望，也會(huì)你白白流失到手的客戶資源。接下里，就跟大家分享一下關(guān)于淘寶客服溝通的一些小技巧吧！HSy幕思城電商

一、淘寶客服基礎(chǔ)溝通技巧HSy幕思城電商

1.要注意做到及時(shí)回復(fù)HSy幕思城電商

如果在買(mǎi)家向客服咨詢后，過(guò)了較長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有得到客服的回復(fù)，那么這個(gè)客戶肯定是會(huì)走掉的，所以客服在于買(mǎi)家溝通時(shí)，要做到的第一點(diǎn)就是回復(fù)時(shí)間。HSy幕思城電商

及時(shí)的回復(fù)一來(lái)可以及時(shí)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，二來(lái)讓買(mǎi)家有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然會(huì)給店鋪一個(gè)好評(píng)。這點(diǎn)就非?？简?yàn)客服的專(zhuān)業(yè)性及對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，否則也是很難做到的。HSy幕思城電商

若在詢單量比較大的情況下無(wú)法第一時(shí)間給予買(mǎi)家答復(fù)，那么自動(dòng)回復(fù)肯定少不了，而且也要先給對(duì)方打個(gè)招呼，告知具體情況表示抱歉；若買(mǎi)家在非工作時(shí)間下咨詢，那么在第二天上班時(shí)也要最快給買(mǎi)家回復(fù)，彌補(bǔ)一下。HSy幕思城電商

2.一定要自己回復(fù)最后一句話HSy幕思城電商

一些淘寶客服在解答完買(mǎi)家的疑問(wèn)之后就不再給予回復(fù)，這是不對(duì)的，所以客服要做到的第二點(diǎn)就是對(duì)話的最后一句話一定是要自己。因?yàn)槿绻琴I(mǎi)家結(jié)束對(duì)話的話，可能有些買(mǎi)家會(huì)認(rèn)為你服務(wù)不周、不夠尊重他，這樣就留下了一個(gè)不好的印象，即使前面聊得非常好，已經(jīng)決定下單了，可能馬上就改變了他的想法，流失了一個(gè)訂單。所以即使遇到你回一句，他又回一句的，你也要繼續(xù)回復(fù)。HSy幕思城電商

3.用語(yǔ)要有禮貌、謙虛、有耐心HSy幕思城電商

做淘寶客服，肯定是會(huì)遇到形形色色的買(mǎi)家的，即使對(duì)方再蠻不講理、態(tài)度不好、難以溝通，無(wú)論是怎樣的問(wèn)題，你都需要用禮貌、尊重、謙虛、耐心的態(tài)度去服務(wù)他們，不能讓他們感受到你不悅的語(yǔ)氣。畢竟你的服務(wù)態(tài)度是直接決定他們的購(gòu)買(mǎi)意愿的，否則即使店鋪的產(chǎn)品再便宜、性價(jià)比再高，一旦客服說(shuō)錯(cuò)話或出了點(diǎn)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致客源的流失的。HSy幕思城電商

二、淘寶客服專(zhuān)業(yè)的溝通技巧HSy幕思城電商

1.專(zhuān)業(yè)解答，熱心為本HSy幕思城電商

所謂的專(zhuān)業(yè)就是對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號(hào)、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說(shuō)一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會(huì)讓顧客有安心購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，切記不要說(shuō)一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語(yǔ)，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品嗎?HSy幕思城電商

2.消除顧客的購(gòu)買(mǎi)顧慮HSy幕思城電商

在網(wǎng)上購(gòu)物，顧客肯定會(huì)有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物不同實(shí)體店購(gòu)物，看不見(jiàn)實(shí)物的，買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)寶貝前，對(duì)店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來(lái)消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對(duì)這個(gè)疑慮來(lái)解決問(wèn)題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問(wèn)題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)的。HSy幕思城電商

3.給顧客足夠的安全感HSy幕思城電商

買(mǎi)家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會(huì)有一種心里不踏實(shí)的感覺(jué)，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說(shuō)一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會(huì)及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺(jué)得滿意的話，可以介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)哦”，一般你說(shuō)了這些話，顧客都會(huì)感受到你的熱情，心里都會(huì)踏實(shí)很多。HSy幕思城電商

4.不定期回訪，用心經(jīng)營(yíng)HSy幕思城電商

淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營(yíng)顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。店鋪寶貝賣(mài)出去之后，真正的客戶服務(wù)才剛剛開(kāi)始，我們要學(xué)會(huì)怎樣釀出更多的回頭客，挖掘出更多的潛在客戶，后來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，收獲絕對(duì)不止一點(diǎn)點(diǎn)！HSy幕思城電商

以上就是今天要跟大家分享的關(guān)于淘寶客服溝通技巧的一些簡(jiǎn)單介紹了，希望大家能用得上吧，我們下次再見(jiàn)！HSy幕思城電商

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