淘寶賣家可以取消訂單嗎?多久退錢?
2022-02-23|14:58|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:1394
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每天有多少人下單?賣家可以在后臺(tái)看到,對(duì)于這些訂單,賣家要知道怎么管理,及時(shí)發(fā)貨。不過,賣家自己是否能夠取消訂單呢?很多新手賣家對(duì)此都有疑問,我們來看看具體的情況吧。
一、賣家可以取消訂單嗎?
據(jù)了解,買家付款之后,賣家沒有權(quán)利關(guān)閉交易,若是沒有付款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)訂單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
以下為三種取消訂單的方式:
1、是買家付款后但還沒有發(fā)貨可以自身取消訂單,也就是說買某商品并且付了款,但是賣家還沒有發(fā)貨,那么可以選擇退款來取消訂單;
2、是當(dāng)買家沒有付款時(shí),賣家可以選擇取消訂單,比如賣家臨時(shí)沒有貨等等原因?qū)е聼o法配送商品;
3、是買家看中商品后點(diǎn)擊購物籃--去付款,但是沒有輸入密碼的情況下,不點(diǎn)擊提交訂單;也可以在淘寶首頁點(diǎn)擊“已購買的寶貝”也可以取消訂單;
二、多久退錢?
1、訂單狀態(tài)為買家已付款,買家申請退款后48小時(shí),賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨,錢款自動(dòng)退回;
2、訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,買家申請退貨退款,系統(tǒng)給予賣家5天時(shí)間響應(yīng)退款,賣家逾期未響應(yīng)退款,系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議,等待買家退貨,此時(shí)給予買家7天時(shí)間操作退貨,若買家在7天內(nèi)未操作退貨,系統(tǒng)將關(guān)閉退款。買家操作退貨后,系統(tǒng)給予賣家平郵30天、快遞10天響應(yīng)退款,逾期賣家未操作,系統(tǒng)自動(dòng)將錢款退回給買家;
3、訂單狀態(tài)為賣家已發(fā)貨,買家申請不退貨僅退款,申請退款后,系統(tǒng)給予賣家5天時(shí)間響應(yīng)退款,逾期未響應(yīng),系統(tǒng)將根據(jù)買家申請退款的金額退款給買家。
三、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)取消訂單退嗎?
【1】未發(fā)貨的情況
買了淘寶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),在沒有發(fā)貨的前提下取消訂單了,之前購買的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是會(huì)原路退還的。
【2】購買較久未發(fā)貨
賣家發(fā)貨前買家申請退款,這時(shí)必須經(jīng)賣家【同意退款申請】,然后達(dá)到交易關(guān)閉狀態(tài)后保費(fèi)和寶貝的費(fèi)用會(huì)一并退回給買家。
【3】已經(jīng)發(fā)貨
如果是在發(fā)貨了,賣家發(fā)貨選擇的是不需要物流的運(yùn)輸方式。在賣家發(fā)貨后,保險(xiǎn)公司會(huì)進(jìn)行核保,如果發(fā)現(xiàn)沒有物流那么保費(fèi)就會(huì)退回到客戶的支付寶賬戶。
賣家可以管理訂單,但是,不能取消訂單,畢竟消費(fèi)者下單了,賣家就必須要發(fā)貨,不能單方面取消,這是對(duì)買家的不尊重。訂單取消后,錢會(huì)按照原路退回給買家,如果沒有付款,訂單在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。
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