雙11售前客服需注意的事情有哪些？商家要注意什么？

做電商的小伙伴們都知道，雙十一是各大電商重要的日子，最近有小伙伴問，雙11售前客服需注意的事情有哪些呢?那么接下來，我們就這個問題來跟大家具體的講解一下。

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售前客服要做好客戶的承接，對每一個過來咨詢的客戶都能夠?qū)I(yè)的解決客戶的問題。回復(fù)的速度一定要控制在5分鐘內(nèi)，因為沒有人愿意等。

商家要注意什么?

1、做好活動規(guī)劃

促銷的最終目的是將商品銷售出去。雙十一也是相同的道理，但是不是隨便做做就有效果。在開展活動前。就要考慮活動目標銷售額、活動主打商品、活動推廣方案、活動應(yīng)急措施等等，店鋪雙十一大促的每個環(huán)節(jié)都要事先規(guī)劃好，規(guī)劃好整個活動流程才能方便店鋪活動的進行及監(jiān)控。

2、店鋪預(yù)熱一定要做好

中小賣家的品牌影響力沒有大賣家的強，想要在雙十一大促中得到更多買家的關(guān)注，雙十一大促前期的預(yù)熱很重要。這個階段的預(yù)熱主要是以擴大店鋪宣傳，加深店鋪品牌影響力為主。推廣方法最好是采用試用營銷，試用營銷既能幫助大量曝光店鋪，又能擴大店鋪品牌宣傳，還幫助宣傳店鋪雙十一活動。

3、保障商品質(zhì)量

一般的大促活動都是賺人氣不賺錢的，但是不能因為成本問題就對店鋪商品偷工減料，銷售次品。雙十一大促活動更應(yīng)該要把控店鋪商品的質(zhì)量，商品質(zhì)檢不松懈。第一次交易，無論是因為產(chǎn)品質(zhì)量還是產(chǎn)品的包裝或者是發(fā)錯貨帶給了客戶不愉快的購物體驗，那就得不償失了。保障商品質(zhì)量的同時做好關(guān)聯(lián)銷售帶動店鋪整體銷量，這樣可以讓進入店鋪的買家買多件，提高店鋪銷量。雙十一大促活動主打就是優(yōu)惠，因此店鋪關(guān)聯(lián)銷售的定價一定要夠?qū)嵒荨?/p>

4、處理好客服應(yīng)對問題

雙十一大促當天的流量會暴增，進入店鋪的流量也比日常的多很多，這時候就需要做好客服應(yīng)對問題。特別是中小賣家，不像大賣家有強大的客服團隊，所以更加需要做好店鋪客服營銷問題。當天可以采取全公司總動員活動前的客服培訓(xùn)，必要時全體動員迎接巨大流量;其次，店鋪可以針對雙十一大促可能會出現(xiàn)的問題進行頭腦風(fēng)暴，準備好實用的快捷回復(fù)短語，讓生手變熟手，穩(wěn)住客戶。

最后，大促過后的售后問題也會很多，售后問題一旦處理不好，給店鋪帶來的將是毀滅式的影響。所以一定要定下最佳的解決方案方向，讓售后客服能有針對性的解決問題。以上就是今天分享的內(nèi)容，希望能夠幫助到大家。

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