京東自營(yíng)店客服哪里找？客服要注意什么？

在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，如果想要更加了解某件商品的時(shí)候或者有什么突發(fā)情況要修改訂單的地址的時(shí)候，就不得不要聯(lián)系店家的客服了，平臺(tái)上聯(lián)系客服的方法是不一樣的，那么京東自營(yíng)店客服哪里找？

京東自營(yíng)店客服哪里找？

如果你是使用PC電腦端來(lái)進(jìn)行購(gòu)物的。那么你想要聯(lián)系客服，首先要先登陸自己的賬號(hào)然后就找到我的訂單，在那里會(huì)有一個(gè)個(gè)人中心點(diǎn)擊進(jìn)去你就會(huì)看到有聯(lián)系客服的選擇。

在這里你可以選擇客服咨詢(xún)的類(lèi)型，如果你并不知道自己選擇什么樣的，只要不選擇機(jī)器人客服就可以了。這時(shí)你就可以聯(lián)系到店家的客服人員咨詢(xún)你想要問(wèn)的問(wèn)題了。

不過(guò)要注意的是在聯(lián)系的人工客服時(shí)可能需要你耐心等待幾分鐘等客服的接通。而且有的商品可能會(huì)沒(méi)有聯(lián)系客服這一選項(xiàng)，但不用擔(dān)心，你可以在這找到一個(gè)咨詢(xún)按鈕。同時(shí)在這里你可以向買(mǎi)過(guò)這個(gè)商品的網(wǎng)友提出你想要咨詢(xún)的問(wèn)題。

如果你是使用APP移動(dòng)客戶(hù)端，也就是用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物并且想要聯(lián)系商家的客服。首先要做的也是登陸自己的賬號(hào)，然后同樣是再商品的頁(yè)面里，在左下角你會(huì)看到供應(yīng)商或者是JIMI的按鈕，點(diǎn)擊進(jìn)去即可和店鋪的客服在線(xiàn)溝通。

客服要注意什么？

1、首先就是售后審核及處理時(shí)長(zhǎng)，一般消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有質(zhì)疑，都會(huì)進(jìn)行售后處理，所以消費(fèi)者對(duì)售后處理的結(jié)果以及進(jìn)度都會(huì)比較關(guān)注，商家處理這類(lèi)售后問(wèn)題的速度將會(huì)直接影響消費(fèi)者在店鋪的體驗(yàn)。

2、然后就是退換貨返修率，實(shí)際發(fā)生退換貨返修的服務(wù)單數(shù)在這個(gè)周期內(nèi)完成訂單后統(tǒng)計(jì)出的商品總件數(shù)中的占比。

3、接著則是交易糾紛率，是指未處理成功的商家責(zé)任糾紛單量和雙方責(zé)任糾紛單量在下單單量中所占的比率，從結(jié)果中可以看出商家的售后處理能力和商家的信譽(yù)度，交易糾紛率同時(shí)也影響著店鋪的評(píng)分。

相信不難看出京東客服和售后對(duì)于風(fēng)向標(biāo)的影響。所以作為商家，及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的咨詢(xún)，以及處理好各種店鋪售后問(wèn)題是非常有必要的，那么失去的將是店鋪的流量扶持機(jī)會(huì)。

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