淘寶賣家違背承諾，有可能會(huì)涉及到賠償金也有可能會(huì)涉及到扣分，所以賣家給出承諾后一定要嚴(yán)格履行承諾，那淘寶違背承諾都包括有哪些情形呢?

1、違背交易承諾;

2、違背發(fā)貨時(shí)間承諾;

3、違背交易價(jià)格;

4、違背運(yùn)送方式。

扣幾分?

一、賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分：

1、加入淘寶網(wǎng)活動(dòng)的賣家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)提供服務(wù)的;

2、賣家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的。

3、賣家承諾“海外發(fā)貨”的商品，但商品并非從大陸以外的國家或地區(qū)(包括港澳臺(tái))發(fā)出，或商品并非通過直郵方式送達(dá)消費(fèi)者手中的;同時(shí)，賣家需對買家進(jìn)行違約賠付。

二、賣家違背交易承諾的，每次扣四分：

1、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該支持消費(fèi)者保障服務(wù)之“七天退貨”，但拒絕履行七天退換承諾的;

2、淘寶網(wǎng)判定賣家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨承諾、破損補(bǔ)寄、品質(zhì)承諾、假一賠三等服務(wù)承諾，但賣家拒絕承擔(dān)的;

3、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣家拒絕使用的;

4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品，但實(shí)際拒絕贈(zèng)與的;

5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的;

6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的;或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的;

7、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

8、賣家違背其自行作出的其他承諾;

9、賣家拒絕開票(首次0分，二次及以上每次扣4分)，詳情參考《發(fā)票問題的爭議處理》變更公示通知。

三、賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付違約金。

1、買家發(fā)起投訴后，賣家須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%-30%(延遲發(fā)貨為5%，缺貨、虛假發(fā)貨為30%，具體點(diǎn)擊查看規(guī)則)作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

2、個(gè)別商家情節(jié)嚴(yán)重(一般指店鋪延遲發(fā)貨率近期持續(xù)較高，帶來大量延遲發(fā)貨投訴的，并經(jīng)平臺(tái)判定或商家主動(dòng)承認(rèn)店鋪不具備發(fā)貨能力)，除消費(fèi)者投訴后需要賠付違約金外平臺(tái)還還可能采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施防止損失。

淘寶賣家在收到來自買家的違背承諾投訴時(shí)，其實(shí)還是有申訴機(jī)會(huì)的，賣家進(jìn)行申訴請一定要在投訴審判之前進(jìn)行申訴并且提供有效的憑證。

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淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？賠償標(biāo)準(zhǔn)如何？

為了給買家提供一個(gè)更好的購物環(huán)境，平臺(tái)對淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到，可能會(huì)被投訴未履行承諾，投訴成功有什么結(jié)果呢?

一、淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果？

如果賣家未履行承諾被投訴成功了，可能會(huì)被罰款并扣分。比如，賣家承諾了48小時(shí)發(fā)貨，卻沒有做到，是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的，而且還會(huì)被扣4分。

可見，賣家違背承諾的影響是很大的，如果違背承諾的訂單很多，扣分和罰款也會(huì)很多，這對店鋪非常不利。

二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)

1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi)，根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付，投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));

2、若賣家自判無責(zé)，則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期，買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));

3、若舉證期未商量一致，賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));

4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致，淘寶將介入，根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前，賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號(hào)，投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對方損失，對方對損失的發(fā)生有過錯(cuò)的，可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后，對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。

總而言之，如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了，且投訴成功了，賣家會(huì)被扣分和罰款，這對于淘寶賣家來說，已經(jīng)是非常不好的情況，因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分，對店鋪來說都不是好事情。

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