淘寶售后問題有哪些？有何應(yīng)對(duì)措施？

在淘寶做生意，并不是一單成了就不管了，后續(xù)的售后也是要做好的，這樣才能夠吸引顧客二次購(gòu)買，并給自己帶來好評(píng)。那么，在經(jīng)營(yíng)店鋪的過程中，有哪些常見的售后問題呢？

Q：買家申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨原因退款，是否可以撤銷?

A：如果訂單是未發(fā)貨狀態(tài)下，買家無撤銷入口，但商家可以操作同意退款/發(fā)貨來關(guān)閉退款。

若訂單是已發(fā)貨狀態(tài)下， 只要退款未完結(jié)(除了極速退款等待賣家確認(rèn)收貨狀態(tài)外)，買家都可以操作撤銷，撤銷僅一次機(jī)會(huì)。

Q：淘寶買家確認(rèn)收貨后，有多長(zhǎng)時(shí)間可以申請(qǐng)售后?

A：訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目)，買家可以自行申請(qǐng)售后維權(quán)(視類目而定)。

交易成功超過15或者90天，買家將無法申請(qǐng)售后。但如果買賣雙方協(xié)商一致，賣家可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁(yè)面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作(如下圖)，操作后買家即可發(fā)起售后申請(qǐng)，售后入口會(huì)一直保留，不受時(shí)間限制。

Q：聯(lián)系不上買家，可不可以不發(fā)貨?

A：如買家已經(jīng)付款的訂單買家收貨地址/電話等信息不全，建議先和買家溝通核實(shí)。若收貨地址詳細(xì)，電話號(hào)碼有誤或者聯(lián)系不上的，能在快遞派送范圍之內(nèi)的建議操作發(fā)貨。

注意：

1.若涉及到定制類商品因?yàn)橘I家未明確告知所需定制的商品形態(tài)或內(nèi)容而無法發(fā)貨的，建議您通過旺旺給買家留言，并保存好相應(yīng)的旺旺聊天記錄的截圖，可暫時(shí)先不點(diǎn)擊發(fā)貨。

2.如已經(jīng)產(chǎn)生可疑交易，可向平臺(tái)提交反饋。

Q：買家收到已超過7天但仍申請(qǐng)7天無理由退貨，怎么處理?

A：淘寶7天無理由退換貨，是指買家在簽收商品之日起7天內(nèi)(按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天)有權(quán)申請(qǐng)無理由退貨服務(wù) 。如超過簽收后的7天，買家因個(gè)人原因如拍錯(cuò)/多拍/不喜歡/不想要等理由申請(qǐng)退貨，淘寶賣家有權(quán)利拒絕買家的退貨申請(qǐng)，同時(shí)需在拒絕退款協(xié)議的時(shí)候詳細(xì)的退款頁(yè)面上注明拒絕原因。

淘寶客服要做好售后服務(wù)，就要處理好客戶的各種售后問題，提前了解常見的售后問題，并了解解決的方法，是非常有必要的。同時(shí)，在處理問題的時(shí)候，要注意自己的立場(chǎng)，要有耐心。

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