網(wǎng)店客服工作內(nèi)容（淘寶客服技巧/崗位職責(zé)）

賣東西一定要做好客戶的服務(wù)工作，這樣才可以為自己帶來更多的回頭客。特別是對(duì)于在淘寶平臺(tái)中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一個(gè)好的客戶不僅僅可以為店鋪中帶來很多的回頭客，還可以為店鋪減少很多不必要的差評(píng)。那么，作為一名網(wǎng)店客服應(yīng)該具備哪些能力？客服工作內(nèi)容又是什么呢？下面跟著小編一起來了解吧。8eu幕思城電商

網(wǎng)店客服崗位職責(zé)：

1.使用即時(shí)通過旺旺與客戶在線交流，介紹產(chǎn)品，解答客戶咨詢；8eu幕思城電商

2.進(jìn)行產(chǎn)品的銷售及跟單工作，限度的轉(zhuǎn)化成單；8eu幕思城電商

3.準(zhǔn)確把握客戶需求并進(jìn)行針對(duì)性銷售，完成部門銷售任務(wù)；8eu幕思城電商

4.配合其他部門處理客戶訂單和售后問題；8eu幕思城電商

5.能承受較大工作強(qiáng)度及顧客咨詢量，并能妥善處理顧客關(guān)系。8eu幕思城電商

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網(wǎng)店客服工作內(nèi)容

1.查看下班后戶留言，每天下班后，或者是晚上是逛的黃金時(shí)期，所以說雖然說也到了下班了，但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的要提前了解才行，也要能接受晚班的安排，因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。8eu幕思城電商

2.及時(shí)了解店內(nèi)活動(dòng)，都知道，每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，須要最短時(shí)間了解活動(dòng)的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。8eu幕思城電商

3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品，店中的主款等等這些款式都須清楚，特別是亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助用戶解答疑惑。另外對(duì)于出現(xiàn)的些差評(píng)，要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評(píng)。8eu幕思城電商

4.個(gè)性化服務(wù)，店不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住店鋪，就須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處，并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯(cuò)，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了，當(dāng)然，店鋪也要差異化服務(wù)。8eu幕思城電商

5.不斷的提升自己的職業(yè)技能。通過日常的工作中的問題進(jìn)行反思，或者是學(xué)習(xí)一些店鋪的淘寶輔助軟件，可以對(duì)之后的工作有幫助內(nèi)容都可以去學(xué)習(xí)并且提升自己。8eu幕思城電商

淘寶客服技巧

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。8eu幕思城電商

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。8eu幕思城電商

3.打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。8eu幕思城電商

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。8eu幕思城電商

5.要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。8eu幕思城電商

6.有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。萌系產(chǎn)品，那么字體選用萌萌噠字體就好。8eu幕思城電商

好了，關(guān)于“網(wǎng)店客服工作內(nèi)容（淘寶客服技巧/崗位職責(zé)）”的話題就說到這里了，希望能幫到大家。8eu幕思城電商

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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