發(fā)錯商品卻被投訴賣假貨怎么辦？

估量許多賣家都遇到過這種狀況：由于顧客對商家服務或許產品不滿意，導致其投訴商家店肆銷售冒充品牌。

估量都想哭了吧，多數(shù)商家在遇到此類狀況時，手足無措。

其中一部分商家，在發(fā)錯貨行為發(fā)生后，但因售后服務才能短缺，導致顧客最終投訴店肆售假，從而給店肆售后形成不小的處理擔負。

下面就來詳解下怎么躲避以及正確處理此類高危危險。

A商家——錯發(fā)品牌 A商家訴說因庫房人員錯將店肆中的其它品牌發(fā)貨給顧客導致顧客投訴假貨。

在這位顧客的概念中，自己收到的品牌不是所買的品牌，那就是商家售假的最有利依據(jù)。

我想，許多商家的心聲是：我真的僅僅發(fā)錯貨，但我有良知，絕不或許賣假貨！ B商家——錯發(fā)舊版別產品 B商家的描繪頁面描繪的是版別更新后的產品圖片，但因庫房人員錯將庫存的舊版別產品發(fā)貨給顧客，顧客收貨后發(fā)現(xiàn)版別跟自己一向運用的不一樣隨即投訴售假。

當時，這位商家無力地向我解說：“庫房人員新來的，發(fā)貨前沒檢查仔細，確實是我有責任，但由于錯發(fā)說我售假，我也不樂意啊，我是有道德的，肯定不或許售假。

” 一、怎么躲避此類危險 1、完善發(fā)貨前的檢查環(huán)節(jié)； 2、若是新老包裝更新的，需及時在描繪頁面更新最新產品信息，并注明新老版別的比照，讓顧客了解新老版別的狀況，減少誤解； 3、商家需完善庫房的歸類管理，比方本身有瑕疵的產品或其它買家退回的有瑕疵的產品需清晰隔離歸類，以免人員錯發(fā)瑕疵產品給買家形成買家投訴； 4、若是隨機發(fā)色彩產品的訂單，商家需在描繪頁面較為明顯的地方用顯眼的字體注明，或許在買家下單詢問前事前跟買家解說清楚。

二、若商家遇到買家投訴該怎么正確處理 1、仔細并耐心地向買家解說緣由，若是得到顧客允許可電話聯(lián)系買家道歉并解說，切忌不可在違反買家意愿的狀況下?lián)艽蛸I家電話，反而會引起買家反感，不利于處理糾紛； 2、遇到買家因商家錯發(fā)導致投訴冒充品牌，商家在解說過程中還能夠將自己被授權經銷的資質以及日常的含稅進貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進貨清單）提供給買家； 3、若是商家發(fā)錯貨，商家因活躍處理承當來回運費換貨或許退貨的計劃，有愛的商家也能夠恰當給換貨的買家一點小贈品或許類似表達歉意的小卡片，讓買家感受到商家的一片赤誠。

三、買家由于此類狀況投訴商家售假對于商家的影響： 1、因買家投訴的原因不是一般的維權原因，冒充原因較為敏感，因而買家的投訴會添加商家的售后處理壓力，商家的解說本錢較大； 2、若商家發(fā)錯貨行為屬實，將面臨缺貨賠付危險：https://rule.tmall.com/tdetail-867.htm?

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