千牛售后服務(wù)平臺登錄入口（千牛售后服務(wù)平臺常見問題答疑）

千牛售后服務(wù)平臺登錄入口：https://aligenius.taobao.com/ZeG幕思城電商

1、千牛售后服務(wù)平臺是什么?

阿里巴巴官方出品，為天貓商家打造的數(shù)據(jù)化、智能化的一站式商家服售后務(wù)工作臺，致力于幫助廣大天貓商家快速提升售后服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、預(yù)防售后服務(wù)風險，從而給消費者創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗。ZeG幕思城電商

有通用版和專業(yè)版兩個版本，這里我們主要介紹的是通用版!目前，通用版已經(jīng)與千牛客戶端的客戶服務(wù)平臺打通，商家可以直接登陸千牛客戶端使用千牛售后服務(wù)。ZeG幕思城電商

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2. 通用版如何對接ERP?

非常抱歉，目前通用版暫不支持ERP對接，如果您的售后業(yè)務(wù)處理必須通過您的ERP，建議您可以使用專業(yè)版，目前專業(yè)版的開通采用申請制，我們會在48小時內(nèi)答復(fù)您是否通過申請。點此申請ZeG幕思城電商

3. 千牛售后服務(wù)平臺收費嗎?

免費!免費!免費!重要的事情說三遍。但是不排除未來會有進行收費的計劃，請各位商家抓緊目前免費使用的最后機會。ZeG幕思城電商

4.客服退款任務(wù)排班分配模式

此模式下系統(tǒng)按分配策略自動分配退款，退款會平均分配給策略內(nèi)設(shè)定的分組中的排班子賬號。ZeG幕思城電商

退款能分下去的條件：ZeG幕思城電商

①退款符合退款分配策略；ZeG幕思城電商

②退款申請時符合的分配策略的分組內(nèi)有子賬號在距離當前時間48小時內(nèi)有排班；ZeG幕思城電商

千牛售后服務(wù)平臺常見問題

Q：商家如何開通千牛售后服務(wù)（AG）通用版？ZeG幕思城電商

A：商家朋友只需要三步操作就能開通千牛售后服務(wù)(AG)通用版，請點此查看；ZeG幕思城電商

Q：商家如何開通和升級到千牛售后服務(wù)（AG）專業(yè)版？ZeG幕思城電商

A：非常抱歉，目前專業(yè)版采取申請制，雙11期間（10月25日到11月25日）專業(yè)版停止新申請開通。ZeG幕思城電商

Q：目前哪些商家可以使用千牛售后服務(wù)（AG）？ZeG幕思城電商

A：目前僅限天貓商家使用，淘寶商家暫不可用；ZeG幕思城電商

Q：千牛售后服務(wù)（AG）是否收費？ZeG幕思城電商

A：目前免費！ZeG幕思城電商

使用配置

Q：如何使用千牛售后服務(wù)（AG）進行自動化退款？ZeG幕思城電商

A：請點此學(xué)習(xí)自動化退款教程，更多針對雙十一售后場景解決方案請點此學(xué)習(xí)ZeG幕思城電商

Q：我為什么無法進入售后設(shè)置進行自動化策略？（如何進行子賬號權(quán)限設(shè)置）ZeG幕思城電商

A：如果您使用子賬號登錄千牛，要正常使用千牛售后服務(wù)(AG)，尤其是其中的自動化退款功能，請確保您有3個權(quán)限:（1） 千?？蛻舴?wù)平臺權(quán)限（2）管理員權(quán)限（3）退款處理權(quán)限。具體設(shè)置方法請點此了解；ZeG幕思城電商

Q：設(shè)置了自動化退款之后為什么系統(tǒng)不能自動退？（如何檢測自動化策略是否生效）ZeG幕思城電商

A：自動化退款策略設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會開始自動執(zhí)行策略生效后新產(chǎn)生的符合條件的退款任務(wù)，對于策略生效之前就產(chǎn)生的訂單，系統(tǒng)不會自動執(zhí)行退款。ZeG幕思城電商

好了，關(guān)于“千牛售后服務(wù)平臺”的相關(guān)話題就說到這里了，希望能幫到大家。ZeG幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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