拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎？回復(fù)率低如何處理？

既然在拼多多上面開店，就必須要遵守平臺(tái)制定出來的規(guī)則才行。如果稍微沒有注意，很容易發(fā)生違規(guī)的現(xiàn)象，最終導(dǎo)致店鋪被罰款，也不利于后期的發(fā)展。尤其是回復(fù)率方面，不能隨意忽略了，那么拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎？回復(fù)率低如何處理？ppk幕思城電商

拼多多離線會(huì)影響回復(fù)率嗎？

在8:00-23:00，客服離線狀態(tài)下受到消息但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行考核，建議設(shè)置分流或自動(dòng)回復(fù)來保障店鋪的回復(fù)率。ppk幕思城電商

如果當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有效回復(fù)率小于50%，就會(huì)處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計(jì)算罰款)ppk幕思城電商

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客服回復(fù)：拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)需≥50%，否則將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會(huì)被迫下架3天。ppk幕思城電商

回復(fù)率低如何處理？

1、不要屏蔽消息提醒功能。ppk幕思城電商

在拼多多商家后臺(tái)找到客服平臺(tái)入口，進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面，買家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機(jī)消息提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。ppk幕思城電商

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。ppk幕思城電商

具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)指標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。ppk幕思城電商

如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。ppk幕思城電商

回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

客服回復(fù)率=60 分鐘內(nèi)回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù) / 咨詢?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)?？己藭r(shí)間是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的，所以，大家一定要對(duì)此提高重視。ppk幕思城電商

根據(jù)現(xiàn)在拼多多平臺(tái)制定出來的規(guī)則，如果在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)的，這個(gè)時(shí)間段里面，如果客服處于離線的狀態(tài)，沒有及時(shí)回復(fù)買家的問題，這種同樣會(huì)被計(jì)算到回復(fù)率里面的。因此客戶離線的時(shí)候，最好可以提前把自動(dòng)回復(fù)設(shè)置好。ppk幕思城電商

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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