淘寶家裝預(yù)上門(mén)安裝子服務(wù)是什么？如何操作？

家裝行業(yè)的消費(fèi)者對(duì)安裝服務(wù)強(qiáng)剛需，目前現(xiàn)有市場(chǎng)存在服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格不透明，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，工人游散無(wú)認(rèn)證，消費(fèi)者自己尋找服務(wù)的時(shí)間成本高，費(fèi)用高，且服務(wù)質(zhì)量和安全無(wú)保障等不確定因素，因此2021年淘寶行業(yè)重點(diǎn)整合升級(jí)淘寶家裝上門(mén)安裝主子服務(wù)體系，原有淘寶2.0商家不做維護(hù)，淘寶3.0商家可以直接轉(zhuǎn)入淘寶商家主子服務(wù)體系。

上門(mén)安裝主子服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)?

1、安裝覆蓋范圍更廣：覆蓋全國(guó)500城，1800縣區(qū)。

2、服務(wù)質(zhì)量有保障：多個(gè)服務(wù)商優(yōu)選，系統(tǒng)根據(jù)服務(wù)商的歷史服務(wù)質(zhì)量智能派單;全國(guó)工人數(shù)量充沛，大促亦可保障服務(wù)準(zhǔn)時(shí)性。

3、平臺(tái)管控服務(wù)履約：

a、服務(wù)全程在線可視化，預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、消費(fèi)者評(píng)價(jià)全部在線商家可見(jiàn)。

b、淘寶平臺(tái)對(duì)服務(wù)商高要求管控，要求服務(wù)商在消費(fèi)者收貨后24小時(shí)預(yù)約，在預(yù)約當(dāng)天上門(mén)服務(wù)。服務(wù)商未按服務(wù)時(shí)效承諾履行服務(wù)的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買(mǎi)家支付50元的違約金;服務(wù)商拒絕履行的，每個(gè)安裝服務(wù)訂單將向買(mǎi)家支付100元的違約金。

4、消費(fèi)者體感強(qiáng)：預(yù)約時(shí)間、安裝時(shí)間、安裝師傅姓名、安裝師傅電話號(hào)碼、安裝服務(wù)范圍等實(shí)時(shí)同步在消費(fèi)者訂單頁(yè);且服務(wù)訂單頁(yè)有投訴咨詢及退款按鈕，可隨時(shí)發(fā)起小蜜咨詢，有專業(yè)小二介入解決，解決商家服務(wù)端售后咨詢困擾。

5、淘寶上門(mén)安裝主子服務(wù)，商家可以直接通過(guò)鏈接訂購(gòu)，訂購(gòu)服務(wù)后可以提供商家工作臺(tái)，商家可以直接通過(guò)商家工作臺(tái)和服務(wù)商聯(lián)系。

6、在商家中心-交易管理-無(wú)憂購(gòu)服務(wù)臺(tái)-點(diǎn)擊上門(mén)安裝-輸入時(shí)間-點(diǎn)擊搜索-找到相應(yīng)的主訂單號(hào)-有對(duì)應(yīng)的服務(wù)商和服務(wù)信息。

淘寶主子服務(wù)的流程是怎么樣的?訂購(gòu)了無(wú)憂購(gòu)服務(wù)，商家是否還要給客戶下單?

商家維護(hù)類目的屬性根據(jù)后臺(tái)維護(hù)的統(tǒng)一安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)識(shí)別商品透出對(duì)應(yīng)價(jià)格。

【服務(wù)綁定】商家通過(guò)服務(wù)鏈接訂購(gòu)服務(wù)&商家加入服務(wù)。

【上線時(shí)間】2021年7月30日淘寶主子安裝服務(wù)上線發(fā)布。

3、如果客戶只付了1個(gè)燈的錢(qián)，實(shí)際要安裝四(多)個(gè)燈，中間的差價(jià)怎么收?

答：如果是商家包服務(wù)費(fèi)用的，那么服務(wù)商會(huì)發(fā)起異常費(fèi)用，商家這邊支付;如果是消費(fèi)者自己付費(fèi)的，工人會(huì)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)收。

4、服務(wù)商聯(lián)系消費(fèi)者的流程是?

答：測(cè)量服務(wù)：在消費(fèi)者支付后的24小時(shí)內(nèi)服務(wù)商會(huì)主動(dòng)打電話給消費(fèi)者預(yù)約上門(mén)時(shí)間，上門(mén)后第二天回傳數(shù)據(jù)。

安裝\拆舊服務(wù)：在消費(fèi)者簽收后的24小時(shí)內(nèi)服務(wù)商會(huì)主動(dòng)打電話給消費(fèi)者預(yù)約上門(mén)時(shí)間，按約上門(mén)。

5、怎么聯(lián)系服務(wù)商?

答：在商家中心-淘寶服務(wù)—行業(yè)服務(wù)管理-我的首頁(yè)-商家工作臺(tái)-我的工作臺(tái)-點(diǎn)擊上門(mén)安裝-輸入時(shí)間-點(diǎn)擊搜索-找到相應(yīng)的主訂單號(hào)-有對(duì)應(yīng)的服務(wù)商和服務(wù)信息。

消費(fèi)者可以在服務(wù)子訂單頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去，拉到下方發(fā)起退款;或者商家在已售寶貝找到服務(wù)訂單，點(diǎn)進(jìn)去與服務(wù)商溝通取消服務(wù)，終止訂單;

7、消費(fèi)者買(mǎi)實(shí)物的時(shí)候忘記購(gòu)買(mǎi)服務(wù)怎么辦?

