京東店鋪星級(jí)下降原因是什么？怎么提升？

現(xiàn)在京東平臺(tái)采用京東店鋪星級(jí)，對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)定，級(jí)別越高那么享受到的平臺(tái)優(yōu)待就越多，有一些賣(mài)家朋友好不容易將自己的級(jí)別提高了，但是最近發(fā)現(xiàn)又下降了，今天就跟大家聊一聊京東店鋪星級(jí)下降原因。

可能由以下三種情況引起：

①該店鋪原來(lái)某個(gè)指標(biāo)沒(méi)有數(shù)值，某一天該指標(biāo)累計(jì)足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪?zhàn)约旱臄?shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開(kāi)店半年內(nèi)的商家。

②在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。

③風(fēng)向標(biāo)排名是根據(jù)店鋪所屬主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目店鋪間的風(fēng)向標(biāo)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目變更，且新變更的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目水平高于原來(lái)的主營(yíng)二級(jí)類(lèi)目，會(huì)對(duì)商家的風(fēng)向標(biāo)排名有所影響。

想一想：回想一下近期在店鋪操作中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題。

看一看：打開(kāi)商家后臺(tái)查看風(fēng)向標(biāo)，觀(guān)察排名詳情變化。

用戶(hù)評(píng)價(jià)下降，最明顯的原因就是中差評(píng)，一旦出現(xiàn)立即打電話(huà)聯(lián)系商家解決問(wèn)題;不合理的差評(píng)，與商品質(zhì)量、店鋪服務(wù)、店鋪承諾無(wú)關(guān)的中差評(píng)，可以直接申請(qǐng)舉報(bào)，京東會(huì)進(jìn)行合理的解決。

客服咨詢(xún)下降，客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)考察的時(shí)間只在前5天至前34天，在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的前提下數(shù)據(jù)下降，我們就只能提高響應(yīng)率的同時(shí)等待30天趕快過(guò)去。

物流履約下降，在產(chǎn)品沒(méi)貨，跟客戶(hù)商量先送贈(zèng)品，然后抓緊補(bǔ)貨送貨。在訂單過(guò)多時(shí)，可以考慮先打單出庫(kù)，填物流信息，然后再去處理發(fā)貨事宜，對(duì)于特殊商品可以在后臺(tái)提前進(jìn)行報(bào)備。(本文原創(chuàng)作者：博士店長(zhǎng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留)

售后服務(wù)下降，在解決售后退換貨問(wèn)題時(shí)，盡量第一時(shí)間進(jìn)行解決，電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，告知審核退換的時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，建議客戶(hù)重新下單，可以快速拿到商品。讓客戶(hù)寄回商品，在不虧本的情況下，可以送可以一個(gè)贈(zèng)品或者優(yōu)惠券留住客戶(hù)，提高退換貨滿(mǎn)意度。

交易糾紛下降，這個(gè)數(shù)據(jù)一般不會(huì)下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

京東店鋪銷(xiāo)售額下降原因分析：

京東店鋪銷(xiāo)售額下降的原因，其中之一不外乎于是因?yàn)榕琶麢?quán)重降低了，也就導(dǎo)致搜索進(jìn)入的訪(fǎng)客沒(méi)有太多的價(jià)值。而對(duì)于排名權(quán)重來(lái)說(shuō)，很多都是要看真實(shí)的ip來(lái)源，以及它的點(diǎn)擊密度時(shí)間等的。

京東店鋪銷(xiāo)售額下降的原因，其二可能就是店鋪流量下降了。而店鋪流量下降，也有以下幾種原因：

1、流量因素：店鋪商品的搜索權(quán)重低、或者上下架不合理、直通車(chē)不合理導(dǎo)致。

2、流量?jī)r(jià)值因素：包括轉(zhuǎn)化率、回購(gòu)率、客單價(jià)等(流量?jī)r(jià)值是指一個(gè)流量來(lái)到你的店鋪后能產(chǎn)生的價(jià)值)。

首先就是寶貝的搜索權(quán)重，而對(duì)搜索權(quán)重影響的因素有：寶貝標(biāo)題、動(dòng)態(tài)評(píng)分和以及動(dòng)銷(xiāo)率。然后就是快車(chē)，能夠影響到快車(chē)點(diǎn)擊率的具體因素主要還是包括以下幾類(lèi)：寶貝款式、推廣圖片、推廣標(biāo)題、快車(chē)排名位置、關(guān)鍵詞、價(jià)格、銷(xiāo)量等。

除了上面各項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開(kāi)通放心購(gòu)下的特色服務(wù)產(chǎn)品可在店鋪星級(jí)中獲得加分，已開(kāi)通項(xiàng)越多獲得的加分越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，對(duì)風(fēng)向標(biāo)排名有拉高或降低效果。

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