2021京東618什么時候開始？京東618要注意什么？

6月18日對于京東開店的商家來說，是很重要日子，只要商家能夠把握好618活動，就可以獲得更多的店鋪流量，那2021京東618什么時候開始?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

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2021年京東618的活動時間是5月21日-6月21日，也就是從5月21日開始，商家就要忙碌起來了，根據(jù)安排活動整體分為四個時期：

第一階段為預(yù)售期：2021年5月21日00:00:00-2021年5月31日23:59:59;

第二階段為專場期：2021年6月1日00:00:00-2021年6月15日23:59:59;

第三階段為高潮期：2021年6月16日00:00:00-2021年6月18日23:59:59;

第四階段為續(xù)售期：2021年6月19日00:00:00-2021年6月21日23:59:59;

京東618要注意什么?

1、京東客服問題

京東建議商家分析店鋪以往的618活動大促的客服數(shù)據(jù)，關(guān)注行業(yè)整體情況，確定大促期間店鋪需要的客服量，合理分配人員，做好咨詢系統(tǒng)的調(diào)試工作。同時商家要優(yōu)化客服話術(shù)，培訓(xùn)客服熟練掌握和了解操作系統(tǒng)，從而提升客服應(yīng)對工作效率，這樣才能帶給用戶更好的體驗。

2、售后問題

京東618活動期間，商家也要注意售后問題。一般情況下下，可以先優(yōu)化商詳頁的退換貨說明，方便消費者了解商家的退換貨處理流程和常見問題。然后根據(jù)常見問題制定不同場景的售后客服話術(shù)。在工作時間內(nèi)，要及時處理消費者提交的售后服務(wù)單。有一個小技巧，就是提前設(shè)置好售后批量處理功能及自動審核功能，能夠起到較好的效果。

3、倉儲問題

根據(jù)平臺的規(guī)則，618期間產(chǎn)生的成交訂單，商家須在訂單成交后的72小時內(nèi)完成發(fā)貨。不僅如此，京東還貼心地為商家提供了京東物流合作服務(wù)，商家可以使用京東倉發(fā)貨，提升發(fā)貨時效，并及時提報入倉計劃，提升入倉時效。但商家本身也應(yīng)該提前做好單量預(yù)測、倉庫員工培訓(xùn)和人力分配等工作，及時安排訂單發(fā)貨。

京東618是京東的慶店日，對于消費者來說，在618購物是最劃算的，而對于商家來說，是一個提高店鋪曝光率的好機會，所以商家一定要提前規(guī)劃好618活動，爭取在618活動中獲勝!

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