現(xiàn)在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)安裝服務(wù)有兩個(gè)通道，一個(gè)是購(gòu)買(mǎi)實(shí)物的同時(shí)選購(gòu)服務(wù)，同時(shí)支付，同時(shí)產(chǎn)生訂單;如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)實(shí)物時(shí)忘記買(mǎi)服務(wù)，可以在已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的訂單上點(diǎn)擊挑選服務(wù)按鈕，購(gòu)買(mǎi)服務(wù);

8、免費(fèi)服務(wù)訂單為什么不能發(fā)起退款?

0元服務(wù)訂單消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退款，原因是0元訂單沒(méi)有金額可以進(jìn)行退款，如果消費(fèi)者不需要測(cè)量\安裝服務(wù)，聯(lián)系服務(wù)商取消安裝服務(wù)，服務(wù)商取消后，費(fèi)用退回商家賬戶;

9、異常費(fèi)用單怎么算?

(1)服務(wù)商在接單后或上門(mén)時(shí)(未核銷(xiāo)前)可以針對(duì)一筆服務(wù)子訂單反饋費(fèi)用異常單。

(2)費(fèi)用異常單調(diào)整金額為原有服務(wù)訂單價(jià)格的增加或減少舉個(gè)栗子：如原服務(wù)價(jià)100元，服務(wù)商需要多收20元，則提交20元服務(wù)費(fèi)調(diào)整申請(qǐng)，該訂單的結(jié)算價(jià)為原服務(wù)訂單100元+調(diào)整單20元。

(3)服務(wù)商可以針對(duì)異常單發(fā)起取消操作，還可以修改，修改后異常單重新開(kāi)始超時(shí)計(jì)算。

(4)針對(duì)單筆服務(wù)子訂單發(fā)起的服務(wù)異常單累計(jì)(已生效、進(jìn)行中)費(fèi)用上限為500元，下限為-服務(wù)費(fèi)用。

(5)服務(wù)核銷(xiāo)后不可發(fā)起異常單。

(6)異常費(fèi)用單查看地址：在商家中心-淘寶服務(wù)—行業(yè)服務(wù)管理-我的首頁(yè)-商家工作臺(tái)-我的工作臺(tái)-安裝服務(wù)費(fèi)用異常管控。

【服務(wù)FAQ】

1、服務(wù)是否向商家收費(fèi)?

答：安裝服務(wù)資金經(jīng)過(guò)商家賬戶，消費(fèi)者付款&商家免費(fèi)安裝通過(guò)商家賬戶,商家賬戶統(tǒng)一支付到平臺(tái)賬戶，退還流程一致，消費(fèi)者退款取消自動(dòng)觸發(fā)退款流程。

2、消費(fèi)者服務(wù)費(fèi)的發(fā)票是否需要商家提供?

答：消費(fèi)者服務(wù)發(fā)票商家開(kāi)出，服務(wù)商開(kāi)發(fā)票到商家，商家通過(guò)商家支付寶賬號(hào)查詢，商家賬房賬單明細(xì)對(duì)賬。

3、安裝服務(wù)商是哪些?是否可以新增?

答：全部由平臺(tái)授權(quán)服務(wù)商承接服務(wù)，若存在免費(fèi)安裝的商品請(qǐng)商家及時(shí)提出，可簽訂服務(wù)履約合同通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接的方式承接并由平臺(tái)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量及考核處罰，現(xiàn)階段僅支持目前已經(jīng)對(duì)接的品牌、第三方服務(wù)商的承接;

4、上門(mén)安裝還會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用嗎?

可能還會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目：輔材費(fèi)、特殊墻體打孔費(fèi)用、遠(yuǎn)程上門(mén)費(fèi)用、超高費(fèi)、特殊場(chǎng)景安裝;拆舊服務(wù)是破環(huán)性拆舊，不保障商品，拆舊服務(wù)不負(fù)責(zé)搬運(yùn)拆舊后商品處理;

5、沒(méi)有操作，為什么發(fā)現(xiàn)店鋪的商品自動(dòng)綁定安裝服務(wù)選項(xiàng)?

答：上門(mén)安裝采取系統(tǒng)識(shí)別店鋪、類目自動(dòng)綁定服務(wù)。

6、服務(wù)工單未完成，但是消費(fèi)者無(wú)法發(fā)起退款或?qū)徟l(fā)票?

答：①確認(rèn)消費(fèi)者是否從正確入口進(jìn)入，建議將退款入口截圖發(fā)給消費(fèi)者，容易理解;③確認(rèn)安裝服務(wù)是否進(jìn)行完成，服務(wù)商如已經(jīng)完單則無(wú)法再申請(qǐng)退款。

7、如消費(fèi)者因服務(wù)原因投訴如何處理?

答：①引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)訂單詳情頁(yè)-安裝進(jìn)度發(fā)起一鍵求助申訴，服務(wù)商會(huì)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并處理;②必要時(shí)可申請(qǐng)小二介入處理;如核實(shí)服務(wù)違約屬實(shí)，將按照目前預(yù)約安裝服務(wù)承諾，向消費(fèi)者執(zhí)行賠付，通過(guò)扣減服務(wù)商保證金實(shí)現(xiàn)。

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