淘寶經(jīng)驗(yàn)：處理淘寶中差評(píng)處理的2個(gè)技巧

客服人員處理中差評(píng)時(shí)，要加強(qiáng)與買家的溝通。而要想溝通取得良好的效果，客服人員就要把握好溝通的時(shí)間。如果所選擇的時(shí)間不對(duì)，定然難以取得預(yù)期的效果。因?yàn)闆](méi)有人喜歡在工作的時(shí)候與你談評(píng)價(jià)的事，也沒(méi)有人喜歡在經(jīng)過(guò)一天的忙碌之后與你溝通評(píng)價(jià)的事。之前的客服就是因?yàn)闆](méi)有對(duì)買家進(jìn)行調(diào)查，想當(dāng)然地認(rèn)為周日就是買家一定空閑的時(shí)間，而導(dǎo)致溝通失敗。所以，客服人員要想通過(guò)溝通讓買家修改評(píng)價(jià)，就要選擇合適的溝通時(shí)間。7pL幕思城電商

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技巧一：通過(guò)收貨地址探知買家的職業(yè)

很多買家在淘寶天貓上購(gòu)物時(shí)，都會(huì)把公司地址當(dāng)成是收貨地址，并寫上公司的名字。因此，從公司的名字就基本可以判斷買家所從事的職業(yè)。7pL幕思城電商

客服人員還要根據(jù)買家的職業(yè)查詢他們的作息時(shí)間，并據(jù)此分析出在什么時(shí)間給買家打電話最合適，可以減少拒接、掛斷甚至被罵的風(fēng)險(xiǎn)。7pL幕思城電商

技巧二：工作日電話溝通時(shí)間的選擇技巧

如果客服人員一定要在工作日與買家溝通，也要選擇好溝通時(shí)間。盡量不要把溝通放在星期一，因?yàn)樾瞧谝皇请p休日結(jié)束后上班的第一天，買家肯定會(huì)有很多事情要處理。7pL幕思城電商

一般公司都在星期一開(kāi)商務(wù)會(huì)議或布置這一周的工作，買家會(huì)很忙碌。星期二到星期四是最正常的工作時(shí)間，客服人員可以把電話溝通的時(shí)間放在這三天。7pL幕思城電商

除此之外，在時(shí)間點(diǎn)的選擇上，不要把打電話的時(shí)間放在早上8:00點(diǎn)～10:00點(diǎn)，大多數(shù)買家在這段時(shí)間會(huì)緊張地工作；也不要放在11:30點(diǎn)～13:00點(diǎn)，這是午飯及休息時(shí)間；最合適的時(shí)間是15:00點(diǎn)～17:00點(diǎn)，買家在這段時(shí)間不會(huì)太忙，能有充分的時(shí)間接電話。7pL幕思城電商

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