淘寶經(jīng)驗：處理淘寶中差評處理的2個技巧

客服人員處理中差評時，要加強與買家的溝通。而要想溝通取得良好的效果，客服人員就要把握好溝通的時間。如果所選擇的時間不對，定然難以取得預(yù)期的效果。因為沒有人喜歡在工作的時候與你談評價的事，也沒有人喜歡在經(jīng)過一天的忙碌之后與你溝通評價的事。之前的客服就是因為沒有對買家進行調(diào)查，想當然地認為周日就是買家一定空閑的時間，而導(dǎo)致溝通失敗。所以，客服人員要想通過溝通讓買家修改評價，就要選擇合適的溝通時間。7pL幕思城電商

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技巧一：通過收貨地址探知買家的職業(yè)

很多買家在淘寶天貓上購物時，都會把公司地址當成是收貨地址，并寫上公司的名字。因此，從公司的名字就基本可以判斷買家所從事的職業(yè)。7pL幕思城電商

客服人員還要根據(jù)買家的職業(yè)查詢他們的作息時間，并據(jù)此分析出在什么時間給買家打電話最合適，可以減少拒接、掛斷甚至被罵的風(fēng)險。7pL幕思城電商

技巧二：工作日電話溝通時間的選擇技巧

如果客服人員一定要在工作日與買家溝通，也要選擇好溝通時間。盡量不要把溝通放在星期一，因為星期一是雙休日結(jié)束后上班的第一天，買家肯定會有很多事情要處理。7pL幕思城電商

一般公司都在星期一開商務(wù)會議或布置這一周的工作，買家會很忙碌。星期二到星期四是最正常的工作時間，客服人員可以把電話溝通的時間放在這三天。7pL幕思城電商

除此之外，在時間點的選擇上，不要把打電話的時間放在早上8:00點～10:00點，大多數(shù)買家在這段時間會緊張地工作；也不要放在11:30點～13:00點，這是午飯及休息時間；最合適的時間是15:00點～17:00點，買家在這段時間不會太忙，能有充分的時間接電話。7pL幕思城電商

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